El presente "Acuerdo del Usuario" establece los términos conforme a los cuales usted puede utilizar el Servicio de Xoom de PayPal ("Xoom" o el "Servicio"), además de acceder a los sitios web de Xoom y utilizarlos (a los efectos de este Acuerdo del Usuario, "sitios web" incluye nuestro sitio web de escritorio así como nuestros sitios web y aplicaciones móviles), y los servicios asociados. Al firmar este Acuerdo del Usuario, Xoom establecerá una cuenta mediante la cual usted podrá utilizar el Servicio y ver su historial de Transacciones, además de sus detalles de contacto (la "Cuenta en Xoom"). No se retendrán fondos en la Cuenta en Xoom como resultado del uso que usted haga del Servicio. Usted reconoce y acepta que este Acuerdo del Usuario se celebra entre usted y la entidad de PayPal en su país de residencia (“PayPal”) antes mencionada. Al acceder al Servicio y utilizarlo, usted manifiesta su conformidad con el Acuerdo del Usuario.

Tal como se utilizan en este Acuerdo del Usuario, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" hacen referencia a PayPal, en conjunto con sus empleados, consultores, directores, sucesores, subsidiarias, filiales y cesionarios. Los términos "usted", "su" y "Emisor" se refieren a usted, el cliente, quien envía dinero, realiza pagos de facturas, recarga planes de prepago de telefonía celular o hace algún otro uso de los Servicios.

El Servicio está diseñado para ser un método seguro y conveniente para que los Remitentes puedan enviar dinero a sus familiares y otras personas de confianza, o bien pagar las recargas de los planes de prepago de telefonía celular o las facturas de dichas personas. Sin embargo, existen numerosas estafas y estafadores, y debe tener cuidado con las promociones u ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad. Le recomendamos que no envíe dinero a alguien a quien no conozca personalmente, ni pague recargas de un plan de prepago de telefonía celular o realice pagos de facturas de desconocidos. Tenga cuidado y proteja su contraseña, no envíe ni solicite dinero a otras personas y use Xoom solo para fines legales. Haga clic aquí para ver más información acerca de cómo enviar dinero de manera segura. Infórmenos de inmediato si cree que alguien está intentando estafarlo o hacerlo caer en un fraude, o si extravió o le robaron su usuario y contraseña. Haga clic aquí para conocer las maneras de contactarse con el Servicio de Atención al Cliente.

Su seguridad y la integridad de su Cuenta en Xoom son nuestras principales prioridades, por lo que trabajamos arduamente para proteger su información. Si llega a saber de alguien o de alguna entidad que esté usando el Servicio de manera inapropiada, envíenos un email a [email protected].

Tenga en cuenta que Xoom nunca le pedirá la contraseña de su cuenta. Si recibe cualquier correo electrónico falso (es decir, de suplantación de identidad) que dice ser de Xoom, reenvíenos dicho correo a [email protected].

