"Thỏa thuận Người dùng" này quy định các điều khoản chi phối việc bạn sử dụng Dịch vụ Xoom của PayPal ("Xoom" hoặc ""Dịch vụ"), việc truy cập và sử dụng các trang web Xoom (cho mục đích của Thỏa thuận người dùng này, "trang web" bao gồm trang web trên máy tính, trang web trên thiết bị di động và ứng dụng dành cho thiết bị di động của chúng tôi) và các dịch vụ liên quan. Thông qua việc đăng ký Thỏa thuận người dùng này, Xoom sẽ thiết lập một tài khoản mà qua đó bạn có thể sử dụng Dịch vụ và xem Lịch sử giao dịch và chi tiết liên hệ của mình ("Tài khoản Xoom"). Tài khoản Xoom sẽ không giữ bất kỳ số tiền nào do bạn sử dụng Dịch vụ. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng Thỏa thuận người dùng này là thỏa thuận giữa bạn và pháp nhân PayPal tại quốc gia cư trú của bạn (“PayPal”). Khi truy cập và sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với Thỏa thuận người dùng này.

Trong toàn bộ Thỏa thuận người dùng này, các thuật ngữ "chúng tôi" và "của chúng tôi" dùng để chỉ PayPal, cùng với các nhân viên, cố vấn, giám đốc, người kế nhiệm, công ty con, chi nhánh và các bên được chỉ định của PayPal. Các thuật ngữ "bạn" và "của bạn" dùng để chỉ người gửi tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền cho gói nạp tiền di động trả trước hoặc sử dụng Dịch vụ ("Người gửi").

Dịch vụ được xây dựng để trở thành một phương thức bảo mật và thuận tiện cho Người gửi gửi tiền, nạp tiền cho thuê bao di động trả trước hoặc trả hóa đơn cho các thành viên gia đình và những người khác mà bạn tin tưởng. Tuy nhiên, có nhiều kẻ lừa đảo, gian lận và bạn nên thận trọng với các giao dịch hoặc ưu đãi dường như tốt đến mức khó có thể là sự thật được. Chúng tôi khuyên bạn không nên gửi tiền, nạp tiền cho thuê bao di động trả trước hoặc thanh toán hóa đơn cho bất kỳ ai mà cá nhân bạn không quen biết. Chú ý bảo vệ mật khẩu, không gửi hoặc yêu cầu cho người khác và chỉ sử dụng Xoom cho các mục đích hợp pháp. Nhấp vào [đây] (https://www.xoom.com/protect-your-money) để tìm hiểu thêm về việc gửi tiền an toàn. Vui lòng cho chúng tôi biết ngay nếu bạn tin rằng có ai đó đang cố lừa đảo hoặc lừa gạt bạn hoặc nếu tên người dùng hoặc mật khẩu của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp. Nhấp vào [đây] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) để biết cách liên hệ với Dịch vụ khách hàng.

Tính bảo mật và toàn vẹn của Tài khoản Xoom là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi và chúng tôi luôn nỗ lực bảo mật thông tin của quý khách. Nếu biết ai hay tổ chức nào đang sử dụng Dịch vụ không phù hợp, xin vui lòng gửi e-mail cho chúng tôi theo địa chỉ [email protected].

Vui lòng lưu ý rằng Xoom sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu Tài khoản Xoom của quý khách. Nếu quý khách nhận được bất kỳ email giả mạo nào (nghĩa là lừa đảo) mạo nhận là gửi từ Xoom, vui lòng chuyển tiếp những thư đó cho chúng tôi theo địa chỉ [email protected].

1. Dịch vụ này nhằm cho phép Người gửi chuyển tiền (“Gửi tiền”), nạp tiền cho thuê bao di động trả trước từ bên thứ ba (“Nạp tiền”) và thanh toán các hóa đơn (“Trả hóa đơn”) trên toàn thế giới. Chúng tôi khuyến cáo Người gửi chỉ sử dụng Dịch vụ để gửi tiền, nạp tiền cho thuê bao di động trả trước hoặc trả hóa đơn, cho những người mà quý vị quen biết, như gia đình và bạn bè. Quý vị không nên sử dụng Dịch vụ để gửi yêu cầu hoặc tiền cho người lạ.
2. Trong trường hợp pháp luật yêu cầu, PayPal là nhà cung cấp dịch vụ gửi tiền được cấp phép hoặc ủy quyền. Tất cả các quy trình chuyển tiền đều được PayPal cung cấp cho Người gửi. Ngoài các Điều khoản dịch vụ chung này, vui lòng tham khảo các điều khoản cụ thể theo quốc gia của qúy vị, có thể tìm thấy trong phần C- F. Nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa các điều khoản cụ thể theo quốc gia và Điều khoản dịch vụ chung thì các điều khoản cụ thể theo quốc gia sẽ được áp dụng.
3. "Người nhận" là một cá nhân nhận tiền từ Người gửi thông qua Dịch vụ. "Công ty cung cấp dịch vụ bên thứ ba" là người bán gói Nạp tiền qua Xoom hoặc dịch vụ tiện ích hay tổ chức khác nhận khoản thanh toán hóa đơn từ Người gửi thông qua Dịch vụ. "Bên thụ hưởng" là người được Người gửi nạp tiền cho thuê bao di động trả trước hoặc thanh toán hóa đơn thông qua Dịch vụ. Ví dụ (chỉ nhằm mục đích minh hoạ): nếu quý vị sử dụng Dịch vụ để thanh toán hóa đơn tiền điện của người thân thì người thân của quý vị sẽ là Người thụ hưởng và công ty điện lực nhận được khoản thanh toán đó sẽ là Công ty cung cấp dịch vụ bên thứ ba trong Giao dịch đó. Quý vị hiểu rằng người được gọi là "Bên thụ hưởng" trong Thỏa thuận người dùng này có thể được gọi là "Người nhận" trên biên lai Nạp tiền hoặc Trả hóa đơn. "Điểm đến" là quốc gia hoặc khu vực mà Người nhận hoặc Công ty cung cấp dịch vụ bên thứ ba nhận tiền. "Giao dịch" là chỉ dẫn cụ thể về giao dịch Gửi tiền, Nạp tiền hay Trả hóa đơn. "Số tiền giao dịch" là số tiền mà Người gửi cung cấp cho chúng tôi để gửi Giao dịch, không bao gồm các khoản phí áp dụng, chẳng hạn như Phí giao dịch (được định nghĩa trong phần “Thanh toán” bên dưới) hoặc phí do Công ty cung cấp dịch vụ bên thứ ba quy định. "Số tiền thanh toán hàng loạt" là số tiền trả hàng loạt cho Người nhận hoặc Công ty cung cấp dịch vụ bên thứ ba, không bao gồm thuế hoặc phí có thể được áp đặt theo luật pháp tại Điểm đến và được khấu trừ từ Số tiền thanh toán hàng loạt ("Thuế địa phương"). “Tiền tệ thanh toán hàng loạt” là đơn vị tiền tệ mà Người gửi chọn cho Số tiền thanh toán hàng loạt. Tất cả các Phí Giao dịch (được định nghĩa trong tài liệu này) liên quan đến Dịch vụ đều không bị ràng buộc và không chịu bất kỳ khoản khấu trừ hoặc giữ lại nào về thuế, nghĩa vụ hay khoản khấu trừ nào khác. Bất kỳ khoản khấu trừ hoặc giữ lại nào như vậy, nếu được yêu cầu theo luật pháp của bất kỳ quốc gia nào, sẽ do quý vị tự chịu trách nhiệm.

1. Người dùng đủ điều kiện. Để truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ với tư cách Người gửi, quý khách phải (i) từ mười tám (18) tuổi trở lên hoặc đủ tuổi trưởng thành tại khu vực pháp lý của quý khách và (ii) có năng lực tham gia hợp đồng ràng buộc về mặt pháp lý. Vui lòng chuyển đến phần liên quan để biết các quy định dành cho quốc gia của quý khách. Để biết thêm thông tin về độ tuổi trưởng thành, quý khách có thể xem Phần C – F. Các hạn chế khác có thể áp dụng. Chỉ thể nhân mới đủ điều kiện sử dụng dịch Xoom.
2. Các dịch vụ di động. Quý khách cũng có thể truy cập Dịch vụ thông qua thiết bị di động. Trong trường hợp quý khách truy cập dịch vụ thông qua thiết bị di động, nhà mạng cung cấp dịch vụ không dây hoặc nhà mạng di động của quý khách có thể tính các loại phí thông thường, phí dữ liệu cũng như các khoản phí khác.
3. Chấp thuận của Người thụ hưởng về dịch vụ trả hóa đơn. Quý khách xác nhận rằng Người thụ hưởng đã đồng ý cho phép quý khách truy cập thông tin tài khoản của họ (ví dụ: số tài khoản dịch vụ tiện ích của Người thụ hưởng) và cho phép PayPal thu thập và xác minh thông tin về họ.
4. Sử dụng Xoom bằng thông tin tài khoản PayPal. Xoom là một dịch vụ khác với dịch vụ PayPal. Nếu sử dụng PayPal để đăng ký Xoom, quý khách sẽ được tạo Tài khoản Xoom. Quý khách có thể truy cập Tài khoản Xoom bằng thông tin đăng nhập PayPal. Khi quý khách tạo Tài khoản Xoom bằng thông tin đăng nhập PayPal hoặc liên kết tài khoản PayPal với Tài khoản Xoom, Phương thức thanh toán PayPal của quý khách (ví dụ: thẻ hoặc tài khoản ngân hàng mà quý khách liên kết với tài khoản PayPal) sẽ được coi là Phương thức thanh toán Xoom (như định nghĩa trong mục "Thanh toán" bên dưới) và các thông tin PayPal khác sẽ được liên kết với tài khoản Xoom của quý khách. Nếu muốn chỉnh sửa Phương thức thanh toán được lưu trong tài khoản PayPal, quý khách phải thực hiện trong tài khoản PayPal. Tùy theo quyết định của mình, chúng tôi có thể từ chối các Giao dịch lấy tiền từ một số Phương thức thanh toán nhất định và quý khách hiểu rằng một hoặc tất cả các Phương thức thanh toán quý khách đã lưu trong tài khoản PayPal không chắc chắn sẽ dùng được với Xoom để hoàn tất Giao dịch. Xoom sẽ cung cấp lịch sử Giao dịch của quý khách trên trang lịch sử giao dịch. Để kiểm tra thời điểm ghi nợ giao dịch vào Phương thức thanh toán, vui lòng kiểm tra bảng sao kê của Phương thức thanh toán đó. Các giao dịch có thể xuất hiện trên bảng sao kê Phương thức thanh toán dưới hình thức khoản phí của Xoom hoặc PayPal.
5. Không dành cho một số người dùng. Toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ có thể không hoạt động tại các quốc gia và khu vực pháp lý khác nhau theo luật và quy định địa phương hoặc nếu chúng tôi xác định hợp lý rằng việc cung cấp Dịch vụ ở một quốc gia hoặc khu vực pháp lý cụ thể sẽ gây ra mức độ rủi ro không thể chấp nhận cho chúng tôi, người dùng hoặc hệ thống. Quý vị có thể sẽ được thông báo rằng Dịch vụ không hoạt động tại khu vực pháp lý của quý vị hoặc tùy chọn đăng ký có thể không hoạt động.
6. Chương trình bảo vệ của PayPal không áp dụng cho các giao dịch Xoom. Người gửi Xoom không đủ điều kiện áp dụng Chương trình Bảo vệ giao dịch mua hàng của PayPal hoặc Chương trình Bảo vệ người mua của PayPal và Người nhận Xoom không đủ điều kiện áp dụng Chương trình Bảo vệ người bán của PayPal, ngay cả khi giao dịch được thanh toán bằng Số dư PayPal.
7. Không áp dụng cho một số giao dịch. Bất kỳ lúc nào chúng tôi cũng có toàn quyền từ chối Giao dịch nào đó. Điều này có thể bao gồm Giao dịch từ một số Người gửi nhất định, cho một số Người thụ hưởng hoặc đến một số Người nhận hoặc Công ty dịch vụ nhất định, bao gồm nhưng không giới hạn ở các pháp nhân và cá nhân có tên trong danh sách Công dân bị chỉ định đặc biệt, danh sách Quốc gia và vùng lãnh thổ không hợp tác, Danh sách xử phạt của Hội đồng Bảo an Liên Hợp Quốc và các danh sách tương tự khác mà các cơ quan chính phủ có thể ban hành theo thời gian. Bất kỳ lúc nào chúng tôi cũng có toàn quyền giới hạn số tiền được chuyển trong mỗi Giao dịch hoặc trong tổng các Giao dịch mà không cần thông báo trước. Bất kỳ giới hạn nào như vậy có thể áp dụng với các tài khoản Xoom cá nhân hoặc gia đình hay tài khoản Xoom liên quan. Chúng tôi có thể từ chối hoặc giới hạn Giao dịch dựa trên các hành vi vi phạm Thỏa thuận người dùng này, luật và quy định sở tại hoặc nếu chúng tôi xác định một cách hợp lý rằng việc xử lý Giao dịch sẽ dẫn tới mức độ rủi ro không thể chấp nhận cho chúng tôi, người dùng hoặc hệ thống.

1. Phí giao dịch. Đối với mỗi Giao dịch gửi đi, quý khách đồng ý chi trả phí giao dịch của Xoom ("Phí giao dịch"), nếu có, cộng với Số tiền giao dịch. Phí giao dịch sẽ được thông báo trước khi quý khách ủy quyền thực hiện Giao dịch. Phí giao dịch có thể thay đổi tùy theo Loại giao dịch, Đích đến, Phương thức thanh toán, Số tiền giao dịch, Đơn vị tiền tệ thanh toán và Nhà mạng nạp tiền. Phí giao dịch và thông báo phí hiện hành áp dụng cho giao dịch Gửi tiền, Nạp tiền và Trả hóa đơn được liệt kê trong bài viết Chi phí gửi tiền qua Xoom là bao nhiêu. Đối với giao dịch Gửi tiền, quý khách cũng có thể trực tiếp truy cập vào Công cụ tính phí và tỷ giá quy đổi để biết Phí giao dịch và tỷ giá quy đổi ngoại tệ hiện tại.
2. Phí nạp tiền của công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ. Đối với mỗi Giao dịch nạp tiền mà quý khách gửi, quý khách đồng ý thanh toán phí hiện hành được thông báo cho quý khách trước khi quý khách ủy quyền thực hiện Giao dịch.
3. Tỷ giá quy đổi ngoại tệ. Chúng tôi và các Nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi (được nêu dưới đây) thường thu lợi nhuận khi quý khách thanh toán cho Giao dịch bằng một đơn vị tiền tệ và Giao dịch được chi trả bằng đơn vị tiền tệ khác. Chúng tôi thường thu lợi nhuận dựa trên chênh lệch giữa tỷ giá quy đổi khi mua ngoại tệ và tỷ giá quy đổi được cung cấp cho quý khách. Nếu tỷ giá quy đổi ngoại tệ được áp dụng thì quý khách sẽ được thông báo về tỷ giá trước khi ủy quyền thực hiện Giao dịch. Gói Nạp tiền do Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ định giá bằng đơn vị ngoại tệ của Nhà mạng (được nêu bên dưới). Chúng tôi sẽ hiển thị giá nội tệ cho các gói Nạp tiền dựa trên tỷ giá quy đổi mà Xoom xác định. Chúng tôi và Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ thu lợi nhuận dựa trên chênh lệch giữa giá bằng nội tệ mà chúng tôi tính cho quý khách và giá bằng ngoại tệ mà Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ trả cho gói Nạp tiền ở nước ngoài. Trước khi quý khách ủy quyền mua gói Nạp tiền ở nước ngoài từ Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách Giá gói Nạp tiền bằng đồng nội tệ, Số tiền nạp bằng đồng ngoại tệ (nếu có) và tỷ giá quy đổi Xoom áp dụng để tính giá gói Nạp tiền.
4. Thuế địa phương. Một số quốc gia nhận tiền có thể áp đặt Thuế địa phương. Các loại Thuế địa phương sẽ được thông báo cho quý khách trước khi quý khách ủy quyền Giao dịch, trong phạm vi pháp luật yêu cầu.
5. Các phí khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí nào có thể phát sinh từ các tổ chức tài chính liên kết với Phương thức thanh toán của quý khách. Ví dụ (nhưng không giới hạn), tổ chức phát hành thẻ tín dụng của quý khách có thể tính phí khoản vay và lãi nếu quý khách sử dụng thẻ tín dụng làm Phương thức thanh toán. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí nào như vậy, đồng thời cũng không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh do tài khoản không đủ tiền, phí yêu cầu bồi hoàn hoặc các khoản phí tương tự khác mà ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ hoặc nhà cung cấp khác có thể sẽ thu liên quan đến việc quý khách sử dụng Dịch vụ. Nếu quý khách gửi một Giao dịch khiến cho chúng tôi bị tính phí do tài khoản không đủ tiền, phí yêu cầu bồi hoàn hoặc các khoản phí tương tự khác thì quý khách đồng ý hoàn lại cho chúng tôi toàn bộ các khoản phí đó.
6. Thanh toán. Khoản thanh toán đến hạn vào thời điểm Giao dịch của quý khách được gửi để xử lý, nhưng chúng tôi có thể chọn không ghi nợ ngay vào Phương thức thanh toán của quý khách. Để chúng tôi có thể thu khoản thanh toán từ quý khách và hoàn tất Giao dịch, quý khách cho phép chúng tôi truy cập, trừ tiền, chuyển khoản điện tử hoặc ghi nợ tiền từ bất cứ phương thức thanh toán nào mà quý khách cung cấp cho chúng tôi liên quan đến việc quý khách sử dụng Dịch vụ (mỗi phương thức gọi là "Phương thức thanh toán"), ví dụ bao gồm: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản Số dư PayPal. Không phải lúc nào tất cả Phương thức thanh toán cũng có thể sử dụng được cho tất cả khách hàng. Chúng tôi có toàn quyền từ chối Giao dịch được thanh toán bằng một số Phương thức thanh toán nhất định. Quý khách sẽ không thể hủy chuyển khoản điện tử sau khi PayPal khởi tạo giao dịch chuyển khoản từ tài khoản của quý khách, có thể là sau khi Người nhận hoặc Công ty dịch vụ bên thứ ba đã nhận được Số tiền thanh toán. Quý khách cho phép chúng tôi thử ghi nợ lại vào Phương thức thanh toán của quý khách hoặc Phương thức thanh toán khác một hoặc nhiều lần nếu khoản thanh toán của quý khách không thành công hoặc không đủ. Ví dụ: nếu không có đủ tiền trong tài khoản ngân hàng của quý khách vào thời điểm gửi Giao dịch thì sau đó, chúng tôi có thể tìm cách ghi nợ vào tài khoản ngân hàng hoặc tính tiền vào thẻ tín dụng nếu đó là Phương thức thanh toán khác mà quý khách cung cấp. Quý khách xác nhận mình là chủ sở hữu hợp pháp của (các) Phương thức thanh toán đang sử dụng.
7. Chỉ thanh toán khi đã nhận hay còn gọi là "POWR". Đối với một số Giao dịch Xoom nhất định, Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ, Người nhận hoặc Người thụ hưởng của quý khách có thể nhận được gói Nạp tiền hoặc tiền chuyển khoản trước khi Phương thức thanh toán của quý khách bị ghi nợ Số tiền giao dịch, Phí giao dịch hoặc bất kỳ khoản phí nào khác được áp dụng. Chúng tôi gọi trường hợp này là "POWR", nhưng có thể có nhiều tên gọi khác nhau tùy từng Đích đến hoặc Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ. Nếu Giao dịch của quý khách đủ điều kiện cho POWR thì Phương thức thanh toán của quý khách sẽ không bị ghi nợ cho đến khi Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ hoặc Người nhận của quý khách nhận được tiền. quý khách hiểu rằng không phải tất cả Giao dịch đều đủ điều kiện cho POWR và POWR phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm (nhưng không giới hạn) Đích đến, Phương thức thanh toán, Số tiền chuyển khoản, Lịch sử giao dịch và phê duyệt từ hệ thống xác minh độc quyền của chúng tôi. Quý khách hiểu rằng quý khách có thể biết hoặc không biết việc mình có đủ điều kiện cho POWR hay không cho đến khi đã ủy quyền thực hiện Giao dịch và việc đủ điều kiện cho POWR của Giao dịch trước đó không đảm bảo khả năng đủ điều kiện cho POWR của Giao dịch sau này. Chúng tôi có quyền chấm dứt, đình chỉ hoặc sửa đổi POWR bất kỳ lúc nào và từ chối điều kiện áp dụng POWR của bất kỳ Giao dịch nào vào bất kỳ lúc nào, vì bất kỳ lý do gì.
8. Liên kết hoặc hủy liên kết Phương thức thanh toán với tài khoản Xoom.

• Quý khách có thể liên kết hoặc hủy liên kết một số Phương thức thanh toán nhất định như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, tài khoản ngân hàng đủ điều kiện (ví dụ: tài khoản ngân hàng tại Hoa Kỳ nếu quý khách là người dùng ở Hoa Kỳ hoặc tài khoản ngân hàng tại Vương quốc Anh hoặc Khu vực kinh tế châu Âu nếu quý khách là người dùng tại Vương quốc Anh hoặc Khu vực kinh tế châu Âu) với tài khoản Xoom của mình. Đối với người dùng tại Hoa Kỳ, vui lòng tham khảo mục Ủy quyền tính phí vào Phương thức thanh toán tại Phần E.6 để biết các điều khoản bổ sung liên quan đến quyền của chúng tôi trong việc tính phí thẻ và tài khoản ngân hàng liên kết với tài khoản Xoom của quý khách cũng như quyền của quý khách đối với việc thu hồi quyền tính phí các Phương thức thanh toán đó. Vui lòng cập nhật thông tin Phương thức thanh toán của quý khách (ví dụ: số thẻ tín dụng và ngày hết hạn). Nếu thông tin này thay đổi, chúng tôi có thể cập nhật bằng cách sử dụng các nguồn bên thứ ba chúng tôi có mà không cần bất kỳ hành động nào từ phía quý khách. Nếu không muốn chúng tôi cập nhật thông tin thẻ, quý khách có thể liên hệ với tổ chức phát hành để yêu cầu hoặc hủy liên kết thẻ hoặc ngân hàng của mình bằng cách xóa thẻ hoặc ngân hàng đó khỏi tài khoản Xoom. Nếu cập nhật Phương thức thanh toán của quý khách, chúng tôi sẽ giữ mọi cài đặt liên kết với Phương thức thanh toán đó.
• Quý khách có thể cần xác nhận Phương thức thanh toán của mình để chúng tôi có thể xác minh rằng phương thức đó hợp lệ và thuộc về quý khách. Để thực hiện, quý khách cho phép chúng tôi ghi có và ghi nợ vào Phương thức thanh toán của quý khách như sau: Nếu Phương thức thanh toán của quý khách là tài khoản ngân hàng Hoa Kỳ mà quý khách liên kết với tài khoản Xoom bằng cách thêm số định tuyến ngân hàng và số tài khoản, đôi khi, chúng tôi có thể (i) gửi một hoặc nhiều khoản tiền nhỏ dưới 1,00 đô la Mỹ vào tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp và quý khách có thể cần xác nhận (các) khoản tiền này với chúng tôi; hoặc (ii) ghi nợ tài khoản ngân hàng của quý khách ít hơn số tiền chuyển khoản (tức là đối với giao dịch chuyển khoản 500 USD, chúng tôi có thể ghi nợ 499,98 USD từ tài khoản ngân hàng) và quý khách có thể cần xác nhận số tiền này với chúng tôi. Việc không xác nhận số tiền có thể ảnh hưởng đến tốc độ chuyển tiền cho Người nhận. Nếu chúng tôi ghi nợ tài khoản ngân hàng của quý khách ít hơn tổng số tiền chuyển, Người nhận vẫn sẽ nhận được toàn bộ số tiền chuyển.

1. Nhà cung cấp dịch vụ. Chúng tôi làm việc với các ngân hàng địa phương, tổ chức đổi tiền, Công ty dịch vụ bên thứ ba và các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba khác (mỗi bên được gọi là "Nhà cung cấp dịch vụ") để thực hiện các Giao dịch Gửi tiền, Nạp tiền và Trả hóa đơn. Chúng tôi nỗ lực cung cấp thông tin cập nhật trên các trang web của mình về địa điểm, tính khả dụng và giờ làm việc của các Nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi. Tuy nhiên, bạn nên trực tiếp xác nhận giờ làm việc và địa điểm với Nhà cung cấp dịch vụ.
2. **Xác minh. ** Người nhận có thể được yêu cầu chứng minh danh tính của mình trước khi nhận tiền bằng cách xuất trình (các) giấy tờ căn cước xác thực, hợp lệ và còn hạn, theo danh sách các dạng căn cước được chấp nhận. Ngoài ra, Người nhận có thể được yêu cầu cung cấp mã số Giao dịch và/hoặc mã định danh tương tự khác liên quan đến Giao dịch của họ. Bạn cho phép chúng tôi liên hệ với Người nhận của bạn hoặc Công ty dịch vụ bên thứ ba và lưu trữ tất cả các dữ liệu đó, nếu cần thiết để cung cấp Dịch vụ.
3. Chuyển tiền vào tài khoản. Nếu bạn chọn gửi Giao dịch đến tài khoản của Người nhận, chẳng hạn như tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản ví điện tử, bạn xác nhận tài khoản của Người nhận được thiết lập bằng đơn vị tiền tệ như Giao dịch (ví dụ: nếu Giao dịch của bạn yêu cầu chúng tôi ghi có tiền peso vào tài khoản của Người nhận thì bạn xác nhận rằng tài khoản của Người nhận cũng được thiết lập bằng peso). Nếu tài khoản được thiết lập bằng đơn vị tiền tệ khác với đơn vị tiền tệ của Giao dịch thì Giao dịch của bạn có thể bị hủy.

1. Chung. Chúng tôi có quyền sửa đổi hoặc ngừng Dịch vụ (hoặc một phần Dịch vụ) bất kỳ lúc nào, kèm hoặc không kèm thông báo.

2. Trì hoãn hoặc hủy bỏ. Chúng tôi có thể trì hoãn hoặc hủy Giao dịch, hoặc đóng tài khoản Xoom của quý khách và/hoặc tài khoản Xoom của Người nhận (nếu có), vào bất kỳ lúc nào trước khi hoàn thành giao dịch mà không cần thông báo trước vì các lý do bao gồm nhưng không giới hạn ở: xác minh danh tính; xác nhận chỉ thị Giao dịch và Phương thức thanh toán của quý khách; đánh giá việc tuân thủ quy định về hành vi gian lận và chống rửa tiền; liên hệ và xác định vị trí của quý khách, Người thụ hưởng, Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ, Người gửi hoặc Người nhận của quý khách; tình trạng đủ hoặc không đủ điều kiện áp dụng POWR (như đã nêu ở trên); và nhằm tuân thủ pháp luật hiện hành. Giờ làm việc, khả năng đáp ứng của hệ thống và đơn vị tiền tệ có thể dùng của Nhà cung cấp dịch vụ cũng có thể là nguyên nhân gây trì hoãn. Tuy nhiên, quý khách có thể được hoàn tiền trong một số trường hợp nhất định, như được mô tả bên dưới.

3. Giao dịch thương mại. Quý khách đồng ý rằng quý khách sẽ chỉ sử dụng Dịch vụ để Gửi tiền cho người khác hoặc mua gói Nạp tiền cho Người thụ hưởng vì lý do cá nhân. Nếu chúng tôi có lý do hợp lý để nghi ngờ hoặc phát hiện quý khách sử dụng Dịch vụ để gửi Giao dịch từ, đến, hoặc thay mặt cho một doanh nghiệp hoặc pháp nhân khác (ngoài khoản thanh toán cho Nhà cung cấp dịch vụ thay cho Người thụ hưởng mà quý khách quen biết), chúng tôi có toàn quyền hủy (các) Giao dịch và đóng Tài khoản Xoom của quý khách và/hoặc Tài khoản Xoom của Người gửi hoặc Người nhận của quý khách. Quý khách xác nhận rằng Xoom không chịu trách nhiệm pháp lý về việc quý khách sử dụng Dịch vụ vì mục đích thương mại, bao gồm tất cả các rủi ro liên quan đến việc mua hàng hoặc thanh toán cho bất kỳ loại dịch vụ nào, ví dụ (nhưng không giới hạn ở) những tổn thất mà quý khách phải chịu do hàng hóa và dịch vụ chưa được giao hoặc bị lỗi mà quý khách thanh toán bằng Dịch vụ.

4. Nạp tiền. Quý khách hiểu rằng trách nhiệm của chúng tôi đối với Giao dịch Nạp tiền là xác nhận việc chuyển khoản Số tiền thanh toán và phí của Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ từ tài khoản của Người gửi đến Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ, như được quy định trong phần dành riêng cho từng quốc gia ở bên dưới. Số tiền thanh toán cho gói Nạp tiền là số tiền mua dịch vụ không dây trả trước bằng đơn vị tiền tệ của Nhà mạng (được nêu bên dưới), không bao gồm Thuế địa phương. Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ có thể là đại lý bán lẻ dịch vụ không dây trả trước, thay vì chính Nhà mạng. Chúng tôi sẽ thông báo khi nhà mạng không dây ("Nhà mạng") của Người thụ hưởng có thể tính Thuế địa phương và các khoản phí khác cho Giao dịch Nạp tiền, nhưng số tiền Thuế địa phương và phí chính xác sẽ do Đích đến và Nhà mạng xác định. Quý khách đồng ý rằng quý khách và/hoặc Người thụ hưởng đã đọc các điều khoản và điều kiện áp dụng cho tài khoản điện thoại di động của Người thụ hưởng ("Thỏa thuận nhà mạng"). Thỏa thuận nhà mạng áp dụng cho tất cả dịch vụ mà theo đó Người thụ hưởng có thể sử dụng gói Nạp tiền. Các điều khoản và điều kiện sẽ khác nhau tùy theo Nhà mạng, Đích đến và các điều khoản của Thỏa thuận nhà mạng, nhưng có thể bao gồm phí và thuế được tính cho gói Nạp tiền, thời hạn của gói Nạp tiền, chất lượng và thời lượng đàm thoại, dữ liệu và dịch vụ khác sử dụng gói Nạp tiền. Quý khách nên yêu cầu Người thụ hưởng liên hệ trực tiếp với Nhà mạng nếu có thắc mắc hoặc gặp vấn đề về cách sử dụng gói Nạp tiền cho các dịch vụ do Nhà mạng cung cấp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về hiệu suất của Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ hoặc bất kỳ Nhà mạng nào.

5. Giới hạn tần suất chuyển khoản. Vì lý do bảo mật, có thể có các giới hạn về số lượng giao dịch mà quý khách có thể thực hiện qua Tài khoản Xoom của mình.

6. Giao dịch bị cấm. Quý khách không được sử dụng Dịch vụ vi phạm Thỏa thuận người dùng này hoặc pháp luật, quy tắc hoặc quy định hiện hành. Việc sử dụng Dịch vụ cho bất kỳ hoạt động nào sau đây vi phạm Thỏa thuận người dùng (nhưng không chỉ bao gồm các hoạt động này): tài liệu hoặc dịch vụ liên quan đến tình dục; các hoạt động cờ bạc; gian lận; rửa tiền; tài trợ cho các tổ chức khủng bố; mua hoặc bán thuốc lá, vũ khí, thuốc kê toa hoặc các chất được kiểm soát khác; hoặc gửi tiền cho Người nhận hoặc thanh toán gói Nạp tiền cho Người thụ hưởng đã từng vi phạm Thỏa thuận người dùng. Nếu quý khách sử dụng Dịch vụ cho các hành vi bất hợp pháp, chúng tôi có toàn quyền báo cáo quý khách với (các) cơ quan thực thi pháp luật thích hợp. Chúng tôi có toàn quyền quyết định hủy bỏ bất kỳ Giao dịch nào, cũng như đóng Tài khoản Xoom bất kỳ mà chúng tôi nghi ngờ là được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào bị cấm theo Thỏa thuận người dùng này. Quý khách xác nhận rằng PayPal không chịu trách nhiệm pháp lý về việc quý khách sử dụng Dịch vụ theo cách vi phạm Thỏa thuận người dùng này.

7. Giao dịch thay mặt người khác. Quý khách không được yêu cầu, gửi hay nhận Giao dịch thay mặt cho bất kỳ người nào khác hoặc thay mặt cho tổ chức từ thiện. Bất kỳ lúc nào chúng tôi cũng có toàn quyền đóng nhiều Tài khoản Xoom của một cá nhân, những người có liên quan đến cá nhân đó hay những người sống trong cùng một gia đình với cá nhân đó.

8. Các hoạt động bị hạn chế. Nếu sử dụng hoặc tương tác với Dịch vụ, quý khách không được:

   • Vi phạm hoặc làm trái bất kỳ điều khoản hạn chế nào trong Thỏa thuận người dùng này hoặc bất kỳ thỏa thuận nào khác giữa quý khách và PayPal;
   • Mở nhiều hơn một Tài khoản Xoom hoặc cố gắng phá vỡ Thỏa thuận người dùng của Xoom hay hạn mức gửi hoặc nhận, chính sách hoặc quyết định về tài khoản Xoom của quý khách;
   • Vi phạm bản quyền, bằng sáng chế, thương hiệu, bí mật thương mại hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác, hoặc quyền công khai hoặc quyền riêng tư của PayPal hoặc bất kỳ bên thứ ba nào;
   • Cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác hoặc gây hiểu nhầm;
   • Từ chối hợp tác khi có cuộc điều tra hoặc từ chối xác nhận danh tính của quý khách hay bất kỳ thông tin nào mà quý khách cung cấp cho chúng tôi;
   • Hợp tác với bất kỳ người nào khác để phá vỡ hoặc vi phạm các hoạt động bị hạn chế, bao gồm bằng cách kiểm soát Tài khoản Xoom liên kết với một tài khoản khác hoặc Phương thức thanh toán đã hoặc đang có liên quan đến bất kỳ hoạt động bị hạn chế nào trong số này;
   • Sử dụng proxy ẩn danh;
   • Thực hiện bất kỳ hành động nào có thể khiến chúng tôi mất dịch vụ từ các nhà cung cấp dịch vụ Internet, bên xử lý thanh toán, đối tác giải ngân hoặc các nhà cung ứng hay nhà cung cấp dịch vụ khác;
   • Chia sẻ các mã số hoặc thông tin Giao dịch với bất cứ ai khác ngoại trừ Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ, Người nhận hoặc Người thụ hưởng của quý khách và quý khách sẽ yêu cầu Người gửi, Người nhận hoặc Người thụ hưởng không chia sẻ các mã số hoặc thông tin Giao dịch; hoặc
   • Quấy rối và/hoặc đe dọa nhân viên, đại lý của chúng tôi hoặc người dùng khác.

9. Đình chỉ hoặc chấm dứt dịch vụ. Theo quy định của pháp luật hiện hành, chúng tôi có toàn quyền đình chỉ hoặc chấm dứt Thỏa thuận người dùng này, quyền truy cập hoặc sử dụng các trang web, phần mềm, hệ thống của chúng tôi (bao gồm bất kỳ mạng và máy chủ nào được sử dụng để cung cấp dịch vụ Xoom) do chúng tôi vận hành hoặc được vận hành thay mặt chúng tôi, hoặc một số hay tất cả các dịch vụ Xoom vì bất kỳ lý do nào vào bất kỳ lúc nào, có hoặc không có thông báo cho quý khách, và sau khi chấm dứt Thỏa thuận người dùng này, chúng tôi có toàn quyền hủy bỏ bất kỳ hoặc tất cả các Giao dịch và hoàn trả Số tiền giao dịch áp dụng cho quý khách.

PayPal xử lý các giao dịch đến Ấn Độ chiếu theo các quy định Rupee Drawing Arrangements ("RDA"), theo thiết lập của Ngân hàng Dự trữ Ấn Độ. Quý khách hiểu rằng việc sử dụng Dịch vụ để quyên góp cho các tổ chức từ thiện đều bị cấm.

Quý khách thừa nhận rằng các Giao dịch Xoom của mình không thuộc các giao dịch thanh toán đòi hỏi phải được thông báo trước, phải xin phép trước, hay phải được chấp thuận trước theo Đạo luật Ngoại thương và Ngoại hối Nhật Bản (“FEFTA”) và không thuộc các khoản thanh toán bị hạn chế chiếu theo FEFTA, bao gồm nhưng không giới hạn ở các giao dịch vốn, các thanh toán đối với các cá nhân bị trừng phạt kinh tế, các quốc gia bị trừng phạt kinh tế (đặc biệt là Bắc Triều Tiên và Iran), hoặc để đổi lấy mặt hàng bị cấm vận như vũ khí và công nghệ phát triển hạt nhân. Quý khách hiểu rằng quý khách bị cấm sử dụng Xoom để gửi đến Nhật Bản các Giao dịch không tuân thủ các điều khoản hạn chế của FEFTA.

Quý khách thừa nhận rằng Thỏa thuận người dùng này sẽ được ký kết qua phương tiện điện tử. Trừ phi theo yêu cầu của pháp luật hiện hành, các loại thông tin sau ("Thông tin liên hệ") sẽ chỉ được cung cấp bằng các phương tiện điện tử và không có định dạng văn bản hoặc thông qua các phương tiện phi điện tử khác: (i) Thỏa thuận Người dùng này và Quyền Riêng tư cùng các sửa đổi, chỉnh sửa hoặc bổ sung; (ii) hồ sơ các Giao dịch của quý khách thông qua Dịch vụ (bao gồm cả biên lai hoặc giấy chứng nhận Giao dịch); (iii) mô tả hoặc ghi lại việc sử dụng Dịch vụ của quý khách (iii) tất cả các thông báo ban đầu, định kỳ hoặc khác được cung cấp liên quan đến Dịch vụ, bao gồm các yêu cầu của luật pháp hiện hành; (iv) bất kỳ thông tin liên hệ hoặc dịch vụ khách hàng nào, bao gồm không giới hạn ở thông tin liên hệ hoặc tiết lộ yêu cầu khiếu nại về lỗi hoặc sử dụng trái phép Dịch vụ; và (v) bất kỳ thông tin liên hệ khác, thỏa thuận hoặc tiết lộ liên quan đến PayPal, Xoom, Dịch vụ, tài khoản Xoom của quý khách hoặc bất kì giao dịch nào.

Quý khách đồng ý và chấp nhận rằng tất cả các trao đổi mà chúng tôi cung cấp là qua hình thức điện tử.

Chúng tôi sẽ trao đổi với quý khách bằng cách gửi lên trang web và/hoặc gửi email cho quý khách tại địa chỉ email chính thức trong tài khoản Xoom của quý khách.

1. Phần cứng và các Yêu cầu Phần mềm. Để truy cập và lưu giữ Thông tin liên hệ, quý khách phải có: (i) một trình duyệt Internet có hiệu lực đã kích hoạt và hỗ trợ mã hóa 128 bit và chấp nhận cookie của bên thứ nhất, (ii) tài khoản e-mail và khả năng đọc e-mail từ Xoom, (iii) thiết bị và kết nối Internet có khả năng hỗ trợ thiết bị trên và (iv) đủ không gian lưu trữ để lưu các Thông tin liên hệ hoặc máy in đã cài đặt để in chúng. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách nếu có bất kỳ thay đổi nào về phần cứng hoặc phần mềm cần thiết để nhận các Thông tin liên hệ qua các phương tiện điện tử từ chúng tôi. Bằng việc đồng ý và xác nhận, quý khách xác nhận rằng quý khách có quyền truy cập vào các thiết bị cần thiết và có thể nhận, mở, in hoặc tải xuống bản sao của bất kỳ Thông tin liên hệ nào cho hồ sơ của quý khách. Quý khách nên in hoặc lưu bản sao các Thông tin liên hệ này cho hồ sơ của mình vì chúng có thể không truy cập được trực tiếp sau đó.
2. Làm thế nào để rút lại sự đồng ý Vì chúng tôi liên hệ bằng phương tiện điện tử, quý khách phải đồng ý thì mới có thể nhận thư điện tử để thiết lập tài khoản Xoom và các dịch vụ của chúng tôi. Quý khách có thể rút lại sự đồng ý của mình về việc nhận tất cả các thông tin điện tử bằng cách nhấp vào [đây] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) để đến Dịch vụ Khách hàng. Nếu quý khách không cung cấp, hoặc nếu quý khách rút lại, việc đồng ý nhận thông tin liên hệ qua phương tiện điện tử, chúng tôi sẽ từ chối thiết lập tài khoản Xoom cho quý khách, hoặc chúng tôi sẽ chấm dứt, đình chỉ hoặc từ chối cung cấp Dịch vụ, trừ khi quý khách có quyền nhận Thông tin liên hệ phi điện tử theo luật pháp hiện hành.
3. Yêu cầu bản sao bằng văn bản của việc gửi thông tin liên hệ qua các phương tiện điện tử. Nếu, sau khi quý khách đồng ý nhận thông tin liên hệ điện tử, quý khách muốn nhận bản sao bằng văn bản của các thông tin mà chúng tôi đã gửi trước đó, quý khách có thể yêu cầu trong vòng 180 ngày kể từ ngày chúng tôi cung cấp thông tin liên hệ cho quý khách bằng cách liên hệ với chúng tôi theo mô tả ở trên. Chúng tôi sẽ gửi bản sao bằng văn bản đến quý khách qua đường bưu điện tại Mỹ. Để có thể nhận được bản sao bằng văn bản, quý khách phải có địa chỉ hiện tại theo địa chỉ trong hồ sơ tài khoản Xoom của mình.
4. **Cập nhật thông tin liên hệ của quý khách. ** Trách nhiệm cập nhật địa chỉ email chính là của quý khách để chúng tôi có thể liên lạc với quý khách qua email. Quý khách hiểu rõ và đồng ý rằng nếu chúng tôi gửi cho quý khách Thông tin liên hệ điện tử nhưng quý khách không nhận được thông báo này vì địa chỉ email chính của quý khách trên hồ sơ không chính xác, không cập nhật, bị chặn bởi nhà cung cấp dịch vụ, hoặc quý khách không thể nhận Thông tin liên hệ điện tử, chúng tôi sẽ được coi là đã cung cấp Thông tin liên hệ cho quý khách. Vui lòng lưu ý rằng nếu quý khách sử dụng bộ lọc thư rác mà chặn hoặc điều hướng emails từ người gửi không nằm trong sổ địa chỉ email của quý khách hoặc vì các lý do khác, quý khách phải thêm chúng tôi vào sổ địa chỉ email của mình để có thể nhận được thông báo chúng tôi gửi cho quý khách. Quý khách có thể cập nhật địa chỉ email hoặc địa chỉ nhà chính của mình bất kỳ lúc nào bằng cách đăng nhập vào trang web, vào phần "Tài khoản của tôi" và chọn tab "Email".