1. El propósito del Servicio es permitir que los Remitentes envíen transferencias de dinero (“Enviar dinero”), compren a terceros créditos de un plan de prepago de telefonía celular (“Recargar”) y hagan pagos de facturas (“Pago de facturas”) en todo el mundo. Recomendamos que los Remitentes utilicen el Servicio únicamente para enviar dinero, recargar planes de prepago de telefonía celular o pagar facturas de personas que conozcan personalmente, como familiares y amigos. Nunca debe utilizar el Servicio para enviar solicitudes o dinero a desconocidos.
2. Donde así lo exige la ley, PayPal es un proveedor autorizado o con licencia de servicios de envío de dinero. PayPal proporciona a los Remitentes todas las transmisiones de dinero.
3. Un “Destinatario” es una persona que recibe dinero de un Remitente a través del Servicio. Una “Empresa de Servicios Externa” es un vendedor de Recargas a través de Xoom o una empresa de servicios públicos u otra entidad que recibe el pago de una factura de un Remitente a través del Servicio. Un “Beneficiario” es alguien para quien un Remitente recarga su plan de prepago de telefonía celular o realiza el pago de una factura a través del Servicio. Por ejemplo, y solo a modo de ilustración, si usted utiliza el Servicio para pagar la factura de electricidad de un pariente, en esa Transacción dicho pariente es su Beneficiario, y la empresa de electricidad que recibe el pago es la Empresa de Servicios Externa. Usted entiende que la persona a la que se hace referencia como “Beneficiario” en este Acuerdo del Usuario, puede denominarse “Destinatario” en su recibo de Recarga o de Pago de facturas. El “Destino” es el país o la región en la que el Destinatario o la Empresa de Servicios Externa recibe el dinero. Una “Transacción” es una instrucción específica para una transacción de Envío de dinero, Recarga o Pago de Facturas. El “Monto de la Transacción” es el monto que el Remitente nos proporciona para que enviemos la Transacción, sin incluir las tarifas aplicables, como la Comisión de Transacción (definida en la sección “Pago” a continuación) ni las tarifas establecidas por la Empresa de Servicios Externa. El “Monto del Pago” es el monto que se paga al Destinatario o a la Empresa de Servicios Externa, menos cualquier impuesto o cargo que se pueda aplicar de conformidad con las leyes del Destino y que se deduzca del Monto del Pago (los “Impuestos Locales”). La “Divisa de pago” es la divisa que el Remitente selecciona para el Monto del Pago. Todas las Comisiones de Transacción (que se definen en el presente documento) relacionadas con el Servicio no incluyen deducciones ni retenciones por impuestos u obligaciones, ni a cuenta de estos, ni otras deducciones. Si las leyes de algún país exigieran tales deducciones o retenciones, estas serían su exclusiva responsabilidad.

1. Usuarios que reúnen los requisitos. Para tener acceso al Servicio o utilizarlo como Emisor, debe (i) tener al menos dieciocho (18) años o ser mayor de edad en su jurisdicción, y (ii) ser capaz de celebrar contratos legalmente vinculantes. Para obtener más información acerca de la mayoría de edad, consulte la sección correspondiente a las disposiciones específicas para su país, que puede encontrar entre las partes C y F. Podrían aplicarse otras restricciones. Solo las personas físicas reúnen los requisitos para utilizar el Servicio de Xoom.
2. Servicios móviles. También puede accederse al Servicio por medio de un dispositivo móvil. Si accede al Servicio de esa manera, es posible que se apliquen los cargos, las tarifas de datos y otras tarifas estándar de su operador de servicios inalámbricos o de red móvil.
3. Consentimientos del Beneficiario del Pago de facturas. Usted confirma que su Beneficiario prestó consentimiento para que usted acceda a la información de la cuenta de propiedad del Beneficiario (por ejemplo, el número de la cuenta del servicio público del Beneficiario) y que dio su permiso para que PayPal reúna y verifique información sobre su persona.
4. Uso de Xoom con información de cuenta de PayPal. Xoom es un servicio diferente del servicio de PayPal. Si utiliza PayPal para abrir una Cuenta en Xoom, crearemos una Cuenta en Xoom para usted. Podrá iniciar sesión en Xoom con sus datos de inicio de sesión de PayPal. Cuando crea una Cuenta en Xoom con sus datos de inicio de sesión de PayPal o cuando asocia su cuenta de PayPal a su Cuenta en Xoom, (1) las formas de pago asociadas a su cuenta de PayPal (como sus tarjetas o cuentas bancarias) también estarán disponibles para utilizarse como Formas de Pago (definidas en la sección “Pago” a continuación) para Xoom; y (2) otra información de su cuenta de PayPal se vinculará a su Cuenta en Xoom. Si desea cambiar sus Formas de Pago, debe hacerlo en su cuenta de PayPal, no en Xoom. No todas las formas de pago en su cuenta de PayPal estarán disponibles siempre para su uso con Xoom, y puede que decidamos, a nuestro exclusivo criterio, no permitir ciertas formas de pago para las transacciones con Xoom. Las transacciones pueden aparecer en sus estados de cuenta de Xoom como cobradas por Xoom o por PayPal.
5. Cierre de su cuenta de PayPal. Si usted o PayPal cierran su cuenta de PayPal, su Cuenta en Xoom asociada también se cerrará.
6. No disponible en determinadas jurisdicciones. Es posible que el Servicio no esté disponible, de forma total o parcial, en distintos países y jurisdicciones conforme a las leyes y normativas locales, o si determinamos en forma razonable que la prestación del Servicio en un país o jurisdicción específicos presenta un nivel inaceptable de riesgo para nosotros, nuestros usuarios o nuestros sistemas. Puede que se le informe que el Servicio no está disponible en su jurisdicción, o bien, es posible que la opción de abrir cuenta no esté disponible.
7. Los programas de protección de PayPal no se aplican a las Transacciones de Xoom. Los Emisores de Xoom no reúnen los requisitos del programa de Protección al Comprador de PayPal, y los Destinatarios de Xoom no reúnen los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal, incluso cuando una Transacción se financie con fondos de PayPal Balance.
8. No disponible para ciertas Transacciones. En cualquier momento y a nuestro exclusivo criterio, podemos rechazar cualquier Transacción. Esto puede incluir Transacciones de determinados Emisores, para determinados Beneficiarios o a determinados Destinatarios o Empresas de Servicios, lo que incluye, entre otros, entidades y personas que supongan un riesgo legal, normativo o de otro tipo en virtud de las leyes aplicables, por ejemplo, entidades o personas que figuren en la Lista de ciudadanos especialmente designados, en la Lista de sanciones del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas y en otras listas afines que organismos gubernamentales pertinentes puedan publicar en forma ocasional. También es posible que limitemos el importe que puede enviar por Transacción o en un período determinado sin previo aviso. Estos límites pueden imponerse sobre Cuentas en Xoom individuales o sobre grupos familiares o Cuentas en Xoom relacionadas. Podemos rechazar o limitar las Transacciones que infrinjan este Acuerdo del Usuario, las leyes o normativas aplicables, o bien, si determinamos de manera razonable que el procesamiento de una Transacción supone un nivel de riesgo inaceptable para nosotros, nuestros usuarios o nuestros sistemas.