Nếu cung cấp số điện thoại di động của mình, quý khách đồng ý rằng chúng tôi có thể liên hệ quý khách qua số này bằng các cuộc gọi tự động hoặc thu sẵn hay bằng tin nhắn nhằm mục đích: (i) bảo trì Tài khoản Xoom của quý khách, (ii) điều tra, ngăn chặn lừa đảo, hoặc (iii) thu hồi nợ. Chúng tôi sẽ không dùng các cuộc gọi tự động hoặc thu sẵn hay tin nhắn vào mục đích tiếp thị nếu trước đó không nhận được văn bản cho phép của quý khách. Chúng tôi có thể chia sẻ số điện thoại di động của quý khách với các đối tác cung cấp dịch vụ để hỗ trợ chúng tôi thực hiện các hoạt động được liệt kê bên trên, nhưng nếu không được quý khách đồng ý, chúng tôi sẽ không chia sẻ số điện thoại di động của quý khách với các bên thứ ba để phục vụ mục đích của họ. Quý khách không cần phải đồng ý nhận cuộc gọi tự động hoặc thu sẵn hay tin nhắn gửi đến số điện thoại di động của mình để sử dụng và tận hưởng Xoom. Vui lòng nhấp vào đây Để từ chối nhận cuộc gọi tự động hoặc thu sẵn hay tin nhắn gửi đến số điện thoại di động của quý khách, vui lòng nhấp vào đây để chuyển đến Dịch vụ Khách hàng. Có thể phát sinh cước điện thoại hoặc tin nhắn thông thường

1. Cam kết bảo mật. Khi đồng ý với Thỏa thuận người dùng này, quý khách xác nhận đã đọc Cam kết bảo mật của PayPal cho quốc gia của quý khách. Chúng tôi sẽ tiết lộ thông tin cho các bên thứ ba về Tài khoản Xoom, Phương thức thanh toán hoặc Giao dịch của quý khách: * Trong trường hợp cần thiết để hoàn tất Giao dịch, hoặc * Để tuân thủ quy định của các cơ quan chính phủ hoặc lệnh của tòa án, hoặc * Nếu quý khách đồng ý với chúng tôi, hoặc * Theo mô tả khác trong Cam kết bảo mật của chúng tôi.

2. Mã Recaptcha ẩn. Quý khách xác nhận và hiểu rằng Dịch vụ này có sử dụng dịch vụ Recaptcha ẩn của Google trên các trang web của chúng tôi làm công cụ giúp phát hiện và ngăn chặn hành vi phi pháp và vi phạm chính sách. Quý khách cũng xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ và các trang web của chúng tôi bao gồm việc sử dụng dịch vụ Recaptcha ẩn theo [Tuyên bố về quyền riêng tư của Google] (https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/) và [Điều khoản sử dụng của Google] (https://www.google.com/intl/en/policies/terms/).

Quý khách thừa nhận Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở nội dung các trang web, các chữ, các ảnh đồ họa, các liên kết, các nút bấm, các biểu trưng, các hình ảnh của chúng tôi, cũng như tất cả các bằng sáng chế, các bản quyền, các thương hiệu, các bí mật thương mại, các nhãn hiệu dịch vụ, các biểu trưng, và các tên sản phẩm và dịch vụ, là sở hữu độc quyền của PayPal ("Sở hữu Trí tuệ"). Quý khách đồng ý không hiển thị, sử dụng, sao chép, hoặc sửa đổi Sở hữu Trí tuệ của Xoom theo bất kì cách nào. Quý khách chỉ được phép xem và giữ lại một bản sao các trang trên trang web của chúng tôi để sử dụng riêng cho cá nhân, phi thương mại. Ngoài ra, quý khách đồng ý không: (i) tham gia hoặc sử dụng bất kì thiết bị tự động, khai thác dữ liệu, các robot, các phương pháp trích rút hay thu thập hoặc trích xuất dữ liệu tương tự để truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ; (ii) sửa đổi, sao chép, xây dựng, trích rút, cho thuê, bán, phân phối hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh dựa trên toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ, trừ trường hợp những điều trên không áp dụng cho các thông tin mà quý khách tải hợp pháp lên Dịch vụ; (iii) gỡ bỏ hoặc thay đổi bất kì tác giả, thương hiệu hoặc thông báo hay ghi chú sở hữu được hiển thị trên trang web của chúng tôi (hay các trang in của chúng); hoặc (iv) vi phạm bất kì bản quyền, bằng sáng chế, thương hiệu, bí mật thương mại hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác, hoặc các quyền về công khai hay riêng tư của Công ty hay bất kì bên thứ ba nào.

Công nghệ và phần mềm đằng sau Dịch vụ hoặc được phân phối liên quan đến các tài sản của PayPal, các chi nhánh và các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi, nếu khả dụng ("Phần mềm"). Theo các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận Người dùng này, PayPal sẽ cấp cho quý khách quyền và giấy phép không thể chuyển nhượng, không thể cấp phép lại, và không độc quyền để sử dụng mã đối tượng của bất kì Phần mềm nào trên (các) thiết bị của quý khách chỉ liên quan đến Dịch vụ, miễn là quý khách đồng ý không sao chép (trừ khi được quy định rõ ràng trong Thỏa thuận Người dùng này), sửa đổi, tạo ra sản phẩm phái sinh, biên dịch ngược, đảo ngược đóng gói hoặc tìm cách khác phát hiện mã nguồn, bán, chuyển nhượng, cấp phép lại, hoặc chuyển giao bất cứ quyền nào trong Phần mềm. PayPal bảo lưu bất kì quyền nào không được cấp cụ thể trong Thỏa thuận Người dùng này.

XOOM; XOOM.COM STYLIZED, XOOM STYLIZED, X LOGO, X XOOM LOGO; BANK TO BANK ULTRA; CUENTA A CUENTA ULTRA; STOP WAITING IN LINE. XOOM IT ONLINE; XOOM IT ONLINE; POWR; STATUSTRAK; THE SMARTER WAY TO SEND MONEY và MONEY GO XOOM đều là các thương hiệu hoặc thương hiệu đã đăng ký của PayPal tại Hoa Kỳ và/hoặc các quốc gia khác.

DỊCH VỤ VÀ PHẦN MỀM NÀY, NẾU THÍCH HỢP, ĐƯỢC CUNG CẤP DƯỚI DẠNG "NGUYÊN TRẠNG" VÀ KHÔNG CÓ BẤT KÌ BẢO ĐẢM HOẶC ĐIỀU KIỆN NÀO, DÙ RÕ RÀNG, NGỤ Ý HAY THEO LUẬT. PAYPAL, CÁC CÔNG TY CON, CÁC CHI NHÁNH, CÁC NHÂN VIÊN, CÁC NHÀ CUNG CẤP, CÁC NHÀ BÁN HÀNG VÀ CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA PAYPAL CỤ THỂ TỪ CHỐI MỌI BẢO ĐẢM ĐƯỢC NGỤ Ý VỀ QUYỀN SỞ HỮU, KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, SỰ PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ VIỆC KHÔNG VI PHẠM.

Chúng tôi sẽ nỗ lực xác đáng để đảm bảo rằng Giao dịch được xử lý một cách kịp thời, nhưng chúng tôi không tuyên bố hay đảm bảo về thời gian cần thiết để hoàn tất việc xử lý vì Dịch vụ phụ thuộc chủ yếu vào nhiều yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Một số vùng tài phán không chấp nhận điều khoản miễn trừ các bảo đảm ngụ ý, do đó điều khoản miễn trừ nêu trên có thể không áp dụng cho quý khách. Bất kể nội dung trên đây, quý khách có quyền được hoàn trả như được trình bày cụ thể trong Thỏa thuận Người dùng này.

Quý khách đồng ý bồi thường và bảo vệ cho PayPal, các nhà cung cấp của công ty, các nhà bán hàng, các Nhà cung cấp Dịch vụ, các Công ty Dịch vụ và các công ty con, các chi nhánh, các nhân viên cấp cao, các quản trị viên, các đại lý, các đối tác, các nhân viên và cố vấn tương ứng của PayPal, khỏi các thiệt hại từ bất kì yêu cầu bồi thường nào, bao gồm các khoản phí luật sư hợp lý, do bất kì bên thứ ba nào đưa ra do hoặc phát sinh từ việc quý khách sử dụng Dịch vụ, từ sự liên hệ giữa quý khách và Dịch vụ, từ việc quý khách vi phạm Thỏa thuận Người dùng hoặc luật pháp bất kì, hoặc từ sự vi phạm bất kì quyền nào của một bên thứ ba.

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng nhấp vào [đây] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) để đến Dịch vụ khách hàng. Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng bốn (4) Ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hủy chuyển khoản, miễn là tiền chưa được nhận hay gửi vào tài khoản của Người nhận. Quý khách có thể hủy Giao dịch để được hoàn tiền đầy đủ trong vòng 30 phút kể từ khi ủy quyền Giao dịch, trừ trường hợp số tiền mà quý vị dùng để Gửi tiền, Nạp tiền hoặc Trả hóa đơn đã được chi trả cho Người nhận hoặc Công ty dịch vụ bên thứ ba. Sau 30 phút, chúng tôi thường không hỗ trợ hoàn tiền, nhưng có thể thực hiện trong một số ít trường hợp.

Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để không ghi nợ vào Phương thức thanh toán của quý khách sau khi nhận được yêu cầu hủy. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chúng tôi có thể đã khởi tạo yêu cầu gửi tiền không thể hủy ngang từ tổ chức tài chính của quý khách trước khi nhận được yêu cầu hủy. Trong trường hợp như vậy, Phương thức thanh toán của quý khách có thể sẽ bị ghi nợ ngay cả khi quý khách đã hủy Giao dịch, nhưng chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách thường là trong vòng bốn (4) Ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được tiền từ tổ chức tài chính của quý khách.

Số tiền hoàn lại sẽ được ghi có vào cùng Phương thức thanh toán đã dùng để thanh toán cho Giao dịch đó. Giao dịch hoàn tiền chỉ được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ được dùng để thanh toán cho Giao dịch (“Đơn vị tiền tệ gửi”). Số tiền hoàn lại sẽ không được điều chỉnh để ứng với thay đổi giá trị của Đơn vị tiền tệ gửi kể từ thời điểm Giao dịch được gửi.

Bất kể nội dung ở trên, các quy định hoàn tiền cụ thể có thể áp dụng tùy vào quốc gia hoặc tiểu bang của quý khách. Vui lòng chuyển đến phần liên quan để xem quy định theo quốc gia của quý khách trong Phần C – F.

1. Chung. Xin báo chúng tôi biết nếu quý khách gặp bất kì vấn đề nào với Dịch vụ. Vui lòng nhấp vào [đây] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) để đến Dịch vụ Khách hàng.

2. “(Các) ngày làm việc” có nghĩa là thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm các ngày nghỉ lễ khi các văn phòng của PayPal được cho là không mở cửa làm việc tại Hoa Kỳ. Ngày nghỉ lễ bao gồm Ngày năm mới (ngày 1 tháng 1), Ngày sinh Martin Luther King, Jr (ngày thứ Hai tuần thứ ba của tháng 1), Ngày sinh của George Washington (ngày thứ Hai tuần thứ ba của tháng 2), Ngày tưởng niệm (ngày thứ Hai cuối cùng của tháng 5), Ngày quốc khánh (ngày 4 tháng 7), Ngày lao động (ngày thứ Hai đầu tiên của tháng 9), Ngày Columbus (ngày thứ Hai tuần thứ hai của tháng 10), Ngày cựu chiến binh (ngày 11 tháng 11), Lễ Tạ ơn (ngày thứ Năm tuần thứ tư của tháng 11) và ngày Giáng sinh (ngày 25 tháng 12). Nếu ngày nghỉ lễ rơi vào ngày thứ Bảy, PayPal sẽ nghỉ lễ bù vào ngày thứ Sáu trước đó. Nếu ngày nghỉ lễ rơi vào ngày Chủ Nhật, PayPal sẽ nghỉ lễ bù vào ngày thứ Hai sau đó.

3. Cập Nhật của khách hàng. Quý khách phải cập nhật kịp thời cho chúng tôi mọi thay đổi về địa chỉ e-mail và số điện thoại bằng cách cập nhật hồ sơ của quý khách trên các trang mạng của chúng tôi. Nếu chúng tôi không có thông tin liên hệ chính xác, chúng tôi có thể không thông báo được cho quý khách các thông tin quan trọng hoặc những thay đổi về trạng thái Giao dịch của quý khách.

4. Các giấy phép. Có thể tìm hiểu thêm về các giấy phép hoạt động kinh doanh của chúng tôi bằng cách nhấp vào [sau đây] (https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/licenses).

5. Toàn bộ thỏa thuận. Thỏa thuận Người dùng này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa quý khách và PayPal liên quan đến Dịch vụ cũng như điều chỉnh việc quý khách sử dụng Dịch vụ, thay thế mọi thỏa thuận trước đó giữa quý khách và PayPal hoặc bất kì bên nào khác có liên quan đến Dịch vụ.

6. Thay đổi Quốc gia Cư trú. Nếu quốc gia cư trú của quý khách thay đổi, quý khách có thể được yêu cầu kí kết Thỏa thuận Người dùng mới. Thỏa thuận Người dùng mà quý khách đã chấp nhận cho quốc gia cư trú trước đây sẽ không áp dụng cho các Giao dịch được thực hiện từ quốc gia cư trú mới.

7. Không miễn trừ. Việc PayPal không thực thi hoặc buộc thực thi bất kì quyền hoặc điều khoản nào trong Thỏa thuận Người dùng này sẽ không cấu thành sự từ bỏ quyền hay điều khoản đó và sẽ không đảm bảo rằng PayPal sẽ lặp lại bất kì hành động nào như vậy trong tương lai. Nếu một trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền xét xử nhận thấy bất kì điều khoản nào của Thỏa thuận Người dùng là không hợp lệ, thì các bên vẫn đồng ý rằng trọng tài hoặc tòa án nên cố gắng công nhận tính hiệu lực trong mục đích của Thỏa thuận Người dùng trong chừng mực nào đó như được phản ánh trong điều khoản đó, và các điều khoản khác của Thỏa thuận Người dùng sẽ vẫn tiếp tục có hiệu lực thi hành.

8. Sửa đổi. Chúng tôi có thể sửa đổi Thỏa thuận người dùng này tùy thời điểm mà không cần thông báo cho quý khách, trừ khi pháp luật yêu cầu. Quý khách có thể xem lại phiên bản Thỏa thuận người dùng mới nhất bất cứ lúc nào bằng cách xem các trang web của chúng tôi. Chúng tôi không thể cung cấp Dịch vụ nếu quý khách không đồng ý với các điều khoản hiện tại trong Thỏa thuận người dùng này. Nếu quý khách sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực của một sửa đổi, quý khách sẽ được coi là đã chấp nhận sửa đổi đó. Quý khách đồng ý rằng quý khách sẽ không sửa đổi Thỏa thuận người dùng này và thừa nhận rằng mọi nỗ lực sửa đổi Thỏa thuận người dùng này của quý khách sẽ bị hủy bỏ.

9. Ngôn ngữ và bản dịch. Vui lòng xem các Phần cụ thể cho quốc gia áp dụng trong Thỏa thuận người dùng này để biết Thỏa thuận người dùng này và Chính sách quyền riêng tư này được chúng tôi cung cấp bằng những ngôn ngữ nào.

10. Thông báo Đặc biệt cho Việc sử dụng Quốc tế; Kiểm soát Xuất khẩu. Các phần mềm có liên quan tới Dịch vụ và việc truyền tải dữ liệu thích hợp, nếu có, sẽ chịu các biện pháp kiểm soát xuất khẩu của quốc gia nơi quý khách cư trú. Không thể tải về Phần mềm từ Dịch vụ, hoặc xuất khẩu hay tái xuất khẩu Phần mềm này là trái với các luật xuất khẩu của quốc gia nơi quý khách cư trú. Quí khách phải tự chịu rủi ro khi tải về hoặc sử dụng Phần mềm. Nhận thức được tính chất toàn cầu của Internet, quý khách đồng ý tuân thủ tất cả các luật và quy định sở tại về việc sử dụng Dịch vụ của quý khách, kể cả nếu liên quan đến các quy định về hành vi trực tuyến và về nội dung được truy cập hợp pháp.

11. Các Ứng dụng Phần mềm hỗ trợ Apple. PayPal cung cấp các ứng dụng Phần mềm để vận hành cùng với các sản phẩm được Apple Inc. ("Apple") cung cấp trên thị trường, trong số các nền tảng khác. Đối với Phần mềm được cung cấp cho bạn sử dụng liên quan đến một sản phẩm mang nhãn hiệu Apple (Phần mềm đó sau đây gọi là “Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple"), thì ngoài các điều khoản và điều kiện khác quy định trong Thỏa thuận người dùng này, các điều khoản và điều kiện sau đây sẽ được áp dụng: i. PayPal và bạn thừa nhận rằng Thỏa thuận người dùng này chỉ được ký kết giữa PayPal và bạn, chứ không phải với Apple, và giữa PayPal với Apple cho nên PayPal, chứ không phải Apple, sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple và nội dung của phần mềm đó. ii. Bạn không được sử dụng Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple theo cách vi phạm hoặc không tuân thủ Quy tắc sử dụng được quy định đối với Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple trong hoặc xung đột với Điều khoản dịch vụ App Store. iii. Giấy phép sử dụng Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple của bạn chỉ giới hạn ở giấy phép không thể chuyển nhượng để sử dụng Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple trên Sản phẩm iOS mà bạn sở hữu hoặc kiểm soát, tuân thủ Quy tắc sử dụng được quy định trong Điều khoản dịch vụ App Store. iv. Apple hoàn toàn không có nghĩa vụ cung cấp bất kỳ dịch vụ bảo trì hoặc hỗ trợ nào đối với Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple đó. v. Apple không chịu bất kỳ trách nhiệm bảo hành sản phẩm nào, dù là được thể hiện rõ ràng hoặc ngụ ý theo luật. Trong trường hợp Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple không tuân theo chế độ bảo hành thích hợp, bạn có thể thông báo cho Apple và Apple sẽ hoàn trả lại giá mua Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple đó cho bạn, nếu có; và trong phạm vi tối đa được luật hiện hành cho phép, Apple sẽ không có nghĩa vụ bảo hành nào khác đối với Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple hoặc bất kỳ khiếu nại, tổn thất, trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, chi phí hoặc phí tổn nào khác phát sinh từ việc không tuân thủ bất kỳ chế độ bảo hành nào (những điều này sẽ do PayPal tự chịu trách nhiệm) ở phạm vi sự việc đó không thể bị luật hiện hành phủ nhận. vi. PayPal và bạn thừa nhận rằng PayPal, chứ không phải Apple, chịu trách nhiệm giải quyết mọi yêu cầu khiếu nại của bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào liên quan đến Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple hoặc đến việc bạn sở hữu và/hoặc sử dụng Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple, bao gồm, nhưng không giới hạn ở: (i) các khiếu nại về trách nhiệm pháp lý sản phẩm; (ii) mọi khiếu nại cho rằng Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple không tuân thủ bất kỳ yêu cầu pháp lý hoặc quy định hiện hành nào; và (iii) các khiếu nại phát sinh theo luật bảo vệ người tiêu dùng hoặc luật tương tự. vii. Trong trường hợp bất kỳ bên thứ ba nào khiếu nại rằng Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple hoặc việc người dùng cuối sở hữu và sử dụng Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba đó, như giữa PayPal và Apple, thì PayPal, chứ không phải Apple, sẽ tự chịu trách nhiệm điều tra, biện hộ, giải quyết và bãi bỏ khiếu nại về vi phạm quyền sở hữu trí tuệ như vậy. viii. Bạn xác nhận rằng (i) bạn không ở tại quốc gia đang chịu lệnh cấm vận của Chính phủ Hoa Kỳ hoặc đã được Chính phủ Hoa Kỳ xác định là một quốc gia "hỗ trợ khủng bố"; và (ii) bạn không nằm trong bất kỳ danh sách các bên bị cấm hoặc hạn chế nào của Chính phủ Hoa Kỳ. ix. Nếu có bất kỳ thắc mắc, phàn nàn hoặc khiếu nại nào liên quan đến Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Thông tin liên hệ bên dưới. x. PayPal và bạn thừa nhận và đồng ý rằng Apple và các công ty con của Apple là bên thụ hưởng thứ ba trong Thỏa thuận người dùng này đối với Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple, và khi bạn chấp nhận các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận người dùng này, Apple sẽ có quyền (và sẽ được coi là đã chấp nhận quyền) thực thi Thỏa thuận người dùng này đối với bạn liên quan đến Phần mềm hỗ trợ sản phẩm Apple trong vai trò bên thụ hưởng thứ ba.

12. Thông tin liên hệ. Bạn có thể sử dụng thông tin liên hệ Dịch vụ khách hàng [ở đây] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) để gửi thắc mắc hay yêu cầu nhận thông báo và yêu cầu hoàn tiền hoặc cung cấp thêm thông tin.

Nếu quốc gia cư trú của quý khách là Canada tại thời điểm quý khách gửi Giao dịch, các điều khoản sau đây sẽ áp dụng với quý khách:

Đối với dịch vụ Nạp tiền, DT One là Công ty cung cấp dịch vụ nạp tiền bên thứ ba bán các gói Nạp tiền cho bạn theo Điều khoản và điều kiện, cùng với Chính sách Quyền riêng tư của DT One ở Canada. Phí của Công ty cung cấp dịch vụ bên thứ ba cho các giao dịch Nạp tiền nội địa sẽ thay đổi tùy theo Số tiền nạp. Xoom chuyển số tiền thanh toán tương ứng của bạn cho DT One.

Để truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ với tư cách Người gửi hoặc Bên thụ hưởng, bạn phải (i) từ mười tám (18) tuổi trở lên hoặc đủ tuổi trưởng thành tại tỉnh của bạn và (ii) có đủ năng lực tham gia hợp đồng ràng buộc về mặt pháp lý. Có thể áp dụng các hạn chế khác.

PHẦN NÀY KHÔNG ÁP DỤNG NẾU QUÝ KHÁCH CƯ TRÚ TẠI TỈNH QUEBEC. Các bên đều thể hiện mong muốn rõ ràng rằng các điều khoản này và bất kỳ tài liệu nào liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đều được soạn thảo bằng tiếng Anh. Mọi bản dịch của thỏa thuận này chỉ được cung cấp để thuận tiện cho quý khách và không nhằm sửa đổi các điều khoản của thỏa thuận này. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Anh của thỏa thuận này và phiên bản bằng ngôn ngữ khác tiếng Anh, thì phiên bản tiếng Anh sẽ được áp dụng.

SI VOUS RÉSIDEZ DANS LA PROVINCE DE QUÉBEC : La présente convention est aussi disponible en français. La version française est accessible ici. Les parties ont exprimé la volonté expresse que les présentes conditions et tous les documents s'y rattachant directement ou indirectement soient rédigés en français. Toute traduction du présent Contrat d'utilisation du service ou du Règlement sur le respect de la vie privée est fournie uniquement pour plus de simplicité et ne vise pas à en modifier les termes. En cas de conflit entre la version française du présent Contrat d'utilisation du service ou du Règlement sur le respect de la vie privée et une version dans une autre langue que le français, la version française prévaut.

Nếu quý khách là cư dân của tỉnh Quebec, thỏa thuận này cũng có phiên bản tiếng Pháp. Quý khách có thể truy cập phiên bản tiếng Pháp tại đây. Các bên đều thể hiện mong muốn rõ ràng rằng các điều khoản này và bất kỳ tài liệu nào liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đều được soạn thảo bằng tiếng Pháp. Mọi bản dịch của thỏa thuận này chỉ được cung cấp để thuận tiện cho quý khách và không nhằm sửa đổi thỏa thuận này. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Pháp của thỏa thuận này và phiên bản bằng ngôn ngữ khác tiếng Pháp, thì phiên bản tiếng Pháp sẽ được ưu tiên áp dụng.

Quý khách có quyền khiếu nại về các lỗi trong Giao dịch của quý khách. Nếu cho rằng đã xảy ra lỗi hoặc chưa ủy quyền Giao dịch, quý khách phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 13 tháng kể từ ngày chúng tôi cam kết với quý khách rằng tiền đã có sẵn cho Người nhận. Nhấp vào đây để biết cách liên hệ với Dịch vụ khách hàng. Khi liên hệ, xin cho biết:

1. Tên và địa chỉ hay số điện thoại của bạn;
2. Lỗi hay vấn đề với giao dịch chuyển khoản và lý do bạn tin đây là lỗi hay vấn đề;
3. Tên người nhận tiền và số điện thoại hoặc địa chỉ của họ nếu bạn biết;
4. Số tiền chuyển khoản; và
5. Mã số Giao dịch.

Chúng tôi sẽ xác định có lỗi xảy ra không trong vòng 90 ngày kể từ ngày bạn liên hệ chúng tôi và chúng tôi sẽ sửa lỗi nhanh chóng. Chúng tôi sẽ cho bạn biết kết quả trong vòng ba (3) Ngày làm việc sau khi hoàn tất quá trình điều tra. Nếu kết luận không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi đến bạn một văn bản giải thích. Bạn có thể yêu cầu bản sao của bất kỳ tài liệu nào chúng tôi sử dụng trong cuộc điều tra để biết thêm chi tiết.

TRỪ KHI ĐƯỢC NÊU BÊN DƯỚI, TRONG BẤT CỨ TRƯỜNG HỢP NÀO, PAYPAL, CÁC NHÀ CUNG CẤP, NHÀ BÁN HÀNG, NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ, CÔNG TY DỊCH VỤ CỦA PAYPAL HOẶC CÔNG TY CON, CHI NHÁNH, NHÂN VIÊN CẤP CAO, GIÁM ĐỐC, ĐẠI DIỆN, ĐỐI TÁC, NHÂN VIÊN HOẶC CỐ VẤN TƯƠNG ỨNG CỦA HỌ SẼ KHÔNG CÓ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ ĐỐI VỚI BẤT KỲ THIỆT HẠI TRỰC TIẾP, GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN, ĐẶC BIỆT, DO HẬU QUẢ HOẶC MANG TÍNH CẢNH CÁO, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN, NHỮNG THIỆT HẠI DO MẤT LỢI NHUẬN, UY TÍN, LỢI ÍCH, DỮ LIỆU HOẶC TỔN THẤT VÔ HÌNH KHÁC (CHO DÙ PAYPAL ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA CÁC THIỆT HẠI ĐÓ) DO SỰ BẤT CẨN CỦA PAYPAL, CÁC NHÀ CUNG CẤP, NHÀ BÁN HÀNG, NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ, CÔNG TY DỊCH VỤ CỦA PAYPAL HOẶC CÔNG TY CON, CHI NHÁNH, NHÂN VIÊN CẤP CAO, GIÁM ĐỐC, ĐẠI DIỆN, ĐỐI TÁC, NHÂN VIÊN HOẶC CỐ VẤN TƯƠNG ỨNG CỦA HỌ.

Nếu có tranh chấp phát sinh giữa bạn và PayPal, mục tiêu của chúng tôi là tìm hiểu và giải quyết các mối quan ngại của bạn. Nếu chúng tôi không thể giải quyết các mối quan ngại đến mức độ bạn hài lòng, chúng tôi sẽ tìm cách đưa ra cho bạn những biện pháp trung lập và hiệu quả về chi phí để giải quyết tranh chấp nhanh chóng. Tranh chấp giữa bạn và PayPal về Dịch vụ có thể được báo cáo cho Dịch vụ khách hàng. Vui lòng nhấp vào đây để đến Dịch vụ khách hàng.

Bên yêu cầu đền bù có thể chọn giải quyết khiếu nại (không gồm khiếu nại đòi đền bù theo lệnh tòa án hoặc đền bù công bằng khác) theo cách hiệu quả về chi phí thông qua trọng tài phân xử ràng buộc trên cơ sở không cần hiện diện nếu tổng số tiền tranh chấp mong đợi dưới $10.000,00 CAD.

Bên chọn trọng tài phân xử sẽ tiến hành việc này thông qua nhà cung cấp dịch vụ giải quyết tranh chấp thay thế ("ADR") được các bên nhất trí đồng ý. Nhà cung cấp ADR và các bên phải tuân theo các quy tắc sau: (i) việc trọng tài phân xử sẽ được tiến hành qua điện thoại, trực tuyến và/hoặc chỉ dựa trên các văn bản được đệ trình với cách thức cụ thể do bên khởi xướng việc trọng tài phân xử lựa chọn; (ii) việc trọng tài phân xử sẽ không cần đến bất cứ sự hiện diện cá nhân nào của các bên hoặc nhân chứng, trừ khi các bên nhất trí đồng ý tiến hành theo cách khác; và (iii) Trọng tài phân xử có thể đưa ra phán quyết về tranh chấp tại bất cứ tòa án nào có đủ thẩm quyền xét xử.

Thỏa thuận người dùng này do luật pháp của Ontario và luật pháp của Canada chi phối, áp dụng từng luật nếu có thể. Bất kỳ tranh cãi, tranh chấp hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ hoặc Thỏa thuận người dùng ("Khiếu nại") sẽ được chi phối và diễn giải theo luật pháp của Ontario và luật pháp của Canada, áp dụng từng luật nếu có thể, ngoại trừ các quy định pháp luật chi phối xung đột về luật và trừ khi được quy định khác trong Thỏa thuận người dùng này.

Trừ khi có thỏa thuận khác giữa các bên hoặc như được mô tả trong “Tranh chấp tại Canada”, bạn đồng ý chỉ đệ trình không thể hủy ngang lên các tòa án có thẩm quyền không phải duy nhất tại Ontario, Canada nhằm mục đích của bất kỳ vụ kiện, hành động hoặc thủ tục tố tụng nào khác phát sinh từ Thỏa thuận người dùng này hoặc từ việc bạn sử dụng trang web của chúng tôi hoặc Dịch vụ.

Nếu quốc gia cư trú của quý khách thuộc Khu vực kinh tế châu Âu (EEA) tại thời điểm quý khách gửi Giao dịch, các điều khoản sau đây sẽ áp dụng với quý khách:

Dịch vụ được cung cấp cho bạn là dịch vụ gửi tiền, dịch vụ này không đòi hỏi phải tạo tài khoản thanh toán và sẽ được cung cấp cho bạn theo từng giao dịch. Đối với dịch vụ Nạp tiền, DT One bán các gói Nạp tiền cho bạn theo Điều khoản và điều kiện, cùng với Chính sách quyền riêng tư của DT One ở Khu vực Kinh tế Châu Âu và Vương quốc Anh. Xoom chuyển số tiền thanh toán tương ứng của bạn cho DT One. Để tránh nhầm lẫn, Thỏa thuận người dùng này dành cho các giao dịch thanh toán đơn lẻ.

Đối với cư dân Khu vực kinh tế châu Âu, Dịch vụ được cung cấp bởi PayPal (châu Âu) S.à r.l. et Cie, S.C.A., một tổ chức tín dụng (hoặc ngân hàng) được cấp quyền và giám sát bởi cơ quan quản lý tài chính của Luxembourg, Commission de Surveillance du Secteur Financier (hay CSSF). Văn phòng đăng ký của CSSF: 283, route d'Arlon, L-1150 Luxembourg. CSSF duy trì một sổ đăng ký gồm các tổ chức nằm trong phạm vi quản lý tại https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal là số B00000351 trên sổ đăng ký, nhưng quý khách cũng có thể tra cứu trên sổ đăng ký theo tên của chúng tôi. Số đăng ký thương mại: R.C.S. Luxembourg B 118 349.

Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách:

• Viết thư cho chúng tôi qua đường bưu điện theo địa chỉ trụ sở chính của chúng tôi: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Attention: Legal Department, 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg, Luxembourg.
• Truy cập trang Liên hệ với chúng tôi để:
  • Sử dụng liên kết "Gửi email cho chúng tôi" để liên hệ trực tuyến với chúng tôi.
  • Tìm số điện thoại liên quan nếu muốn gọi cho chúng tôi.
• Gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ [email protected].

Chúng tôi sẽ chỉ giao tiếp với bạn bằng tiếng Anh.

Thỏa thuận Người dùng này và Chính sách Bảo mật chỉ được ký kết bằng tiếng Anh. Mọi bản dịch của Thỏa thuận Người dùng này hoặc Chính sách Bảo mật được cung cấp chỉ để thuận tiện cho bạn và không nhằm mục đích sửa đổi các điều khoản của Thỏa thuận Người dùng này hoặc Chính sách Bảo mật. Trong trường hợp có xung đột giữa phiên bản tiếng Anh của Thỏa thuận người dùng hoặc Chính sách quyền riêng tư này và phiên bản bằng ngôn ngữ khác tiếng Anh, phiên bản tiếng Anh sẽ là phiên bản cuối cùng.

Quý khách có quyền khiếu nại về các lỗi trong Giao dịch của quý khách. Nếu cho rằng đã xảy ra lỗi hoặc chưa ủy quyền Giao dịch, quý khách phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 13 tháng kể từ ngày chúng tôi cam kết với quý khách rằng tiền đã có sẵn cho Người nhận. Nhấp vào đây để biết cách liên hệ với Dịch vụ khách hàng. Khi liên hệ, xin cho biết:

1. Tên và địa chỉ hay số điện thoại của quý khách;
2. Lỗi hay vấn đề với giao dịch chuyển khoản và lý do bạn tin đây là lỗi hay vấn đề;
3. Tên người nhận tiền, và nếu có, số điện thoại hoặc địa chỉ của họ; và
4. Số tiền chuyển; và
5. Số Giao dịch.

Chúng tôi sẽ xác định có lỗi xảy ra không trong vòng 90 ngày kể từ ngày quý khách liên hệ chúng tôi và chúng tôi sẽ sửa lỗi nhanh chóng. Chúng tôi sẽ cho quý khách biết kết quả trong vòng ba (3) Ngày làm việc sau khi hoàn tất quá trình điều tra. Nếu kết luận không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi đến quý khách một văn bản giải thích. Quý khách có thể yêu cầu bản sao của bất kỳ tài liệu nào chúng tôi sử dụng trong cuộc điều tra để biết thêm chi tiết.

Chúng tôi sẽ chỉ chịu trách nhiệm với quý khách về sự mất mát hoặc thiệt hại phát sinh trực tiếp và có thể dự đoán hợp lý từ việc chúng tôi vi phạm Thỏa thuận Người dùng này và trách nhiệm của chúng tôi trong những trường hợp này được giới hạn như được nêu trong phần còn lại của phần này.

Trong mọi trường hợp, PayPal, các chi nhánh, người đại diện cho chúng tôi và/hoặc những người tham gia hợp đồng đều không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào sau đây, phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận Người dùng này (cho dù trong hợp đồng, lỗi lầm (bao gồm, nhưng không giới hạn, sơ suất) hoặc các hình thức khác:

1. bất kỳ tổn thất về lợi nhuận, uy tín, kinh doanh, hợp đồng, doanh thu hoặc khoản tiết kiệm dự kiến nào ngay cả khi chúng tôi được thông báo về khả năng thiệt hại, tổn thất về lợi nhuận, uy tín, kinh doanh, hợp đồng, doanh thu hoặc khoản tiết kiệm dự kiến đó; hoặc
2. bất kỳ tổn thất hoặc hư hỏng dữ liệu nào; hoặc
3. bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào không trực tiếp gây ra từ việc vi phạm Thỏa thuận Người dùng này; hoặc
4. bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào vượt quá mức gây ra do kết quả trực tiếp của việc vi phạm Thỏa thuận Người dùng này (cho dù quý khách có thể chứng minh sự mất mát hay thiệt hại đó).
5. Không có nội dung nào trong Thỏa thuận Người dùng này giới hạn trách nhiệm pháp lý của chúng tôi đối với hành vi gian lận hoặc khai báo không trung thực, hành vi sơ suất, cố tình làm sai, tử vong hoặc thương tích cá nhân do sự bất cẩn của cả chúng tôi và của những nhà thầu phụ hoặc trong phạm vi giới hạn hoặc loại trừ không được luật hiện hành cho phép.

Quý vị sẽ phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất, chi phí hoặc phí tổn khác mà PayPal phải chịu do:

• Quý vị vi phạm Thỏa thuận người dùng này;
• Quý vị sử dụng sai Dịch vụ và/hoặc Tài khoản Xoom;
• Quý vị vi phạm bất kỳ luật hiện hành nào; và/hoặc
• Quý vị vi phạm quyền của bên thứ ba trong phạm vi gây tổn thất, chi phí hoặc phí tổn cho PayPal.

Nếu có tranh chấp phát sinh giữa quý khách và Công ty và quý khách cư trú tại Khu vực kinh tế châu Âu, mục tiêu của chúng tôi là tìm hiểu và giải quyết các mối quan ngại của quý khách. Nếu không thể giải quyết thỏa đáng các mối quan ngại để quý khách hài lòng, chúng tôi sẽ tìm cách đưa ra cho quý khách những biện pháp trung lập và hiệu quả về chi phí để giải quyết tranh chấp nhanh chóng. Tranh chấp giữa quý khách và PayPal về Dịch vụ có thể được báo cáo cho bộ phận Dịch vụ khách hàng. Vui lòng nhấp vào đây để liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng.

Chúng tôi sẽ cố gắng trả lời khiếu nại của quý khách nhanh nhất có thể. Trong trường hợp khiếu nại của quý khách liên quan đến các dịch vụ thanh toán mà chúng tôi cung cấp cho quý khách, chúng tôi dự kiến sẽ trả lời trong vòng 15 ngày làm việc. Tuy nhiên, thời gian này có thể kéo dài đến 35 ngày làm việc nếu chúng tôi không thể trả lời vì những lý do ngoài tầm kiểm soát của mình. Đối với khiếu nại không liên quan đến dịch vụ thanh toán, chúng tôi sẽ trả lời quý khách nhanh nhất có thể và trong bất kỳ khung thời gian nào theo yêu cầu của pháp luật. Nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc phản hồi khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi cho quý khách thông tin mới và cho biết thời hạn mà quý khách có thể nhận phản hồi của chúng tôi. Chúng tôi sẽ xử lý mọi khiếu nại miễn phí.

Nếu cư trú tại bất kỳ quốc gia thành viên nào của Khu vực kinh tế châu Âu và không hài lòng với kết quả của bất kỳ khiếu nại nào về dịch vụ của chúng tôi sau khi hoàn tất quy trình báo cáo khiếu nại, quý khách có thể báo cáo bằng cách liên hệ với một trong các dịch vụ độc lập sau:

1. Trung tâm Người tiêu dùng Châu Âu (“ECC-Net”). Quý khách có thể tìm hiểu thêm thông tin về ECC-Net và cách liên hệ với họ tại http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/.
2. Commission de Surveillance du Secteur Financier (“CSSF”). CSSF là cơ quan có trách nhiệm giám sát kỹ càng các công ty trong lĩnh vực tài chính tại Luxembourg. Quý khách có thể liên hệ với CSSF tại 283 Route d’Arlon, L-1150 Luxembourg. Quý khách có thể tìm hiểu thêm thông tin về CSSF và cách liên hệ với họ tại: http://www.cssf.lu hoặc bằng cách truy cập trang web Giải quyết tranh chấp trực tuyến của Liên minh châu Âu tại https://ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Đối với cư dân Bỉ, Tổng cục Thanh tra Kinh tế Bỉ về Kinh tế Dịch vụ công Liên bang, Doanh nghiệp vừa và nhỏ và người kinh doanh tự do, có thể liên hệ theo địa chỉ văn phòng North Gate III, Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussels, Bỉ.
4. Đối với cư dân Cộng hòa Séc, cơ quan giải quyết tranh chấp thay thế liên quan đến tranh chấp với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán là Trọng tài Tài chính và Văn phòng Trọng tài Tài chính (www.finarbitr.cz) theo mức độ và phạm vi được quy định trong Đạo luật số 229/2002 Coll., về Trọng tài Tài chính, bản sửa đổi.
5. Đối với cư dân Đan Mạch, bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các dịch vụ được cung cấp có thể được chuyển đến Trung tâm Giải quyết Khiếu nại Đan Mạch (tiếng Đan Mạch: Center for Klageløsning), Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, https://naevneneshus.dk. Bất kỳ tranh chấp nào tiếp tục cũng có thể được chuyển đến Hội đồng Khiếu nại của Người tiêu dùng, Thanh tra Người tiêu dùng Đan Mạch hoặc tòa án Đan Mạch.
6. Đối với cư dân Ireland, thành viên có liên quan của Mạng lưới Giải quyết Tranh chấp Tài chính ("Fin-Net"). Quý khách có thể tìm hiểu thêm thông tin về Fin-Net và cách liên hệ với cơ quan giải quyết tranh chấp có liên quan tại https://ec.europa.eu/info/business-economy-euro/banking-and-finance/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net_en.
7. Đối với cư dân Ý, bằng cách gửi khiếu nại chính thức đến Ngân hàng Ý. Quý khách có thể tìm hiểu thêm thông tin về việc nộp đơn khiếu nại chính thức với Ngân hàng Ý và cách liên hệ với họ tại: https://www.bancaditalia.it/servizi-cittadino/servizi/esposti/index.html?com.dotmarketing.htmlpage.language=1. PayPal có thể bị Ngân hàng Ý và/hoặc CSSF xử phạt hành chính trong trường hợp vi phạm pháp luật Ý về việc cung cấp dịch vụ thanh toán, bao gồm Nghị định lập pháp số 385 ngày 1 tháng 9 năm 1993 (Luật Ngân hàng tổng hợp của Ý) và Nghị định lập pháp số 11 ngày 27 tháng 1 năm 2010 (Nghị định Dịch vụ thanh toán của Ý), bản sửa đổi, tích hợp.
8. Đối với cư dân Lithuania, Ngân hàng Lithuania. Quý khách có thể nộp đơn khiếu nại lên cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tòa án tương ứng có nhiệm vụ xử lý khiếu nại của người tiêu dùng tại Lithuania, nơi chúng tôi cung cấp dịch vụ của mình. Quý khách có thể liên hệ với Ngân hàng Lithuania tại Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, Lithuania. Quý khách có thể tìm hiểu thêm thông tin về Ngân hàng Lithuania và cách liên hệ với họ tại: https://www.lb.lt hoặc bằng cách truy cập trang web Giải quyết tranh chấp trực tuyến của Liên minh châu Âu tại https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Đối với cư dân Latvia:

• Trung tâm Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng (tiếng Latvia – Patērētāju tiesību aizsardzības centrs. Quý khách có thể tìm hiểu thêm thông tin về Trung tâm Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng và cách liên hệ với họ tại (https://www.ptac.gov.lv/lv/iesniegt-sudzibu)).
• Thanh tra Hiệp hội Tài chính Latvia (tiếng Latvia – Finanšu Nozares Asociācija). Quý khách có thể tìm hiểu thêm thông tin về Thanh tra Hiệp hội Tài chính Latvia và cách liên hệ với họ tại (https://www.financelatvia.eu/en/ombudsman/).