1. Comisiones por Transacción. Por cada Transacción que envíe, acepta pagar la comisión por transacción de Xoom (la "Comisión por Transacción"), si corresponde, más el importe de la Transacción. Se le informará sobre cualquier Comisión por Transacción antes de que autorice una Transacción. La Comisión por Transacción varía según el tipo de Transacción, el Destino, la Forma de Pago, el importe de la Transacción, la Divisa del Pago y el Operador de la Recarga. Las Comisiones por Transacción y las notificaciones de las tarifas aplicables a Enviar dinero, Recarga y Pago de facturas están disponibles en el artículo ¿Cuáles son las comisiones por usar Xoom?. Para transacciones del tipo Enviar dinero, también puede visitar directamente la Calculadora de comisiones y tipo de cambio a fin de conocer las Comisiones por Transacción y los tipos de cambio de divisas extranjeras vigentes.
2. Tarifas de la Empresa de Servicios Externa por recargas. Por cada Transacción de Recarga que envíe, acepta pagar las tarifas aplicables que se le hayan informado antes de que autorice una Transacción.
3. Tipo de cambio de divisas extranjeras. Nosotros y nuestros Proveedores de Servicios (según se los define a continuación) solemos ganar dinero cuando usted paga por una Transacción en una divisa y la Transacción se paga en otra. Por lo general, ganamos dinero debido a la diferencia entre el tipo de cambio al que compramos la divisa extranjera y el tipo de cambio que se le proporciona a usted. Si se aplica un tipo de cambio de divisa extranjera, se le informará antes de que autorice la Transacción. La Empresa de Servicios Externa pone el precio de las Recargas en la divisa extranjera del Operador (según se define a continuación). Mostraremos un precio en la divisa local para esas Recargas en función de un tipo de cambio determinado por Xoom. Tanto nosotros como la Empresa de Servicios Externa ganamos dinero en función de la diferencia entre el precio en la divisa local que le cotizamos a usted y el precio en la divisa extranjera que la Empresa de Servicios Externa paga por las Recargas en el extranjero. Antes de que usted autorice la compra de una Recarga en el extranjero a la Empresa Externa, le informaremos el Precio de la Recarga en la divisa local, el importe de la Recarga en la divisa extranjera (según corresponda) y el tipo de cambio que Xoom aplica para calcular el precio de la Recarga.
4. Impuestos Locales. Es posible que en ciertos países receptores se apliquen Impuestos Locales. En la medida en que lo requiera la ley, se le informará sobre los Impuestos Locales antes de que autorice una Transacción.
5. Otros cargos. No somos responsables de ninguna tarifa o cargo que puedan cobrarle las instituciones financieras relacionadas con sus Formas de Pago. A modo de ejemplo (entre otros casos posibles), el emisor de su tarjeta de crédito podría cobrarle una comisión por anticipo de efectivo más intereses si utiliza su tarjeta de crédito como Forma de Pago. No somos responsables de ninguna de esas tarifas ni de cargos por fondos insuficientes, comisiones por contracargo u otros cargos similares que le pueda cobrar su banco, el emisor de la tarjeta de crédito o de débito, u otro prestador en relación con el uso que usted haga del Servicio. Si envía una Transacción que ocasiona que se nos cobren tarifas por fondos insuficientes, comisiones por contracargo u otras tarifas similares, usted acepta reembolsarnos todas esas tarifas.
6. Pago. El pago es pagadero en el momento en que su Transacción se envía para su procesamiento, aunque podemos optar por no realizar el débito en su Forma de Pago de inmediato. Para que podamos cobrar el pago y completar su Transacción, usted nos autoriza a acceder a cualquiera de las Formas de Pago que nos proporcione en relación con el uso que hace del Servicio (cada una de ellas, una "Forma de Pago") incluidas, por ejemplo, su tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuenta bancaria o el saldo de la cuenta de PayPal Balance, y a aplicarles cargos, realizar transferencias electrónicas desde ellas o debitar fondos de ellas. No todas las Formas de Pago están disponibles para todos los clientes en todo momento. Puede que, a nuestro exclusivo criterio, rechacemos las Transacciones que se hayan financiado con determinadas Formas de Pago. No podrá cancelar una transferencia electrónica una vez que PayPal la haya iniciado desde su cuenta, lo cual puede ocurrir después de que el Destinatario o la Empresa de Servicios Externa haya recibido el Importe del Pago. Usted nos autoriza a volver a intentar el débito de su Forma de Pago o de otra Forma de Pago una o más veces si se produce un error en el pago o si el pago es insuficiente. Por ejemplo, si en su cuenta bancaria no hay fondos suficientes en el momento en que envía la Transacción, puede que intentemos efectuar el débito en su cuenta bancaria o aplicar el cargo en su tarjeta de crédito si la proporciona como Forma de Pago diferente más adelante. Usted confirma ser el propietario legítimo de sus Formas de Pago.