10. Đối với cư dân Bồ Đào Nha, nếu khiếu nại liên quan đến tranh chấp với chúng tôi về số tiền từ 5000 EUR trở xuống, quý khách có thể tìm cách giải quyết tranh chấp thông qua trọng tài hoặc hòa giải.
11. Đối với cư dân Romania:

• Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Quốc gia (ANPC) (nếu quý khách là người tiêu dùng). Quý khách có thể tìm hiểu thêm thông tin về ANPC và cách liên hệ với họ tại https://anpc.ro/.
• Ngân hàng Quốc gia Romania (BNR). Quý khách có thể liên hệ với BNR tại 25 Lipscani Street., District 3, Bucharest, Romania. Quý khách có thể tìm hiểu thêm thông tin về BNR và cách liên hệ với họ tại: https://www.bnr.ro/Home.aspx.

12. Đối với cư dân Tây Ban Nha:

• Ngân hàng Tây Ban Nha. Quý khách có thể tìm hiểu thêm thông tin về cách liên hệ với Ngân hàng Tây Ban Nha tại https://clientebancario.bde.es/pcb/en/menu-horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl/.
• Thành viên có liên quan của Mạng lưới Giải quyết Tranh chấp Tài chính ("Fin-Net"). Quý khách có thể tìm hiểu thêm thông tin về Fin-Net và cách liên hệ với cơ quan giải quyết tranh chấp có liên quan tại https://ec.europa.eu/info/business-economy-euro/banking-and-finance/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net_en.

Chúng tôi sẽ không tính phí báo cáo khiếu nại về việc cung cấp dịch vụ thanh toán cho bất kỳ dịch vụ độc lập nào nêu trên.

Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi hoặc ngừng Dịch vụ (hoặc một phần Dịch vụ) bất kỳ lúc nào và tùy từng thời điểm. Nếu làm vậy, chúng tôi sẽ thông báo trước cho quý vị một cách hợp lý.

Trì hoãn hoặc Hủy bỏ. Nếu quý vị vi phạm Thỏa thuận người dùng này hoặc khi luật pháp yêu cầu thực hiện, chúng tôi có thể trì hoãn hoặc hủy bỏ Giao dịch của quý vị, hoặc đóng Tài khoản Xoom của quý vị và/hoặc Tài khoản Xoom của Người nhận (nếu có), bất cứ lúc nào trước khi hoàn tất. Các lý do khiến chúng tôi có thể trì hoãn hoặc hủy bỏ Giao dịch bao gồm:

• xác minh danh tính; xác nhận hướng dẫn các Giao dịch và Công cụ thanh toán của quý vị; xét duyệt tuân thủ quy định chống rửa tiền và gian lận;
• liên hệ và xác định vị trí của quý vị, Người thụ hưởng, Công ty cung cấp dịch vụ bên thứ ba, Người gửi hoặc Người nhận của quý vị;
• chứng nhận hoặc hủy chứng nhận cho POWR (như được định nghĩa ở trên); và
• để tuân thủ luật hiện hành.

Giờ làm việc, tính khả dụng của hệ thống và tiền tệ có sẵn của Nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi cũng có thể gây trì hoãn. Tuy nhiên, quý vị có thể được hoàn tiền trong một số trường hợp nhất định, như được mô tả bên dưới.

Khi trì hoãn hoặc hủy bỏ Giao dịch, chúng tôi sẽ thông báo cho quý vị và đưa ra lý do thực hiện hành động trừ khi chúng tôi bị cấm làm vậy theo quy định của pháp luật hoặc nếu chúng tôi có cơ sở hợp lý để không làm điều đó (ví dụ như trường hợp chúng tôi cho rằng hành vi phạm tội hình sự có thể đã xảy ra).

Theo luật hiện hành, chúng tôi có thể đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập hoặc sử dụng các trang web, phần mềm, hệ thống của mình (bao gồm bất kỳ mạng và máy chủ nào được sử dụng để cung cấp các dịch vụ Xoom) do chúng tôi hoặc bên thay mặt cho chúng tôi điều hành, hoặc đình chỉ, chấm dứt một số hay tất cả các dịch vụ Xoom nếu quý vị vi phạm Thỏa thuận người dùng này hay thỏa thuận người dùng PayPal hoặc chúng tôi được pháp luật yêu cầu làm như vậy. Nếu làm vậy, chúng tôi sẽ tìm cách thông báo trước cho quý vị và cho quý vị cơ hội khắc phục vi phạm. Có thể xảy ra trường hợp chúng tôi không thể thông báo trước cho quý vị và/hoặc cho quý vị cơ hội khắc phục vi phạm và việc đình chỉ hoặc chấm dứt sẽ được áp dụng ngay lập tức. Bao gồm:

• các trường hợp trong đó quý vị vi phạm Thỏa thuận người dùng hoặc thỏa thuận người dùng PayPal nghiêm trọng hoặc lặp đi lặp lại;
• trường hợp việc đưa ra thông báo có thể gây tổn hại hoặc trách nhiệm pháp lý đối với PayPal, Dịch vụ hoặc người dùng dịch vụ Xoom khác;
• việc này sẽ vi phạm pháp luật hoặc lệnh thi hành; hoặc
• trường hợp việc này có thể làm tổn hại đến tính bảo mật của Dịch vụ.

Chúng tôi cũng có thể đóng tài khoản của quý vị và chấm dứt Thỏa thuận người dùng này nếu chúng tôi ngừng cung cấp Dịch vụ. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho quý vị và hủy bỏ bất kỳ hoặc tất cả Giao dịch của quý vị và hoàn lại cho quý vị Số tiền giao dịch tương ứng.

Sau khi chấm dứt tài khoản của quý vị:

• Thỏa thuận người dùng này chấm dứt ngay lập tức, trừ khi thỏa thuận vẫn tiếp tục trong phạm vi và thời gian mà chúng tôi cần để giải quyết việc đóng tài khoản của quý vị và tuân thủ pháp luật và các quy định hiện hành.
• Chúng tôi có thể hủy bỏ mọi giao dịch đang chờ xử lý.
• Chúng tôi có thể đình chỉ, giới hạn hoặc chấm dứt quyền truy cập hoặc sử dụng của quý vị đối với các Dịch vụ của chúng tôi.
• Quý vị vẫn phải chịu trách nhiệm về tất cả các nghĩa vụ còn tồn đọng theo Thỏa thuận người dùng này liên quan đến tài khoản của mình trước khi đóng.
• Chúng tôi có thể lưu giữ thông tin tài khoản của quý vị trong cơ sở dữ liệu để thực hiện các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi.

PayPal thể cập nhật Thỏa thuận người dùng này tùy thời điểm.

Các loại thay đổi mà chúng tôi có thể thực hiện đối với Thỏa thuận người dùng này có thể bao gồm các ví dụ như:

• thay đổi về biên tập hoặc để làm rõ nội dung, chẳng hạn như cập nhật tên sản phẩm, sửa lỗi đánh máy hoặc tính toán hoặc những sai sót, thay đổi rõ ràng khác đối với văn bản để cải thiện tính minh bạch.
• thay đổi được thực hiện do có thay đổi về luật pháp hiện hành;
• khi giới thiệu sản phẩm, tính năng hoặc dịch vụ mới hoặc cải thiện sản phẩm hiện có;
• khi nâng cao hơn nữa tính bảo mật dịch vụ của chúng tôi; hoặc
• để phản ứng lại bất kỳ thay đổi nào khác ảnh hưởng đến cách chúng tôi muốn cung cấp dịch vụ cho quý vị.

Bất cứ khi nào chúng tôi thực hiện thay đổi đối với Thỏa thuận người dùng này và thay đổi đó ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp đồng của chúng tôi với quý vị hoặc bản chất của Dịch vụ chúng tôi cung cấp cho quý vị, chúng tôi thường sẽ thông báo cho quý vị trên trang web của chúng tôi và/hoặc qua email hoặc bằng các phương thức khác trước ít nhất 30 ngày. Chúng tôi có thể thực hiện thay đổi nhanh hơn nếu bắt buộc phải thay đổi theo luật hiện hành hoặc thay đổi liên quan đến việc thêm dịch vụ mới, chức năng bổ sung hoặc bất kỳ thay đổi nào khác mà chúng tôi suy tính một cách hợp lý là không làm giảm quyền hay tăng trách nhiệm của quý vị (bao gồm thay đổi về biên tập hoặc để làm rõ nội dung). Quý vị có thể xem xét phiên bản Thỏa thuận người dùng mới nhất bất cứ lúc nào bằng cách truy cập các trang web của chúng tôi.

Các thay đổi đối với Thỏa thuận người dùng này sẽ có hiệu lực vào ngày hết thời hạn thông báo (trong trường hợp áp dụng thời hạn thông báo) hoặc vào ngày thực hiện thay đổi (trong trường hợp không áp dụng thời hạn thông báo).

Khi tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi bất kỳ thay đổi nào đối với Thỏa thuận người dùng này có hiệu lực, quý vị sẽ được coi là đã chấp nhận thay đổi đó. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào và không muốn tiếp tục sử dụng Dịch vụ theo Thỏa thuận người dùng đã sửa đổi, quý vị có tùy chọn đóng Tài khoản Xoom của mình. Xem [Tôi có thể đóng Tài khoản Xoom bằng cách nào?] (https://help.xoom.com/s/article/how-do-i-close-my-xoom-account?language=en_US) để biết thêm thông tin về việc đóng Tài khoản Xoom.

Thỏa thuận người dùng này và mối quan hệ giữa chúng ta được điều chỉnh theo luật pháp của nước Anh và xứ Wales. Việc này không ảnh hưởng đến các quyền bắt buộc của quý khách theo luật pháp tại quốc gia mà quý khách cư trú, chẳng hạn như quyền với tư cách là người tiêu dùng. Bất kỳ tranh cãi, tranh chấp hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận người dùng hoặc Dịch vụ ("Khiếu nại") sẽ được điều chỉnh và diễn giải theo luật pháp của nước Anh và xứ Wales.

Dù sống ở đâu tại EEA, nếu quý khách khiếu nại chúng tôi ra tòa, quý khách có thể khiếu nại chúng tôi tại Luxembourg (nơi chúng tôi được thành lập). Ngoài ra, quý khách có thể khiếu nại chúng tôi tại tòa ở quốc gia thuộc EEA nơi quý khách sinh sống.

Chúng tôi có thể khiếu nại quý khách tại tòa ở quốc gia nơi quý khách sinh sống.

Note to consumers who opened a Xoom Account before 5 August 2025 or did not expressly consent to the updated User Agreement: We inform that PayPal will not apply to you the clause “Changes to this User Agreement” stipulated in Part D point 11 above. Your rights remain unaffected, and you are entitled to act on the basis of this clause.

For consumers, who opened a Xoom Account on or after 5 August 2025 or expressly consented to the updated User Agreement, the clause “Changes to this User Agreement” stipulated in Part D point 11 does not apply.

Nếu quốc gia cư trú của quý khách là Vương quốc Anh tại thời điểm quý khách gửi Giao dịch, các điều khoản sau đây sẽ áp dụng với quý khách:

Dịch vụ được cung cấp cho quý khách là dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ này không đòi hỏi phải tạo tài khoản thanh toán và sẽ được cung cấp cho quý khách theo từng giao dịch. Đối với dịch vụ Nạp tiền, DT One bán các gói Nạp tiền cho quý khách theo [Điều khoản và điều kiện, cùng với Chính sách quyền riêng tư của DT One ở Khu vực kinh tế châu Âu và Vương quốc Anh] (https://paypal.dtone.com/EEA/TermsandPrivacy). Xoom chuyển số tiền thanh toán tương ứng của quý khách cho DT One. Để tránh nhầm lẫn, Thỏa thuận người dùng này dành cho các giao dịch thanh toán đơn lẻ.

Đối với cư dân Vương quốc Anh, Dịch vụ sẽ do PayPal UK Ltd cung cấp. PayPal UK Ltd được Cơ quan Quản lý Tài chính (FCA) cấp phép và quản lý với tư cách tổ chức tiền điện tử theo Quy định về Tiền điện tử năm 2011 để phát hành tiền điện tử (số tham chiếu công ty 994790), liên quan đến các hoạt động tín dụng tiêu dùng được quy định theo Đạo luật Thị trường và Dịch vụ Tài chính năm 2000 (số tham chiếu công ty 996405) và để cung cấp các dịch vụ Tiền điện tử theo Quy định về Rửa tiền, Tài trợ khủng bố và Chuyển tiền (Thông tin về Người thanh toán) năm 2017 (số tham chiếu công ty 1000741). Một số sản phẩm của PayPal UK Ltd (bao gồm PayPal Pay in 3 và PayPal Working Capital) không do FCA quản lý. Mã số công ty của PayPal UK Ltd là 14741686 và địa chỉ đã đăng ký là 5 Fleet Place, London, United Kingdom, EC4M 7RD.

Thông thường, chúng tôi sẽ liên lạc với quý khách bằng tiếng Anh. Khi quý khách cho biết mong muốn chúng tôi liên lạc với quý khách bằng các ngôn ngữ khác mà chúng tôi cung cấp tùy thời điểm, chúng tôi sẽ liên lạc với quý khách bằng ngôn ngữ quý khách muốn. Thỏa thuận người dùng này và Chính sách Quyền riêng tư chỉ được lập bằng tiếng Anh. Mọi bản dịch của Thỏa thuận người dùng này hoặc Chính sách Quyền riêng tư chỉ được cung cấp để thuận tiện cho quý khách và không nhằm sửa đổi các điều khoản của Thỏa thuận người dùng này hoặc Chính sách Quyền riêng tư. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Anh của Thỏa thuận người dùng này hoặc Chính sách quyền riêng tư và phiên bản bằng ngôn ngữ khác tiếng Anh, phiên bản tiếng Anh sẽ là phiên bản được áp dụng.

Quý khách có quyền khiếu nại về các lỗi trong Giao dịch của mình. Nếu cho rằng có lỗi xảy ra (ví dụ: chúng tôi đã thực hiện sai Giao dịch của quý khách hoặc quý khách chưa ủy quyền Giao dịch), quý khách phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 13 tháng kể từ ngày chúng tôi cam kết với quý khách rằng tiền sẽ có sẵn cho Người nhận. Nhấp vào [đây] (https://help.xoom.com/s/contactsupport?language=en_US) để biết cách liên hệ với Dịch vụ khách hàng. Khi quý khách liên hệ, vui lòng cho biết:

1. Tên và địa chỉ hay số điện thoại của quý khách;
2. Lỗi hay vấn đề với giao dịch chuyển tiền và lý do quý khách tin đây là lỗi hoặc sự cố;
3. Tên người nhận tiền và số điện thoại hoặc địa chỉ của họ, nếu quý khách biết; và 4.  Số tiền chuyển; và
4. Mã số giao dịch.

Chúng tôi sẽ xác định có lỗi xảy ra không trong vòng 90 ngày kể từ ngày quý khách liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ sửa lỗi nhanh chóng. Chúng tôi sẽ cho quý khách biết kết quả trong vòng ba (3) Ngày làm việc sau khi hoàn tất quá trình điều tra. Nếu kết luận không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi đến quý khách một văn bản giải thích. Quý khách có thể yêu cầu cung cấp bản sao của bất kỳ tài liệu nào chúng tôi sử dụng trong cuộc điều tra hoặc cung cấp thêm chi tiết về cuộc điều tra.

Nếu PayPal không tuân thủ Thỏa thuận người dùng này và không có chuyên môn và sự thận trọng hợp lý khi cung cấp Dịch vụ, PayPal sẽ chịu trách nhiệm về tổn thất hoặc thiệt hại mà quý khách phải gánh chịu, là kết quả có thể dự đoán của việc PayPal vi phạm Thỏa thuận người dùng này hoặc sơ suất, nhưng PayPal không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào không thể dự đoán. Có thể dự đoán trước tổn thất hoặc thiệt hại nếu đây là hậu quả hiển nhiên từ vi phạm của PayPal hoặc nếu điều này được quý khách và PayPal dự tính tại thời điểm ký kết Thỏa thuận người dùng này. Ví dụ: tổn thất lợi nhuận hoặc cơ hội kinh doanh là không thể dự đoán khi người tiêu dùng sử dụng Dịch vụ cho mục đích cá nhân, chứ không phải kinh doanh. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất do:

• Quý khách vi phạm thỏa thuận này hoặc hành động bất hợp pháp; hoặc
• những sự kiện khó tránh khỏi, không thể dự đoán nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Quý khách sẽ phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất, chi phí hoặc phí tổn khác mà PayPal phải chịu do:

• Quý khách vi phạm Thỏa thuận người dùng này;
• Quý khách sử dụng sai Dịch vụ và/hoặc Tài khoản Xoom;
• Quý khách vi phạm bất kỳ luật hiện hành nào; và/hoặc
• Quý khách vi phạm quyền của bên thứ ba đến mức gây tổn thất, chi phí hoặc phí tổn cho PayPal.

Nếu có tranh chấp phát sinh giữa quý khách và Công ty, và quý khách cư trú tại Vương quốc Anh, mục tiêu chúng tôi hướng tới là tìm hiểu và giải quyết các mối quan ngại của quý khách. Nếu không thể giải quyết các mối quan ngại theo cách khiến quý khách hài lòng, chúng tôi sẽ tìm cách đưa ra cho quý khách những biện pháp trung lập và hiệu quả về chi phí để giải quyết tranh chấp nhanh chóng. Tranh chấp giữa quý khách và PayPal về Dịch vụ có thể được báo cáo cho bộ phận Dịch vụ khách hàng. Vui lòng nhấp vào đây để liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng.

Chúng tôi sẽ cố gắng phản hồi khiếu nại của quý khách nhanh nhất có thể; tuy nhiên, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề, có thể mất tới 15 ngày làm việc để giải quyết các khiếu nại liên quan đến thanh toán và tối đa 8 tuần đối với tất cả các khiếu nại khác. Nếu chúng tôi chậm trễ trong việc đưa ra phản hồi cuối cùng, chúng tôi sẽ gửi cho quý khách thông tin cập nhật về tiến độ. Nếu quý khách vẫn không hài lòng với kết quả khiếu nại về dịch vụ của chúng tôi, quý khách có thể chuyển khiếu nại của mình đến Dịch vụ Thanh tra Tài chính của Vương quốc Anh ("UK FOS"). UK FOS là dịch vụ độc lập, miễn phí, có thể giải quyết khiếu nại giữa quý khách và chúng tôi. Quý khách có thể liên hệ với FOS trong vòng 6 tháng kể từ ngày chúng tôi gửi phản hồi cho quý khách. Quý khách có thể tìm thêm thông tin về UK FOS và liên hệ với UK FOS tại http://www.financial-ombudsman.org.uk.

Quý khách cũng có thể liên hệ với Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) nếu có bất kỳ khiếu nại nào về Dịch vụ xảy ra trước ngày 1 tháng 11 năm 2023. CSSF là cơ quan có trách nhiệm giám sát kỹ càng các công ty trong lĩnh vực tài chính tại Luxembourg, bao gồm PayPal (châu Âu) S.à r.l. et Cie, S.C.A. – công ty liên kết của PayPal UK Ltd và đã cung cấp Dịch vụ cho khách hàng tại Vương quốc Anh trước ngày 1 tháng 11 năm 2023. Quý khách có thể liên hệ với CSSF tại 283 Route d’Arlon, L-1150 Luxembourg. Quý khách có thể tìm hiểu thêm thông tin về CSSF và cách liên hệ với họ tại https://www.cssf.lu hoặc bằng cách truy cập trang web Giải quyết tranh chấp trực tuyến của Liên minh châu Âu tại https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi hoặc ngừng Dịch vụ (hoặc một phần Dịch vụ) bất kỳ lúc nào và tùy từng thời điểm. Nếu làm vậy, chúng tôi sẽ thông báo trước cho quý khách một cách hợp lý.

Trì hoãn hoặc Hủy bỏ Nếu quý khách vi phạm Thỏa thuận người dùng này hoặc khi luật pháp yêu cầu thực hiện, chúng tôi có thể trì hoãn hoặc hủy bỏ Giao dịch của quý khách hoặc đóng Tài khoản Xoom của quý khách và/hoặc Tài khoản Xoom của Người nhận (nếu có), bất cứ lúc nào trước khi hoàn tất. Các lý do khiến chúng tôi có thể trì hoãn hoặc hủy bỏ Giao dịch bao gồm:

• xác minh danh tính; xác nhận lệnh Giao dịch và Công cụ thanh toán của quý khách; xét duyệt tuân thủ quy định chống rửa tiền và gian lận;
• liên hệ và xác định vị trí của quý khách, Người thụ hưởng, Công ty cung cấp dịch vụ bên thứ ba, Người gửi hoặc Người nhận của quý khách;
• chứng nhận hoặc hủy chứng nhận cho POWR (như được định nghĩa ở trên); và
• để tuân thủ luật hiện hành.

Giờ làm việc, khả năng hoạt động của hệ thống và đơn vị tiền tệ có sẵn của Nhà cung cấp dịch vụ cũng có thể gây trì hoãn. Tuy nhiên, quý khách có thể được hoàn tiền trong một số trường hợp nhất định, như mô tả bên dưới.

Khi trì hoãn hoặc hủy bỏ Giao dịch, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách và đưa ra lý do cho hành động đó, trừ khi chúng tôi bị cấm làm vậy theo quy định của pháp luật hoặc nếu chúng tôi có cơ sở hợp lý để không làm điều đó (ví dụ như trường hợp chúng tôi cho rằng hành vi phạm tội hình sự có thể đã xảy ra).

Theo luật hiện hành, chúng tôi có thể đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập hoặc sử dụng các trang web, phần mềm, hệ thống của chúng tôi (bao gồm bất kỳ mạng và máy chủ nào được dùng để cung cấp bất kỳ Dịch vụ nào) do chúng tôi hoặc đơn vị đại diện cho chúng tôi vận hành, hoặc một số hay tất cả Dịch vụ nếu quý khách vi phạm Thỏa thuận người dùng này hay thỏa thuận người dùng PayPal hoặc nếu pháp luật yêu cầu chúng tôi thực hiện hành động này. Khi thực hiện hành động như vậy, chúng tôi sẽ tìm cách thông báo trước và cho quý khách cơ hội để khắc phục hành vi vi phạm. Trong một số trường hợp, chúng tôi không thể thông báo trước và/hoặc cho quý khách cơ hội khắc phục hành vi vi phạm và sẽ tiến hành đình chỉ hoặc chấm dứt ngay lập tức. Các trường hợp này bao gồm:

• khi quý khách vi phạm Thỏa thuận người dùng hoặc thỏa thuận người dùng PayPal ở mức nghiêm trọng hoặc lặp đi lặp lại;
• nếu việc đưa ra thông báo có thể gây tổn hại hoặc dẫn đến trách nhiệm pháp lý đối với PayPal, Dịch vụ hoặc người dùng dịch vụ Xoom khác;
• việc này sẽ vi phạm pháp luật hoặc lệnh thi hành; hoặc
• nếu việc này có thể làm tổn hại đến tính bảo mật của Dịch vụ.

Chúng tôi cũng có thể đóng tài khoản của quý khách và chấm dứt Thỏa thuận người dùng này nếu chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho quý khách và hủy bỏ tất cả hay bất kỳ Giao dịch nào của quý khách và hoàn lại cho quý khách Số tiền giao dịch tương ứng.

Sau khi chấm dứt tài khoản của quý khách:

• Thỏa thuận người dùng này chấm dứt ngay lập tức, trừ khi thỏa thuận vẫn tiếp tục trong phạm vi và thời gian mà chúng tôi cần để giải quyết quy trình đóng tài khoản của quý khách cũng như để tuân thủ pháp luật và các quy định hiện hành.
• Chúng tôi có thể hủy bỏ mọi giao dịch đang chờ xử lý.
• Chúng tôi có thể đình chỉ, giới hạn hoặc chấm dứt quyền truy cập hoặc sử dụng của quý khách đối với Dịch vụ của chúng tôi.
• Quý khách vẫn phải chịu trách nhiệm về tất cả các nghĩa vụ chưa giải quyết theo Thỏa thuận người dùng này liên quan đến tài khoản của mình trước khi đóng.
• Chúng tôi có thể lưu giữ thông tin tài khoản của quý khách trong cơ sở dữ liệu để thực hiện các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi.

Nếu quốc gia cư trú của quý khách thuộc Khu vực kinh tế châu Âu hoặc Vương quốc Anh tại thời điểm quý khách gửi Giao dịch, các điều khoản sau đây sẽ áp dụng với quý khách:

Nếu quốc gia cư trú của quý khách thuộc Khu vực kinh tế châu Âu hoặc Vương quốc Anh tại thời điểm quý khách gửi Giao dịch, các điều khoản sau đây sẽ áp dụng với quý khách:

Thỏa thuận người dùng này cũng như mối quan hệ giữa chúng tôi và quý khách sẽ do luật pháp của Anh và xứ Wales chi phối. Việc này không ảnh hưởng đến quyền của quý khách theo luật pháp tại quốc gia mà quý khách cư trú, chẳng hạn như quyền của quý khách với tư cách là người tiêu dùng. Bất kỳ tranh cãi, tranh chấp hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận người dùng hoặc Thỏa thuận dịch vụ ("Khiếu nại") sẽ được quy định và diễn giải theo luật pháp của Anh và Xứ Wales.

Quý khách có thể khiếu nại chúng tôi tại tòa án ở Vương quốc Anh nơi quý khách sinh sống.

Chúng tôi có thể khiếu nại quý khách tại tòa ở quốc gia nơi quý khách sinh sống.

Nếu quốc gia cư trú của quý khách là Hoa Kỳ tại thời điểm quý khách gửi Giao dịch, các điều khoản sau đây sẽ áp dụng với quý khách:

Dịch vụ nạp tiền

Đối với dịch vụ Nạp tiền, DT One là Công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ nạp tiền sẽ bán các gói Nạp tiền cho quý khách theo [Điều khoản và điều kiện, cùng Chính sách quyền riêng tư của DT One ở Hoa Kỳ] (https://paypal.dtone.com/US/TermsandPrivacy). Xoom chuyển số tiền thanh toán tương ứng của quý khách cho DT One. DT One cung cấp gói Nạp tiền từ Hoa Kỳ đến Nhà mạng đủ điều kiện tại Hoa Kỳ và bên ngoài Hoa Kỳ.

Bán tiền điện tử để cấp tiền cho các giao dịch

Quý khách có thể lựa chọn bán tài sản tiền điện tử đủ điều kiện được giữ trong trung tâm tiền điện tử thuộc tài khoản Số dư PayPal của mình để cấp tiền cho Giao dịch. Khi làm như vậy, tiền bán sẽ được giải ngân vào tài khoản Số dư PayPal của quý khách, sau đó sẽ được sử dụng làm Phương thức thanh toán cho Giao dịch. Số lượng tài sản tiền điện tử quý khách sẽ bán tương đương với số tiền đô la Mỹ mà quý khách đang gửi cho người nhận cộng với bất kỳ khoản phí giao dịch nào áp dụng, tính bằng đô la Mỹ. Hoạt động bán tài sản tiền điện tử phải tuân theo Điều khoản và điều kiện về tiền điện tử của PayPal. Nếu quý khách bán tài sản tiền điện tử để cấp tiền cho một Giao dịch không được hoàn tất vì bất kỳ lý do gì, số tiền bán sẽ vẫn còn trong tài khoản Số dư PayPal của quý khách.

Chúng tôi sẽ chỉ liên lạc với quý vị bằng tiếng Anh. Thỏa thuận người dùng này và Chính sách Quyền riêng tư chỉ được viết bằng tiếng Anh. Mọi bản dịch của Thỏa thuận người dùng này hoặc Chính sách Quyền riêng tư chỉ được cung cấp để thuận tiện cho quý khách và không nhằm sửa đổi các điều khoản của Thỏa thuận người dùng này hoặc Chính sách Quyền riêng tư. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Anh của Thỏa thuận người dùng này hoặc Chính sách Quyền riêng tư và phiên bản bằng ngôn ngữ khác tiếng Anh, phiên bản tiếng Anh sẽ là phiên bản được áp dụng.

Bạn có thể thực hiện mỗi Giao dịch với số tiền bằng đô la tối đa bằng Tài khoản Xoom, tùy vào loại Giao dịch. Số tiền tối đa cho mỗi Giao dịch được liệt kê trong bài viết Tôi có thể gửi bao nhiêu tiền. Ngoài ra, bạn có thể thực hiện tổng số Giao dịch với số tiền bằng đô la tối đa cụ thể trong khoảng thời gian nhất định bằng Tài khoản Xoom. Tổng số tiền tối đa cho khoảng thời gian cụ thể được liệt kê trong bài viết Tôi có thể gửi bao nhiêu tiền. Các Nhà cung cấp dịch vụ của Xoom cũng có thể tùy ý quyết định giới hạn số tiền bằng đô la tối đa cho mỗi Giao dịch hoặc từ chối Giao dịch đề xuất.

Có thể có giới hạn về số lượng Giao dịch tối đa mà bạn có thể thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định qua tài khoản Xoom của mình. Ngoài ra, các Nhà cung cấp dịch vụ của Xoom có thể giới hạn số lượng Giao dịch tối đa mà bạn có thể thực hiện trong một khoảng thời gian, tùy theo quyết định của họ.

Bạn sẽ nhận được bảng sao kê hàng tháng về hoạt động của tài khoản Xoom của mình.

1. Ủy quyền chung để tính phí vào Phương thức thanh toán. Khi liên kết Phương thức thanh toán (chẳng hạn như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng) với Tài khoản Xoom, như được mô tả ở trên trong mục Liên kết hoặc hủy liên kết Phương thức thanh toán với tài khoản Xoom tại Phần B.3, quý khách cho phép chúng tôi tính phí vào Phương thức thanh toán liên kết đó (a) bất cứ khi nào quý khách chọn Phương thức thanh toán liên kết đó để gửi tiền bằng Xoom, (b) để xử lý bất kỳ lỗi, khiếu nại hoặc tranh chấp nào, và (c) để thanh toán số tiền quý khách nợ Xoom. Trước khi liên kết tài khoản ngân hàng, quý khách nên xem lại và tìm hiểu các quyền và biện pháp bảo vệ người tiêu dùng áp dụng cho các phương thức thanh toán khác nhau theo Đạo luật Chuyển tiền điện tử (EFTA) và Đạo luật Thanh toán tín dụng công bằng (FCBA).
2. Ủy quyền cho giao dịch cụ thể. Mỗi lần gửi tiền bằng tài khoản Xoom, quý khách cho phép chúng tôi trừ vào Phương thức thanh toán đã chọn một khoản bằng số tiền quý khách đang gửi và mọi khoản phí áp dụng.
3. Thu hồi ủy quyền. Quý khách có thể thu hồi quyền tính phí của chúng tôi vào thẻ hoặc ngân hàng bằng cách hủy liên kết Phương thức thanh toán đó khỏi tài khoản Xoom như được mô tả trong phần Liên kết hoặc hủy liên kết Phương thức thanh toán với tài khoản Xoom. Hành động hủy đó chỉ áp dụng cho các giao dịch mà quý khách khởi tạo sau khi hủy liên kết Phương thức thanh toán. Hành động này không ảnh hưởng đến quyền tính phí của chúng tôi vào Phương thức thanh toán đó cho giao dịch mà quý khách đã ủy quyền, bao gồm quyền trừ lại khoản phí cho Phương thức thanh toán đã hủy liên kết. Hành động hủy liên kết Phương thức thanh toán cũng không thu hồi quyền tính phí hoặc ghi có của chúng tôi vào Phương thức thanh toán liên quan đến lỗi, tranh chấp hoặc khiếu nại đối với giao dịch được khởi tạo trước khi quý khách hủy liên kết Phương thức thanh toán đó.

Mỗi lần sử dụng tài khoản ngân hàng làm Phương thức thanh toán, quý khách cho phép Xoom ghi nợ điện tử (qua ACH) vào tài khoản ngân hàng đó (và ghi có điện tử vào tài khoản này để sửa các khoản ghi nợ sai, nếu cần). Đối với các giao dịch này, Xoom sẽ khởi tạo khoản ghi nợ và/hoặc ghi có điện tử vào tài khoản ngân hàng của quý khách như được quy định trong phần Ủy quyền tính phí vào Phương thức thanh toán ở trên. Quý khách cho phép Xoom ghi nợ lại vào tài khoản ngân hàng của quý khách tối đa hai (2) lần nếu giao dịch chuyển khoản ban đầu bị ngân hàng của quý khách từ chối vì bất kỳ lý do gì.

Nếu sử dụng tài khoản ngân hàng làm phương thức thanh toán cho Số tiền giao dịch vượt quá số dư trong tài khoản ngân hàng liên kết, quý khách có thể phải chịu phí thấu chi, ngay cả khi đã chọn không cho phép thấu chi với ngân hàng của mình.

**Hãy cho chúng tôi biết NGAY nếu quý khách cho rằng thông tin đăng nhập Tài khoản Xoom của mình (tên người dùng hoặc mật khẩu) đã bị mất hoặc bị đánh cắp; hoặc nếu quý khách cho rằng một giao dịch chuyển tiền điện tử đã được thực hiện qua Tài khoản Xoom mà không có sự cho phép của quý khách. Gọi điện thoại là cách tốt nhất để giảm thiểu tổn thất có thể xảy ra cho quý khách. Nếu Phương thức thanh toán của quý khách liên kết với tài khoản tài sản, ví dụ: chuyển khoản ngân hàng) ("Công cụ ghi nợ"), quý khách có thể mất tất cả số tiền gắn với Công cụ ghi nợ đó (cộng với số tiền tối đa của bất kỳ hạn mức tín dụng thấu chi nào gắn với Công cụ ghi nợ). ** Nếu quý khách thông báo cho chúng tôi biết trong vòng 2 Ngày làm việc sau khi phát hiện tổn thất hoặc hành vi trộm cắp thông tin đăng nhập Tài khoản Xoom thì tổn thất quý khách phải chịu sẽ không quá $50 trong trường hợp có người sử dụng trái phép thông tin đăng nhập Tài khoản Xoom của quý khách để truy cập vào Công cụ ghi nợ.

Nếu quý khách KHÔNG cho chúng tôi biết trong vòng 2 Ngày làm việc sau khi phát hiện tổn thất hoặc hành vi trộm cắp thông tin đăng nhập Tài khoản Xoom của mình và chúng tôi có thể chứng minh rằng chúng tôi có thể ngăn chặn người khác sử dụng trái phép thông tin đăng nhập tài khoản Xoom đó nếu quý khách cho chúng tôi biết, quý khách có thể mất tối đa $500 nếu thông tin đăng nhập Tài khoản Xoom của quý khách được sử dụng để truy cập Công cụ ghi nợ.

Ngoài ra, nếu bảng sao kê Xoom của quý khách hiển thị các giao dịch chuyển khoản bằng Công cụ ghi nợ mà quý khách không thực hiện, hãy thông báo với chúng tôi ngay lập tức. Nếu quý khách không cho chúng tôi biết trong vòng 180 ngày kể từ ngày chúng tôi cam kết với quý khách rằng tiền sẽ đến với Người nhận, như ghi trong Biên lai giao dịch, quý khách có thể không nhận lại được số tiền đã mất sau 180 ngày này nếu chúng tôi có thể chứng minh rằng chúng tôi vốn đã có thể ngăn chặn người khác lấy trộm tiền của quý khách nếu quý khách thông báo kịp thời. Nếu có lý do hợp lý (như đi vắng dài ngày hoặc nằm viện) khiến quý khách không thể thông báo, chúng tôi sẽ gia hạn khoảng thời gian này.

Nếu quý khách cho rằng thông tin đăng nhập Tài khoản Xoom của mình đã bị mất hoặc bị đánh cắp, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng bất kỳ phương thức nào được cung cấp trên trang hỗ trợ.

Bất kể quy định nói trên, nếu Phương thức thanh toán của quý khách không phải là Công cụ ghi nợ (ví dụ: nếu quý khách sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán), quý khách sẽ phải chịu trách nhiệm về tổn thất như quy định trong Thỏa thuận người dùng.

Quy trình giải quyết lỗi, quyền và nghĩa vụ được mô tả trong Phần 9 này áp dụng cho các Giao dịch được thực hiện bằng Công cụ ghi nợ (“Giao dịch ghi nợ”). Cách xử lý các khiếu nại về lỗi Giao dịch ghi nợ khác nhau tùy thuộc vào việc quý khách gửi tiền trong phạm vi Hoa Kỳ hay quốc tế và quý khách có đang khiếu nại về việc sử dụng trái phép Tài khoản Xoom của mình hay không. Nếu Giao dịch của quý khách được thực hiện bằng Phương thức thanh toán thẻ tín dụng (“Giao dịch thẻ tín dụng”), quy trình giải quyết lỗi, quyền và nghĩa vụ sẽ theo quy định trong Phần 10.

Trong trường hợp có lỗi hoặc thắc mắc về các Giao dịch ghi nợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng bất kỳ phương thức nào được cung cấp trên trang hỗ trợ ngay khi có thể, nếu quý khách cho rằng bảng sao kê hoặc biên lai của mình không đúng hoặc nếu quý khách cần thêm thông tin về Giao dịch ghi nợ trong bảng sao kê hoặc biên lai. Quý khách phải thông báo cho chúng tôi trong vòng 180 ngày kể từ ngày chúng tôi cam kết với quý khách rằng số tiền sẽ đến với Người nhận, như ghi trong biên lai Giao dịch ghi nợ.

1. Mô tả lỗi hoặc giao dịch chuyển khoản mà quý khách thắc mắc và giải thích rõ ràng lý do tại sao quý khách tin rằng đó là lỗi hoặc tại sao quý khách cần thêm thông tin;
2. Cho chúng tôi biết số tiền bằng đô la của lỗi mà quý khách đang nghi ngờ; và
3. Cho chúng tôi biết: a. Tên, địa chỉ email liên kết với tài khoản hoặc số điện thoại của quý khách; hoặc 2. Mỗi thông tin sau: i. Mã số Giao dịch của Giao dịch ghi nợ (chúng tôi cung cấp mã số Giao dịch trên biên lai, bảng sao kê và lịch sử Giao dịch của tài khoản); và ii. Tên của Người nhận và số điện thoại hoặc địa chỉ của Người nhận, nếu biết.

Nếu quý khách thông báo với chúng tôi bằng miệng, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách gửi cho chúng tôi khiếu nại hoặc thắc mắc bằng văn bản trong vòng 10 Ngày làm việc.

Nội dung sau đây sẽ áp dụng nếu quý khách cho rằng có bất kỳ Giao dịch ghi nợ nào không phải do quý khách ủy quyền hoặc nếu quý khách cho rằng đã xảy ra lỗi với Giao dịch ghi nợ có Đích đến là Hoa Kỳ:

1. Chúng tôi sẽ xác định có lỗi xảy ra hay không trong vòng 10 Ngày làm việc sau khi nhận thông tin từ quý khách và sẽ nhanh chóng sửa lỗi. Tuy nhiên, nếu cần thêm thời gian, chúng tôi có thể cần tới 45 ngày để điều tra khiếu nại hoặc thắc mắc của quý khách. Nếu quyết định làm vậy, chúng tôi sẽ ghi có số tiền mà quý khách cho rằng đã xảy ra lỗi vào tài khoản của quý khách trong vòng 10 Ngày làm việc để quý khách có thể sử dụng số tiền này trong thời gian chúng tôi hoàn tất quá trình điều tra. Nếu chúng tôi yêu cầu quý khách khiếu nại hoặc đưa ra thắc mắc bằng văn bản nhưng không nhận được văn bản đó trong vòng 10 Ngày làm việc thì chúng tôi không thể ghi có vào tài khoản của quý khách.
2. Chúng tôi sẽ cho quý khách biết kết quả trong vòng ba Ngày làm việc sau khi hoàn tất quá trình điều tra. Nếu kết luận là không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi đến quý khách một văn bản giải thích. Quý khách có thể yêu cầu cung cấp bản sao các tài liệu mà chúng tôi đã sử dụng trong cuộc điều tra.

Nội dung sau đây sẽ áp dụng nếu quý khách cho rằng đã xảy ra lỗi với bất kỳ Giao dịch ghi nợ nào mà Đích đến không phải là Hoa Kỳ, ngoài lỗi Giao dịch ghi nợ trái phép:

1. Chúng tôi sẽ xác định có lỗi xảy ra hay không trong vòng 90 ngày kể từ ngày quý khách liên hệ với chúng tôi và sẽ nhanh chóng sửa lỗi. Chúng tôi sẽ cho quý khách biết kết quả trong vòng ba Ngày làm việc sau khi hoàn tất quá trình điều tra. Nếu kết luận là không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi đến quý khách một văn bản giải thích. Quý khách có thể yêu cầu cung cấp bản sao của bất kỳ tài liệu nào chúng tôi sử dụng trong cuộc điều tra để biết thêm chi tiết.

Quy trình giải quyết lỗi, quyền và nghĩa vụ được mô tả trong Phần 10 áp dụng cho Giao dịch thẻ tín dụng. Cách xử lý các khiếu nại về lỗi Giao dịch thẻ tín dụng không giống nhau tùy thuộc vào việc quý khách gửi tiền trong phạm vi Hoa Kỳ hay quốc tế và quý khách có đang khiếu nại về vấn đề sử dụng trái phép Tài khoản Xoom của mình hay không. Nếu Giao dịch của quý khách được thực hiện bằng Công cụ ghi nợ thì quy trình giải quyết lỗi, quyền và nghĩa vụ sẽ áp dụng như quy định trong Phần 9.