7. Pague solo cuando se reciba o "POWR". Para ciertas Transacciones de Xoom, es posible que la Empresa de Servicios Externa, su Destinatario o el Beneficiario reciban una Recarga o los fondos transferidos antes de que se debiten de su Forma de Pago el Importe de la Transacción, la Comisión por Transacción o cualquier otra tarifa aplicable. Llamamos a esto "POWR", aunque puede tener distintos nombres según el Destino o la Empresa de Servicios Externa. Si su Transacción reúne los requisitos para POWR, no se efectuará el débito de su Forma de Pago hasta que la Empresa de Servicios Externa o su Destinatario hayan recibido los fondos. Usted entiende que no todas las Transacciones reúnen los requisitos para POWR y que dicho servicio está sujeto a numerosos factores, incluidos, entre otros, el Destino, la Forma de Pago, el Importe de la Transferencia, el historial de Transacciones y la aprobación por parte de nuestro sistema de verificación exclusivo. Además, entiende que es posible que no sepa si reúne los requisitos para POWR hasta después de haber autorizado la Transacción y que el hecho de haber reunido los requisitos para POWR en una Transacción anterior no garantiza que una Transacción posterior los reúna. Nos reservamos el derecho de cancelar, suspender o modificar el servicio POWR en cualquier momento y de rechazar cualquier Transacción para POWR en cualquier momento y por cualquier motivo.
8. Vincular o desvincular una Forma de Pago en una Cuenta en Xoom.
   * Puede asociar o desvincular ciertas Formas de Pago, como una tarjeta de crédito o de débito o una cuenta bancaria que reúna los requisitos según la jurisdicción. Por ejemplo, puede asociar una cuenta bancaria en los Estados Unidos a su Cuenta en Xoom si es un usuario de los Estados Unidos o una cuenta bancaria del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo (EEE) si es un usuario del Reino Unido o del EEE. Si es un usuario de los Estados Unidos, consulte Autorización para aplicar cargos a su Forma de Pago en la parte E.6 a fin de conocer las condiciones adicionales relacionadas con nuestra autoridad para aplicar cargos a sus tarjetas y cuentas bancarias asociadas a su Cuenta en Xoom y su derecho a revocar nuestra autoridad para aplicar cargos a dichas Formas de Pago. Mantenga actualizada la información de su Forma de Pago (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento). Si dicha información cambia, puede que la actualicemos según las fuentes externas que tengamos disponibles sin que usted realice ninguna acción. Si no desea que actualicemos la información de su tarjeta, puede comunicarse con el emisor para solicitarlo, o bien, puede eliminar su tarjeta o cuenta bancaria de su Cuenta en Xoom para desvincularlas. Si actualizamos su Forma de Pago, mantendremos cualquier preferencia de configuración asociada a ella. * Es posible que deba confirmar su Forma de Pago para que podamos verificar que es válida y que le pertenece a usted. Para ello, usted nos autoriza a realizar abonos y débitos en su Forma de Pago de la siguiente manera: si su Forma de Pago es una cuenta bancaria en los Estados Unidos que usted asocia a su Cuenta en Xoom por medio de agregar los números de cuenta y de ruta bancaria, es posible que, de forma ocasional, (i) hagamos uno o más depósitos pequeños de menos de 1.00 dólar estadounidense en la cuenta bancaria proporcionada, y es posible que usted deba confirmar dichos importes con nosotros; o (ii) debitemos de su cuenta bancaria un importe inferior al de la transferencia (por ejemplo, para una transferencia de 500 dólares estadounidenses, podríamos debitar 499.98 dólares estadounidenses de la cuenta bancaria), y es posible que usted deba confirmar el importe con nosotros. Si no confirma el importe, es posible que la velocidad con la que entreguemos los fondos a su Destinatario se vea afectada. Si debitamos de su cuenta bancaria menos del importe total de la transferencia, su Destinatario igualmente recibirá el importe completo de la transferencia.

1. Proveedores de Servicios. Trabajamos con bancos locales, casas de cambio de divisas, Empresas de Servicios Externas y otros proveedores de servicios externos (cada uno, un "Proveedores de Servicios") a fin de facilitar las transacciones del tipo Enviar dinero, Recarga y Pago de facturas. Nos esforzamos por mantener en nuestros sitios web información actualizada sobre la ubicación, la disponibilidad y los horarios de nuestros Proveedores de Servicios. Sin embargo, debe confirmar el horario de atención y la ubicación directamente con el Proveedor de Servicios.
2. Verificación. Es posible que, antes de recibir los fondos, se pida a los Destinatarios que demuestren su identidad mediante documentos de identificación auténticos, válidos y vigentes de una lista de formas de identificación aceptables. Asimismo, se puede solicitar a los Destinatarios que proporcionen el número de la Transacción u otro identificador similar asociado con la Transacción. Usted confirma que cuenta con el consentimiento de su Destinatario para proporcionar a Xoom la información personal de este y nos da permiso para contactar al Destinatario o a la Empresa de Servicios Externa y para almacenar toda dicha información según sea necesario para prestar el Servicio.
3. Transferencias a las cuentas. Si decide enviar una Transacción a la cuenta de un Destinatario, como una cuenta bancaria o la cuenta de una billetera móvil, confirma que la cuenta del Destinatario está denominada en la misma divisa que la Transacción (por ejemplo, si la Transacción requiere que depositemos pesos en la cuenta del Destinatario, confirma que la cuenta del Destinatario está denominada en pesos). Si la cuenta no está en la misma divisa que la Transacción, esta podría cancelarse.