Trong trường hợp có lỗi hoặc thắc mắc về Giao dịch thẻ tín dụng có Đích đến không phải là Hoa Kỳ, ngoài lỗi Giao dịch thẻ tín dụng trái phép (“Giao dịch thẻ tín dụng không thuộc Hoa Kỳ”), vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng bất kỳ phương thức nào được cung cấp trên trang hỗ trợ ngay khi có thể, nếu quý khách cho rằng bảng sao kê hoặc biên lai của mình sai hoặc nếu quý khách cần thêm thông tin về Giao dịch thẻ tín dụng không thuộc Hoa Kỳ được liệt kê trên bảng sao kê hoặc biên lai. Quý khách phải thông báo cho chúng tôi trong vòng 180 ngày kể từ ngày chúng tôi cam kết với quý khách rằng số tiền sẽ đến với Người nhận, như được quy định trong biên lai Giao dịch thẻ tín dụng không thuộc Hoa Kỳ.

1. Mô tả lỗi hoặc giao dịch chuyển khoản mà quý khách thắc mắc và giải thích rõ ràng lý do tại sao quý khách tin rằng đó là lỗi hoặc tại sao quý khách cần thêm thông tin;
2. Cho chúng tôi biết số tiền bằng đô la của lỗi mà quý khách đang nghi ngờ; và
3. Cho chúng tôi biết: a. Tên, địa chỉ email liên kết với tài khoản hoặc số điện thoại của quý khách; hoặc 2. Mỗi thông tin sau: i. Mã số Giao dịch cho Giao dịch thẻ tín dụng nằm ngoài Hoa Kỳ (chúng tôi cung cấp mã số Giao dịch trên biên lai, trong sao kê và trong lịch sử Giao dịch của tài khoản); ii. Tên của Người nhận và số điện thoại hoặc địa chỉ của Người nhận, nếu biết.

Nếu quý khách thông báo với chúng tôi bằng miệng, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách gửi cho chúng tôi khiếu nại hoặc thắc mắc bằng văn bản trong vòng 10 Ngày làm việc.

Nếu quý khách cho rằng đã xảy ra lỗi liên quan đến Giao dịch thẻ tín dụng không phải của Hoa Kỳ của quý khách, chúng tôi sẽ xác định có lỗi xảy ra không trong vòng 90 ngày kể từ ngày quý khách liên hệ chúng tôi và chúng tôi sẽ sửa lỗi nhanh chóng. Chúng tôi sẽ cho quý khách biết kết quả trong vòng ba Ngày làm việc sau khi hoàn tất quá trình điều tra. Nếu kết luận là không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi đến quý khách một văn bản giải thích. Quý khách có thể yêu cầu bản sao của bất kỳ tài liệu nào chúng tôi sử dụng trong cuộc điều tra để biết thêm chi tiết.

Nếu quý khách cho rằng có bất kỳ Giao dịch thẻ tín dụng nào không phải do quý khách ủy quyền hoặc nếu quý khách cho rằng đã xảy ra lỗi với Giao dịch thẻ tín dụng có Đích đến là Hoa Kỳ, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng bất kỳ phương thức nào được cung cấp trên trang hỗ trợ ngay khi có thể để được hỗ trợ giải quyết vấn đề. Quý khách cũng có thể liên hệ với đơn vị phát hành Phương thức thanh toán thẻ tín dụng liên quan đến tranh chấp của quý khách.

Nếu chúng tôi không hoàn tất Giao dịch được rút theo Công cụ ghi nợ đúng hạn hoặc với số tiền chính xác theo thỏa thuận của chúng tôi với quý khách, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tổn thất hoặc thiệt hại của quý khách. Tuy nhiên, có một số trường hợp ngoại lệ. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý trong trường hợp:

1. Nếu không có lỗi từ phía chúng tôi, quý khách không có đủ tiền trong tài khoản gắn với Công cụ ghi nợ của mình để hoàn tất Giao dịch.
2. Nếu Giao dịch này khiến Công cụ ghi nợ chỉ định của quý khách vượt quá hạn mức tín dụng áp dụng với bất kỳ hạn mức thấu chi nào gắn với Công cụ ghi nợ.
3. Nếu hệ thống không hoạt động chính xác khi quý khách yêu cầu chúng tôi hoàn tất Giao dịch và quý khách đã biết về sự cố khi bắt đầu Giao dịch.
4. Nếu Giao dịch không thành công do sự việc ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (như hỏa hoạn hoặc lũ lụt), dù chúng tôi đã tiến hành biện pháp phòng ngừa hợp lý.
5. Có thể có các trường hợp ngoại lệ khác đã nêu trong Thỏa thuận người dùng giữa chúng tôi với quý khách.

Cư dân ở một số khu vực pháp lý nhất định tại Hoa Kỳ cũng có thể xem xét các nội dung sau trong trường hợp có vấn đề:

1. Alaska. Dành riêng cho cư dân Alaska: Nếu vấn đề của quý khách chưa được giải quyết bởi Xoom qua số điện thoại 877-815-1531, vui lòng gửi đơn khiếu nại chính thức đến Tiểu bang Alaska, Bộ phận Ngân hàng và Chứng khoán. Các khiếu nại chính thức phải được lập văn bản, vui lòng tải mẫu tại đây: https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf Quý khách có thể gửi đơn khiếu nại chính thức qua: 1. Fax: 907-465-1230 2. Email: [email protected] 3. Đường bưu điện: Division of Banking & Securities PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807. Nếu quý khách có thắc mắc về các khiếu nại chính thức, vui lòng gọi số 907-465-2521.
2. California. Nếu quý khách có khiếu nại liên quan đến bất kỳ khía cạnh nào của hoạt động chuyển tiền do PayPal thực hiện tại www.xoom.com, quý khách có thể liên hệ Cục Bảo vệ và Đổi mới Tài chính California theo số điện thoại miễn cước 1-866-275-2677, qua email [email protected], bằng hình thức trực tuyến thông qua trang web tại https://dfpi.ca.gov/file-a-complaint hoặc qua đường bưu điện theo địa chỉ California Department of Financial Protection & Innovation, Consumer Services, 2101 Arena Boulevard, Sacramento, CA 95834.
3. Colorado. Các pháp nhân ngoài các tổ chức tài chính được FDIC bảo hiểm có các hoạt động chuyển tiền ở Colorado, bao gồm bán lệnh chuyển tiền, chuyển tiền và các công cụ khác để thanh toán tiền hoặc tín dụng phải có giấy phép của Phòng ngân hàng tiểu bang Colorado theo Đạo luật về bên chuyển tiền, Đề mục 12, Điều 52, Điều lệ sửa đổi của tiểu bang Colorado. Nếu quý khách sống tại Colorado và có khiếu nại về PayPal hoặc Xoom, vui lòng điền Mẫu khiếu nại được cung cấp trên trang web của Phòng ngân hàng tiểu bang Colorado và gửi lại kèm bất kỳ giấy tờ nào hỗ trợ cho đơn khiếu nại qua đường bưu điện hoặc email đến Phòng ngân hàng tại địa chỉ: Colorado Division of Banking 1560 Broadway, Suite 975 Denver, CO 80202 email: [email protected] trang web: www.dora.colorado.gov/dob TẤT CẢ các đơn khiếu nại của người tiêu dùng phải được gửi bằng văn bản.
4. Illinois. Nếu quý khách có khiếu nại hoặc các quan ngại khác về bất kỳ khía cạnh nào trong hoạt động chuyển tiền do PayPal thực hiện, bao gồm cả dịch vụ Xoom, quý khách có thể liên hệ Sở Quy định Tài chính và Nghề nghiệp Illinois theo số điện thoại miễn cước 1-888-473-4858.
5. Maryland. Ủy viên Quy chế Tài chính cho Tiểu bang Maryland sẽ tiếp nhận các thắc mắc hoặc khiếu nại của cư dân Maryland về PayPal hoặc Xoom theo địa chỉ: Commissioner of Financial Regulation, Attention Complaint Unit, 500 North Calvert Street, Suite 402, Baltimore, Maryland 21202, số điện thoại miễn cước: 1-888-784-0134.
6. Massachusetts (Số giấy phép - FT4008). Nếu là cư dân của tiểu bang Massachusetts và có khiếu nại chưa được giải quyết, quý khách có thể liên hệ Phòng Hỗ trợ Người tiêu dùng của Bộ phận Ngân hàng Massachusetts theo số điện thoại (800)495-2265 số máy lẻ 501 (với khu vực ngoài Massachusetts, vui lòng gọi (617) 956-1500 số máy lẻ 501) hoặc gửi khiếu nại bằng văn bản đến Bộ phận Ngân hàng theo địa chỉ: Division of Banks, 1000 Washington St, FL 10, Boston, Massachusetts 02118-2218. 7.Minnesota. Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] để tự nguyện hủy tư cách gửi hoặc nhận Giao dịch qua Xoom ("Người dùng Xoom không đủ điều kiện"). Tất cả các yêu cầu sẽ hết hạn sau một năm kể từ ngày yêu cầu, trừ khi quý khách yêu cầu thời hạn lâu hơn hoặc cho đến khi quý khách chấm dứt yêu cầu đó bằng văn bản và gửi về [email protected]. PayPal có thể tự động thông báo cho Bộ phận Tổ chức Tài chính của Sở Thương mại Minnesota để thêm cá nhân như vậy vào "Danh sách không chuyển tiền của Minnesota." Bộ phận Tổ chức Tài chính tùy thời điểm có thể cung cấp "Danh sách không chuyển tiền" này cho chúng tôi và bất kỳ cá nhân nào trong danh sách này sẽ nghiễm nhiên trở thành Người dùng Xoom không đủ điều kiện. Vui lòng xem Điều lệ Minn. 53B.27, tiểu mục 3 để biết thêm thông tin về "Danh sách không chuyển tiền."
7. New York. PayPal tại 2211 N. First Street, San Jose, CA 95131, được Sở Dịch vụ Tài chính Tiểu bang New York cấp phép để nhận tiền chuyển và chuyển đi khoản tiền này. Khách hàng tại New York có thể gửi các khiếu nại chưa được giải quyết đến cơ quan quản lý tại địa chỉ: Consumer Assistance Unit, NYS Department of Financial Services, One Commerce Plaza, Albany, NY 12257; 1-877-BANK-NYS (1-877-226-5697); http://www.dfs.ny.gov/consumer/fileacomplaint.htm.
8. Texas. Phần này chỉ áp dụng cho cư dân Texas. Nếu quý khách có khiếu nại, trước tiên hãy liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng Xoom theo số 1-877-815-1531. Nếu quý khách là cư dân Texas và vẫn còn khiếu nại chưa được giải quyết về hoạt động chuyển tiền của PayPal, bao gồm cả dịch vụ Xoom, vui lòng chuyển khiếu nại của quý khách tới: Texas Department of Banking; 2601 North Lamar Boulevard, Austin, TX 78705; 1-877-276-5554 (miễn cước); www.dob.texas.gov.

Bất kể nội dung ở trên, cư dân ở một số vùng tài phán nhất định tại Hoa Kỳ nên đọc nội dung sau:

1. California. Nội dung sau đây chỉ áp dụng cho Giao dịch từ Người gửi tại California.

QUYỀN ĐƯỢC HOÀN TIỀN: quý khách, là khách hàng, có quyền được hoàn lại số tiền cần được chuyển theo thỏa thuận này nếu PayPal không chuyển đi số tiền đã nhận được từ quý khách trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận, hoặc không đưa ra lệnh trích ra một số tiền tương đương đến người do quý khách chỉ định trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận được tiền từ quý khách, trừ khi quý khách có chỉ thị khác.

Nếu các chỉ thị của quý khách về thời điểm chuyển tiếp tiền hoặc chuyển tiền không được tuân theo và số tiền đó vẫn chưa được chuyển tiếp hoặc chuyển thì quý khách có quyền được hoàn tiền. Nếu muốn được hoàn tiền, quý khách phải gửi thư hoặc gửi yêu cầu bằng văn bản tới địa chỉ: Xoom Customer Support, P.O. Box 45950, Omaha, NE 68145-0950, USA. Nếu không nhận được số tiền hoàn trả, quý khách có thể có quyền nhận lại số tiền của mình cộng với một khoản phạt lên đến $1.000 và phí luật sư chiếu theo Phần 2102 của California Financial Code.

2. New Hampshire. Nội dung sau đây chỉ áp dụng cho các Giao dịch từ Người gửi tại New Hampshire: Người gửi có quyền được hoàn lại Số tiền giao dịch và Phí giao dịch nếu Giao dịch của họ không được chi trả theo thông tin mà họ cung cấp về Người nhận, trừ khi Giao dịch đó vi phạm các luật hiện hành hoặc Thỏa thuận người dùng này. Trong trường hợp hoàn tiền như vậy, Giao dịch cũng sẽ bị hủy bỏ.
3. Washington. Nội dung sau đây chỉ áp dụng cho Giao dịch từ Người gửi tại Tiểu bang Washington: quý khách, là khách hàng, có quyền được hoàn lại đầy đủ số tiền đã nhận để chuyển đi trong vòng mười ngày kể từ ngày nhận được văn bản yêu cầu hoàn tiền trừ một trong các trường hợp sau đây: a. Các khoản tiền đã được gửi đi và chuyển tới Người nhận trước khi nhận được văn bản yêu cầu hoàn tiền; b. Các chỉ thị đã được đưa ra về việc trích ra một khoản tiền tương đương cho người mà khách hàng chỉ định trước khi nhận được văn bản yêu cầu hoàn tiền; c. PayPal hoặc đại diện được uỷ quyền của PayPal có lý do để tin rằng một hành động phạm tội đã xảy ra, đang xảy ra hoặc có khả năng xảy ra từ việc chuyển tiền hay hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng; hoặc d. PayPal bị pháp luật ngăn cấm thực hiện việc hoàn tiền.

TRỪ KHI ĐƯỢC NÊU BÊN TRÊN TRONG THOẢ THUẬN NGƯỜI DÙNG NÀY HOẶC TRONG LUẬT HIỆN HÀNH, TRONG BẤT CỨ TRƯỜNG HỢP NÀO, PAYPAL, CÁC NHÀ CUNG CẤP, CÁC NHÀ BÁN HÀNG, CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ, CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ, HOẶC CÁC CÔNG TY CON, CÁC CHI NHÁNH, CÁC NHÂN VIÊN CẤP CAO, CÁC QUẢN TRỊ VIÊN, CÁC ĐẠI LÝ, CÁC ĐỐI TÁC, CÁC CỐ VẤN TƯƠNG ỨNG CỦA NHỮNG BÊN NÀY ĐỀU KHÔNG CÓ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI TRỰC TIẾP, GIÁN TIẾP, ĐẶC BIỆT, DO HẬU QUẢ HOẶC MANG TÍNH CẢNH CÁO, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở NHỮNG THIỆT HẠI DO MẤT LỢI NHUẬN, UY TÍN, LỢI ÍCH, DỮ LIỆU HOẶC THIỆT HẠI VÔ HÌNH KHÁC (CHO DÙ PAYPAL ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA CÁC THIỆT HẠI ĐÓ) DO SỰ BẤT CẨN CỦA PAYPAL, CÁC NHÀ CUNG CẤP, CÁC NHÀ BÁN HÀNG, CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ CỦA PAYPAL, HOẶC CÁC CÔNG TY CON, CÁC CHI NHÁNH, CÁC NHÂN VIÊN CẤP CAO, CÁC QUẢN TRỊ VIÊN, CÁC ĐẠI LÝ, CÁC ĐỐI TÁC, CÁC NHÂN VIÊN HOẶC CÁC CỐ VẤN TƯƠNG ỨNG CỦA NHỮNG BÊN NÀY.

Bất kể nội dung ở trên:

Cư dân California: nội dung trên không áp dụng cho các khiếu nại theo Phần 2102 của California Financial Code phát sinh từ các Giao dịch xuất phát tại California.

Quý khách và PayPal đồng ý rằng bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào về luật pháp hoặc tài sản đã phát sinh hoặc có thể phát sinh giữa quý khách và chúng tôi từ hoặc liên quan đến các dịch vụ Xoom hoặc tài khoản Xoom của quý khách sẽ được giải quyết theo các điều khoản Thỏa thuận về trọng tài phân xử như quy định dưới đây. Vui lòng đọc kỹ thông tin này. Ngoài ra, thỏa thuận còn:

• Tác động đến các quyền của quý khách và của chúng tôi, đồng thời sẽ tác động đến cách giải quyết khiếu nại giữa quý khách và chúng tôi, bao gồm thỏa thuận của quý khách và của chúng tôi về việc khước từ quyền được xét xử bởi bồi thẩm đoàn.
• Bao gồm Điều khoản cấm các vụ kiện tập thể và thông qua đại diện, cũng như bồi thường phi cá nhân, theo đó quý khách đồng ý khước từ quyền tham gia vụ kiện tập thể chống lại chúng tôi.
• Yêu cầu quý khách tuân thủ [Quy trình chọn không tham gia] Xoom (http://help.xoom.com/s/article/Xoom-Opt-Out-Notice) để chọn không tham gia Thỏa thuận về trọng tài phân xử của Xoom bằng cách gửi cho chúng tôi thông báo bằng văn bản. Thông báo này phải được đóng dấu bưu điện trong vòng 30 ngày kể từ ngày đầu tiên quý khách chấp nhận Thỏa thuận người dùng này.

Nếu có tranh chấp phát sinh giữa quý khách và PayPal, mục tiêu của chúng tôi là tìm hiểu và giải quyết các mối quan ngại của quý khách. Nếu chúng tôi không thể đưa ra cách giải quyết khiến quý khách hài lòng, chúng tôi sẽ tìm cách đề xuất những biện pháp trung lập và hiệu quả về chi phí để giải quyết tranh chấp nhanh chóng.  Bất kỳ tranh chấp nào của quý khách liên quan đến dịch vụ Xoom có thể được báo cáo cho dịch vụ khách hàng trực tuyến thông qua Trung tâm trợ giúp về Xoom bất cứ lúc nào.

Quý khách đồng ý rằng, ngoại trừ trường hợp không nhất quán hoặc bị vô hiệu theo luật pháp liên bang và trừ khi có quy định khác trong Thỏa thuận người dùng này, luật pháp Tiểu bang Delaware sẽ điều chỉnh Thỏa thuận người dùng này và mọi khiếu nại hoặc tranh chấp đã hoặc có thể phát sinh giữa quý khách và PayPal, không xét đến các nguyên tắc xung đột pháp luật.

Nếu quốc gia cư trú của quý khách là Úc tại thời điểm quý khách gửi Giao dịch, các điều khoản sau đây sẽ áp dụng với quý khách:

Dịch vụ Nạp tiền di động và Thanh toán hóa đơn hiện không được cung cấp ở Úc.

Đối với cư dân Úc, nhà cung cấp Dịch vụ là PayPal Australia Pty Ltd có số giấy phép dịch vụ tài chính Úc 304962. PayPal Australia Pty Ltd được cơ quan Australian Prudential Regulation Authority cấp quyền và quản lý với tư cách là tổ chức nhận tiền gửi có quyền cung cấp các phương tiện thanh toán trả trước. Chúng tôi là một đơn vị báo cáo cho AUSTRAC theo Đạo luật Chống rửa tiền và Chống Tài trợ Khủng bố.

Khi mở và sử dụng tài khoản Xoom, quý khách đồng ý tuân thủ thỏa thuận người dùng này (và các chính sách đi kèm mà quý khách có thể truy cập trực tuyến tại www.xoom.com khi nhấp vào Pháp lý ở cuối bất kỳ trang nào) cũng như Hướng dẫn dịch vụ tài chính kiêm Tuyên bố tiết lộ về sản phẩm.

Khi quý khách gửi tiền bằng Xoom, chúng tôi sẽ tính phí giao dịch bao gồm:

• Phí giao dịch; và
• Tỷ giá hối đoái

Phí giao dịch.

Phí giao dịch là một khoản phí cố định mà Xoom tính khi chuyển tiền cho người nhận. Chúng tôi sẽ luôn thông báo phí giao dịch trước khi quý khách xác nhận giao dịch.

Phí giao dịch cho một Giao dịch và tỷ giá hối đoái mà chúng tôi áp dụng phụ thuộc vào các yếu tố sau:

• Loại giao dịch;
• Đơn vị tiền tệ mà quý khách dùng để gửi tiền;
• Số tiền giao dịch;
• Quốc gia nhận giao dịch; và
• Đơn vị tiền tệ mà quý khách chọn cho người nhận.

Phương thức thanh toán cũng ảnh hưởng đến phí giao dịch được tính (nhưng sẽ không ảnh hưởng đến tỷ giá hối đoái mà chúng tôi áp dụng).

Bất kỳ khoản phí giao dịch nào mà chúng tôi thông báo cho quý khách trước khi quý khách xác nhận Giao dịch của mình sẽ được tính dựa trên các yếu tố này. Nếu chúng tôi thay đổi cách tính khiến phí giao dịch tăng lên (như áp dụng thêm các yếu tố khác hoặc áp dụng phí mới), chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách ít nhất 30 ngày về bất kỳ thay đổi nào.