1. General. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento y en forma ocasional, de modificar o suspender el Servicio (o cualquiera de sus partes) con notificación previa o sin ella.

2. Retrasos o cancelaciones. Es posible que retrasemos o cancelemos su Transacción, o que cerremos su Cuenta en Xoom y/o la de su Destinatario (si tiene una) en cualquier momento antes de que se complete la Transacción y sin notificación previa. Los motivos para hacerlo incluyen, entre otros, la verificación de identidad; la validación de las Formas de Pago y sus instrucciones para la Transacción; la revisión del cumplimiento de las normas contra el lavado de dinero y el fraude; la capacidad de ponernos en contacto con usted, su Beneficiario, la Empresa de Servicios Externa, su Emisor o su Destinatario, o de localizarlos; el cumplimiento o incumplimiento de los requisitos para POWR (según la definición proporcionada anteriormente); y el cumplimiento de la legislación aplicable. El horario laboral, la disponibilidad de los sistemas y la disponibilidad de divisas de nuestros Proveedores de Servicios también pueden causar retrasos. No obstante, es posible que usted tenga derecho a un reembolso en determinadas circunstancias, según se describe a continuación.

3. Transacciones con fines comerciales. Usted acepta que solo utilizará el Servicio a fin de Enviar dinero o comprar Recargas por motivos personales. Si sospechamos razonablemente o descubrimos que utiliza el Servicio para enviar Transacciones desde una empresa o cualquier otra entidad no humana, a ellas o en nombre de ellas (aparte de los pagos realizados a los Proveedores de Servicios para Beneficiarios que conoce de manera personal), puede que, a nuestro exclusivo criterio, cancelemos sus Transacciones y cerremos su Cuenta en Xoom o la de su Emisor o su Destinatario. Usted reconoce que Xoom no es responsable del uso que usted haga del Servicio con fines comerciales, incluidos todos los riesgos relacionados con la compra de bienes o el pago de servicios de cualquier tipo, lo que incluye, entre otros, pérdidas causadas por la falta de entrega de bienes o de prestación de servicios, o la entrega de bienes o prestación de servicios defectuosos, por los cuales haya pagado mediante el Servicio. Xoom no ofrece protección al comprador.

4. Recargas. Usted entiende que nuestra responsabilidad sobre las Transacciones de Recarga es confirmar la transferencia del Importe del Pago y las tarifas de la Empresa de Servicios Externa desde la cuenta del Emisor a la Empresa de Servicios Externa tal como se estipula a continuación en la sección específica para cada país. El Importe del Pago de una Recarga es el importe del crédito de servicios inalámbricos de prepago que se compra en la divisa del Operador (según se define a continuación) sin incluir los Impuestos Locales. La Empresa de Servicios Externa puede ser un distribuidor de servicios inalámbricos de prepago en lugar del Operador propiamente dicho. Informaremos cuando sea posible que el Operador de servicios inalámbricos (el "Operador") de un Beneficiario cobre Impuestos Locales y otras tarifas en una Transacción de Recarga, pero el importe exacto de las tarifas y los Impuestos Locales se determinará en función del Destino y el Operador. Acepta que usted y/o su Beneficiario han leído los términos y condiciones aplicables a la cuenta de telefonía celular del Beneficiario (el "Acuerdo del Operador"). El Acuerdo del Operador se aplica a todos los servicios para los que el Beneficiario pueda utilizar la Recarga. Los términos y condiciones varían según el Operador, el Destino y los términos del Acuerdo con el Operador, pero podrían incluir tarifas e impuestos que se cobran por una Recarga; el vencimiento de la Recarga; la calidad y cantidad de minutos, datos, y otros servicios para los que se pueda utilizar la Recarga. Debe pedir a su Beneficiario que se contacte directamente con el Operador en caso de que tenga preguntas o problemas en relación con la forma en que se puede utilizar la Recarga para los servicios que presta el Operador. No somos responsables del desempeño de la Empresa de Servicios Externa ni de ningún Operador.