Tỷ giá hối đoái. Tỷ giá hối đoái là tỷ giá được sử dụng để quy đổi số tiền quý khách gửi sang nội tệ của người nhận khi quý khách gửi tiền.

• Xoom có thể thu lợi nhuận dựa trên chênh lệch giữa tỷ giá hối đoái khi chúng tôi mua ngoại tệ và tỷ giá hối đoái mà chúng tôi cung cấp cho quý khách.
• Tỷ giá hối đoái chúng tôi cung cấp có thể thay đổi theo thời gian.
• Quý khách có thể kiểm tra tỷ giá hối đoái áp dụng cho giao dịch của mình bằng cách sử dụng công cụ tính phí và tỷ giá hối đoái của Xoom.
• Chúng tôi sẽ luôn thông báo tỷ giá hối đoái trước khi quý khách xác nhận giao dịch và tỷ giá hối đoái sẽ duy trì hiệu lực trong khoảng thời gian hiển thị.

Thanh toán. Quý khách cho phép chúng tôi thử ghi nợ lại vào Phương thức thanh toán của quý khách nếu giao dịch thanh toán của quý khách không thành công hoặc không đủ tiền. Chúng tôi sẽ không ghi nợ vào Phương thức thanh toán khác mà quý khách chưa ủy quyền.

Liên kết hoặc hủy liên kết phương thức thanh toán với tài khoản Xoom. Quý khách có thể liên kết hoặc hủy liên kết một số Phương thức thanh toán nhất định với tài khoản Xoom của mình, chẳng hạn như thẻ tại Úc.

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng nhấp vào đây để truy cập Dịch vụ khách hàng. Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách trong vòng bốn (4) Ngày làm việc kể từ khi quý khách yêu cầu hủy giao dịch chuyển tiền nếu tiền chưa được lấy, giao hoặc gửi cho Người nhận.

Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để không ghi nợ vào Phương thức thanh toán của quý khách sau khi nhận được yêu cầu hủy Giao dịch. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chúng tôi có thể đã khởi tạo yêu cầu chuyển tiền không thể đảo ngược từ tổ chức tài chính của quý khách trước khi nhận được yêu cầu hủy của quý khách. Trong những trường hợp như vậy, Phương thức thanh toán của quý khách có thể bị ghi nợ ngay cả khi quý khách đã hủy Giao dịch, nhưng chúng tôi thường sẽ hoàn tiền cho quý khách trong vòng bốn (4) Ngày làm việc sau khi nhận được tiền từ tổ chức tài chính của quý khách. Tiền hoàn lại sẽ được ghi có vào cùng Phương thức thanh toán được sử dụng để thanh toán cho Giao dịch. Giao dịch hoàn tiền chỉ được thực hiện bằng Đơn vị tiền tệ gửi. Số tiền hoàn lại sẽ không được điều chỉnh để tính đến thay đổi về giá trị của Đơn vị tiền tệ gửi kể từ thời điểm Giao dịch của quý khách được gửi đi.

Nếu nợ chúng tôi bất kỳ khoản tiền nào, quý khách đồng ý cho phép thu hồi các khoản tiền này bằng cách ghi nợ kịp thời vào tài khoản PayPal hoặc Phương thức thanh toán của quý khách nếu vì bất kỳ lý do nào chúng tôi có cơ sở để cho rằng khoản thanh toán sẽ không được nhận đầy đủ.

Nếu tài khoản PayPal của quý khách không có đủ tiền để chi trả cho bất kỳ khoản tiền nào quý khách nợ chúng tôi, số tiền đó sẽ đến hạn ngay lập tức và quý khách phải thanh toán và ủy quyền cho chúng tôi thanh toán bất kỳ khoản nợ nào trong số này bằng cách:

• Ghi nợ vào tài khoản PayPal của quý khách vào một ngày trong tương lai;
• Ghi nợ vào phương thức thanh toán trên Xoom; hoặc
• Các biện pháp hợp pháp khác.

PayPal Australia Pty Limited đảm bảo sẽ tuân thủ Bộ quy tắc thanh toán điện tử do Ủy ban Chứng khoán và Đầu tư Úc (ASIC) công bố. Quý khách có thể tìm thêm thông tin về Bộ quy tắc thanh toán điện tử tại: www.asic.gov.au. Trách nhiệm pháp lý của quý khách đối với các giao dịch trái phép (như được định nghĩa trong Bộ quy tắc thanh toán điện tử) sẽ được xác định theo Bộ quy tắc thanh toán điện tử. Bộ quy tắc thanh toán điện tử áp dụng trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào với các thông tin bên dưới.

Quý khách có thể xem lại lịch sử giao dịch bất cứ lúc nào bằng cách đăng nhập vào tài khoản Xoom. Quý khách cần thường xuyên truy cập và xem lại lịch sử giao dịch của mình và liên hệ ngay với chúng tôi nếu quý khách tin rằng tài khoản Xoom của mình đã bị xâm phạm.

a) Trường hợp quý khách không phải chịu trách nhiệm về tổn thất
Quý khách không phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch trái phép nếu:

• Tổn thất là do gian lận hoặc sơ suất của chúng tôi hoặc bất kỳ nhân viên hoặc đại lý nào của chúng tôi, một bên thứ ba tham gia vào các thỏa thuận mạng lưới;
• Khóa bảo mật hoặc mật khẩu bị giả mạo, bị lỗi, hết hạn hoặc bị hủy;
• Giao dịch yêu cầu sử dụng khóa bảo mật và/hoặc mật khẩu xảy ra trước khi quý khách nhận được khóa bảo mật và/hoặc mật khẩu đó (bao gồm trường hợp khóa bảo mật và/hoặc mật khẩu được phát hành lại);
• Giao dịch bị ghi nợ sai nhiều lần;
• Giao dịch trái phép đã được thực hiện sau khi chúng tôi được thông báo rằng khóa bảo mật và/hoặc mật khẩu đã bị lạm dụng, bị mất hoặc bị đánh cắp hoặc mật khẩu đã bị xâm phạm bảo mật; hoặc
• Rõ ràng là quý khách không có vai trò gì trong tổn thất đó.

b) Trường hợp quý khách phải chịu trách nhiệm về tổn thất
Quý khách chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ giao dịch trái phép nếu chúng tôi có thể chứng minh rằng có xác suất quý khách đã góp phần gây ra tổn thất do gian lận hoặc vi phạm các yêu cầu bảo mật mật khẩu (xem bên dưới). Quý khách sẽ chịu trách nhiệm đầy đủ về những thiệt hại thực tế xảy ra trước khi chúng tôi được báo cáo về trường hợp khóa bảo mật bị mất, bị đánh cắp hoặc lạm dụng hoặc mật khẩu bị xâm phạm bảo mật.

Trong trường hợp chúng tôi có thể chứng minh rằng có xác suất quý khách đã góp phần gây ra tổn thất do giao dịch trái phép vì chậm trễ mà không có lý do chính đáng trong việc báo cáo về trường hợp khóa bảo mật bị mất, bị đánh cắp hoặc lạm dụng hoặc mật khẩu bị xâm phạm bảo mật, quý khách phải chịu trách nhiệm về những tổn thất thực tế xảy ra giữa:

• Thời điểm quý khách biết được hoặc lẽ ra phải biết được tình trạng bảo mật đã bị xâm phạm.
• Thời điểm trường hợp xâm phạm bảo mật được báo cáo cho chúng tôi.

c) Yêu cầu bảo mật mật khẩu
Quý khách không được phép:

• tự nguyện tiết lộ một hoặc nhiều mật khẩu cho bất kỳ ai, kể cả thành viên gia đình hoặc bạn bè; hoặc
• lưu lại văn bản ghi đồng thời tất cả các mật khẩu cần thiết để thực hiện giao dịch trên một hoặc nhiều vật phẩm có thể bị mất hoặc bị đánh cắp mà không có biện pháp hợp lý để bảo vệ tính bảo mật của mật khẩu (xem bên dưới).

Biện pháp hợp lý để bảo vệ tính bảo mật của bản ghi mật khẩu bao gồm bất kỳ cách hợp lý nào để ngụy trang mật khẩu trong bản ghi hoặc ngăn chặn truy cập trái phép bản ghi mật khẩu, bao gồm:

• che giấu hoặc ngụy trang bản ghi mật khẩu giữa các hồ sơ khác;
• giấu hoặc ngụy trang bản ghi mật khẩu ở mà không ai nghĩ là có mật khẩu;
• giữ bản ghi mật khẩu trong vật đựng được khóa an toàn; hoặc
• ngăn chặn truy cập trái phép bản ghi mật khẩu được lưu trữ điện tử.

Trong phạm vi quy định của Bộ quy tắc thanh toán điện tử, quý khách sẽ không phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào từ việc Xoom chấp nhận Giao dịch của quý khách nhưng không hoàn thành Giao dịch do sự cố.

Nếu Xoom gặp sự cố và quý khách có thể đã biết rằng Dịch vụ của chúng tôi không hoạt động hoặc bị lỗi, chúng tôi sẽ chỉ chịu trách nhiệm khắc phục sự cố trong tài khoản Xoom của quý khách và hoàn lại mọi khoản phí hoặc chi phí liên quan.

Ngay cả khi phải chịu trách nhiệm về tổn thất, quý khách sẽ không phải chịu trách nhiệm về phần tổn thất phát sinh trong bất kỳ khoảng thời gian nào vượt quá hạn mức gửi tiền định kỳ đang áp dụng.

Trong trường hợp cần có khóa bảo mật hoặc mật khẩu để thực hiện giao dịch trái phép và không áp dụng bất kỳ điều nào ở trên, quý khách phải chịu trách nhiệm về khoản tiền nhỏ hơn trong số những khoản tiền sau:

• $ 150, hoặc một con số thấp hơn do chúng tôi xác định; hoặc
• tổn thất thực tế tại thời điểm chúng tôi được báo cáo về trường hợp khóa bảo mật bị mất, bị đánh cắp hoặc lạm dụng hoặc mật khẩu bị xâm phạm bảo mật, không bao gồm phần tổn thất phát sinh vào bất kỳ ngày nào vượt quá hạn mức gửi tiền định kỳ.

Nếu quý khách cho rằng đã xảy ra lỗi hoặc giao dịch trái phép, vui lòng liên hệ với chúng tôi để thông báo sớm nhất có thể.

Nếu ban đầu quý khách cung cấp thông tin cho chúng tôi qua điện thoại, chúng tôi cũng có thể cần quý khách gửi khiếu nại hoặc câu hỏi bằng văn bản trong vòng 10 Ngày làm việc. Trong trường hợp này, vui lòng điền đầy đủ thông tin và gửi tờ khai qua đường bưu điện theo chỉ dẫn của đại diện bộ phận dịch vụ khách hàng PayPal.

Chúng tôi có thể cần tối đa 45 ngày để điều tra khiếu nại hoặc câu hỏi của quý khách. Khi đã hoàn thành quá trình điều tra, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về kết quả trong vòng 3 Ngày làm việc. Nếu xác định rằng không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi cho quý khách văn bản giải thích và có thể ghi nợ bất kỳ khoản phí nào liên quan đến lỗi bị cáo buộc. Quý khách có thể yêu cầu nhận bản sao các tài liệu mà chúng tôi đã sử dụng trong cuộc điều tra. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chúng tôi không thể cung cấp những thông tin này cho quý khách vì lý do pháp lý, chẳng hạn như trường hợp thông tin hoặc tài liệu đó chứa thông tin cá nhân mà chúng tôi không có quyền tiết lộ.

Quý khách miễn trừ trách nhiệm và không truy cứu chúng tôi, các chi nhánh của chúng tôi và mỗi lãnh đạo, giám đốc và nhân viên của các chi nhánh đó trước bất kỳ khiếu nại hoặc tổn thất nào (bao gồm cả phí pháp lý phát sinh hợp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến:

• Trường hợp quý khác vi phạm thỏa thuận này;
• Bất kỳ thỏa thuận nào khác giữa quý khách và PayPal;
• Trường hợp quý khách vi phạm pháp luật;
• Trường hợp quý khách vi phạm bất kỳ quyền nào của bên thứ ba;
• Hành động hoặc thiếu sót của người mà quý khách ủy quyền truy cập vào tài khoản của quý khách; hoặc
• Theo Bộ quy tắc thanh toán điện tử, hành động hoặc thiếu sót của người truy cập trái phép vào tài khoản Xoom của quý khách do sơ suất của quý khách.

Trách nhiệm pháp lý của quý khách theo điều khoản này sẽ được giảm tương ứng nếu PayPal gây ra hoặc góp phần gây ra khiếu nại hoặc tổn thất liên quan hoặc khi PayPal không thực hiện các bước hợp lý để giảm thiểu tác động của khiếu nại hoặc tổn thất liên quan. Quý khách không phải chịu trách nhiệm theo Thỏa thuận người dùng này trong trường hợp tổn thất là do gian lận, sơ suất hoặc hành vi sai trái cố ý của PayPal hoặc lãnh đạo, nhân viên hoặc đại lý của PayPal.

Trách nhiệm pháp lý của PayPal chỉ giới hạn ở tài khoản Xoom của quý khách và việc quý khách sử dụng dịch vụ Xoom. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép (và tùy thuộc vào trách nhiệm pháp lý của chúng tôi theo Quyền bảo đảm pháp lý của người tiêu dùng và Bộ quy tắc thanh toán điện tử) và với điều kiện phạm vi trách nhiệm pháp lý của PayPal không bị giới hạn bởi phần này hoặc bất kỳ điều khoản nào khác của thỏa thuận này, PayPal sẽ không chịu trách nhiệm trong bất kỳ tình huống nào về Tổn thất do hậu quả (cho dù khiếu nại liên quan đến tổn thất hay thiệt hại phát sinh theo luật định, trong hợp đồng hay ngoài hợp đồng, do sơ suất hay nguyên khác) phát sinh từ hoặc liên quan đến:

• Các trang web, phần mềm, hệ thống của chúng tôi (bao gồm bất kỳ mạng và máy chủ nào được sử dụng để cung cấp bất kỳ dịch vụ Xoom nào) do chúng tôi vận hành hoặc do bên khác vận hành thay mặt chúng tôi;
• Bất kỳ dịch vụ Xoom nào; hoặc
• Thỏa thuận này.

“Quyền bảo đảm pháp lý của người tiêu dùng” là một quyền của quý khách theo luật bảo vệ người tiêu dùng đối với các nhà cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ.

“Tổn thất do hậu quả” là bất kỳ tổn thất, thiệt hại hoặc chi phí nào mà quý khách phải chịu mà gián tiếp hoặc do hậu quả.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép (và tùy thuộc vào trách nhiệm pháp lý của chúng tôi theo Quyền bảo đảm pháp lý của người tiêu dùng, nếu áp dụng), PayPal sẽ không chịu trách nhiệm với quý khách trong bất kỳ trường hợp nào về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào dưới bất kỳ hình thức nào (bao gồm cả Tổn thất do hậu quả) phát sinh từ hoặc liên quan đến:

• Việc quý khách sử dụng hoặc không thể sử dụng các trang web, phần mềm, hệ thống của chúng tôi (bao gồm bất kỳ mạng và máy chủ nào được sử dụng để cung cấp bất kỳ dịch vụ Xoom nào) do chúng tôi vận hành hoặc do bên khác vận hành thay mặt chúng tôi hoặc bất kỳ dịch vụ Xoom nào;
• Sự cố chậm trễ hoặc gián đoạn trong các trang web, phần mềm, hệ thống của chúng tôi (bao gồm bất kỳ mạng và máy chủ nào được sử dụng để cung cấp bất kỳ dịch vụ Xoom nào) do chúng tôi vận hành hoặc do bên khác vận hành thay mặt chúng tôi và bất kỳ dịch vụ Xoom nào vận hành;
• Vi-rút hoặc phần mềm độc hại khác bị nhiễm do truy cập các trang web, phần mềm, hệ thống của chúng tôi (bao gồm bất kỳ mạng và máy chủ nào được sử dụng để cung cấp bất kỳ dịch vụ Xoom nào) do chúng tôi vận hành hoặc do bên khác vận hành thay mặt chúng tôi hoặc bất kỳ dịch vụ Xoom nào hoặc bất kỳ trang web hay dịch vụ nào liên kết với các trang web, phần mềm của chúng tôi hoặc bất kỳ dịch vụ Xoom nào;
• Trục trặc, lỗi, sự cố hoặc sai sót dưới bất kỳ hình thức nào trong các trang web, phần mềm, hệ thống của chúng tôi (bao gồm bất kỳ mạng và máy chủ nào được sử dụng để cung cấp bất kỳ dịch vụ Xoom nào) do chúng tôi vận hành hoặc do bên khác vận hành thay mặt chúng tôi hoặc bất kỳ dịch vụ Xoom nào hoặc trong thông tin và đồ họa có được từ đó;
• Nội dung, hành động hoặc việc không hành động của bên thứ ba;
• Quyết định đình chỉ hoặc hành động khác được thực hiện đối với tài khoản Xoom của quý khách; hoặc
• Việc quý khách cần sửa đổi phương pháp làm việc, nội dung hoặc hành vi của mình, hoặc việc quý khách bị mất cơ hội kinh doanh hoặc không có khả năng kinh doanh, do những thay đổi đối với thỏa thuận người dùng này hoặc chính sách của chúng tôi.

Tuy nhiên, chúng tôi không loại trừ bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào đối với quý khách theo Thỏa thuận người dùng này đối với tổn thất hoặc thiệt hại mà quý khách phải chịu nếu phát sinh trực tiếp từ hành vi gian lận, sơ suất hoặc hành vi sai trái cố ý của chúng tôi (bao gồm lãnh đạo và nhân viên của chúng tôi), nhà thầu hoặc đại lý của chúng tôi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, trách nhiệm pháp lý của chúng tôi đối với bất kỳ hành vi vi phạm hoặc không tuân thủ Quyền bảo đảm pháp lý của người tiêu dùng nào chỉ áp dụng với việc cung cấp lại dịch vụ hoặc thanh toán chi phí để cung cấp lại dịch vụ.

Bất cứ trường hợp nào Thỏa thuận người dùng này trao cho chúng tôi quyền (bao gồm trường hợp chúng tôi có toàn quyền quyết định làm hoặc không làm điều gì đó), chúng tôi sẽ chỉ thực hiện quyền đó vì lý do hợp lệ (chẳng hạn như bảo vệ lợi ích hợp pháp của chúng tôi) và hành động hợp lý khi thực hiện quyền đó.

Nếu có tranh chấp phát sinh giữa quý khách và chúng tôi, mục tiêu của chúng tôi là tìm hiểu và giải quyết các mối quan ngại của quý khách. Nếu không thể giải quyết các mối quan ngại sao cho quý khách hài lòng, chúng tôi sẽ tìm cách đưa ra cho quý khách những biện pháp trung lập và hiệu quả về chi phí để giải quyết tranh chấp nhanh chóng. Quý khách có thể báo cáo tranh chấp giữa quý khách và chúng tôi liên quan đến tài khoản Xoom cho bộ phận Dịch vụ khách hàng. Vui lòng nhấp vào đây để truy cập Dịch vụ khách hàng.

Quý khách cũng có thể báo cáo khiếu nại về dịch vụ Xoom bằng:

Xử lý khiếu nại của quý khách

Chúng tôi sẽ cố gắng:

• Xác nhận đã nhận được tất cả các khiếu nại trong vòng 24 giờ (hoặc 1 ngày làm việc) kể từ khi nhận được hoặc ngay khi có thể.
• Giải quyết mọi khiếu nại trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại. Tuy nhiên, không phải trong trường hợp nào chúng tôi cũng đảm bảo được thời gian này. Nếu không thể giải quyết khiếu nại trong vòng 30 ngày, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về lý do chậm trễ cũng như cho biết dự kiến khi nào chúng tôi sẽ giải quyết được khiếu nại.

Chuyển khiếu nại chưa được giải quyết đến cơ quan giải quyết tranh chấp bên ngoài

Chúng tôi là thành viên của Cơ quan Khiếu nại Tài chính Úc (Australian Financial Complaints Authority, "AFCA"), một cơ quan giải quyết tranh chấp bên ngoài hoạt động độc lập, phục vụ cho các khách hàng Úc nằm trong phạm vi áp dụng. Để biết thêm thông tin về AFCA, vui lòng truy cập www.afca.org.au.

Nếu không hài lòng với giải pháp của chúng tôi hoặc cách xử lý khiếu nại, quý khách có thể liên hệ với AFCA bằng:

Thỏa thuận người dùng này sẽ do luật pháp của New South Wales, Úc chi phối. Bất kỳ tranh cãi hoặc khiếu nại nào theo thông luật hoặc luật công bằng đều có thể được xét xử tại một tòa án có thẩm quyền ở New South Wales, Úc. Quý khách đồng ý tuân thủ thẩm quyền không độc quyền của các tòa án tại New South Wales.

Chúng tôi có thể xem xét sử dụng các hình thức thay thế khác để giải quyết tranh chấp, chẳng hạn như trọng tài ràng buộc hoặc hòa giải không ràng buộc được tổ chức tại New South Wales, Úc hoặc một địa điểm khác do các bên thỏa thuận.