5. Limitaciones a la frecuencia de las transferencias. Por motivos de seguridad, puede que haya límites a la cantidad de Transacciones que puede efectuar con su Cuenta en Xoom.

6. Transacciones prohibidas. No puede utilizar el Servicio de maneras que infrinjan el Acuerdo del Usuario o leyes, normas o reglamentos aplicables. La utilización del Servicio para cualquiera de las siguientes actividades (entre otras) se considera una infracción del Acuerdo del Usuario: materiales o servicios de contenido sexual; actividades de apuestas; fraude; lavado de dinero; financiamiento de organizaciones terroristas o de la proliferación de armas de destrucción masiva; compra o venta de tabaco, armas de fuego, medicamentos de venta bajo receta u otras sustancias controladas; envío de dinero a un Destinatario o pago de una Recarga para un Beneficiario que haya infringido el Acuerdo del Usuario. Si utiliza el Servicio en relación con conductas ilegales, nos reservamos el derecho de denunciarlo a los organismos de seguridad correspondientes. Además, podemos, a nuestro exclusivo criterio, cancelar cualquier Transacción y cerrar cualquier Cuenta en Xoom que sospechemos que se utiliza para cualquier propósito prohibido por este Acuerdo del Usuario. Usted reconoce que PayPal no es responsable del uso que usted haga del Servicio en maneras que infrinjan el Acuerdo del Usuario.

7. Transacciones en nombre de terceros. No puede solicitar, enviar ni recibir una Transacción en nombre de cualquier otra persona, ni en nombre de una organización benéfica. En cualquier momento y a nuestro exclusivo criterio, podemos cerrar varias Cuentas en Xoom a nombre de una persona o a nombre de personas relacionadas con ella o que convivan con ella.

8. Actividades restringidas Si utiliza el Servicio o interactúa con él:

   • No incumplirá ni infringirá las restricciones de este Acuerdo del Usuario ni de cualquier otro acuerdo entre usted y PayPal.
   • No abrirá más de una Cuenta en Xoom ni intentará eludir de algún otro modo el Acuerdo del Usuario de Xoom, los límites de envío o recepción de pagos, las políticas o las determinaciones acerca de su Cuenta en Xoom.
   • No infringirá las patentes, marcas comerciales, secretos comerciales, derechos de autor ni ningún otro derecho de propiedad intelectual, de publicidad o privacidad de PayPal o cualquier tercero.
   • No proporcionará información falsa, incorrecta o engañosa.
   • No se negará a cooperar en una investigación ni a proporcionar una confirmación de su identidad o de cualquier información que nos brinde.
   • No colaborará con ninguna otra persona en un intento de eludir o infringir estas actividades restringidas, lo que incluye controlar una Cuenta en Xoom vinculada a otra cuenta o Forma de Pago que desempeñe o haya desempeñado cualquiera de estas actividades restringidas.
   • No utilizará un servidor proxy anonimizador.
   • No realizará ninguna acción que pueda hacernos perder cualquiera de los servicios de nuestros proveedores de Internet, procesadores de pagos, socios de desembolso u otros proveedores de servicios o de bienes.
   • No compartirá los números ni la información de las Transacciones con nadie que no sea la Empresa de Servicios Externa, su Destinatario o su Beneficiario. Además, le recomendará a su Emisor, Destinatario o Beneficiario que no comparta los números ni la información de las Transacciones.
   • No acosará ni amenazará a nuestros empleados, agentes u otros usuarios.

9. Suspensión o cancelación del Servicio. Sujeto a la ley aplicable, nos reservamos, a nuestro exclusivo criterio, el derecho de suspender o rescindir este Acuerdo del Usuario; el acceso a nuestros sitios web, software o sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios de Xoom) operados por nosotros o en nuestro nombre, o parte o la totalidad de los servicios de Xoom por cualquier motivo y en cualquier momento, con notificación previa o sin ella. Al rescindir el Acuerdo del Usuario, cancelaremos todas sus transacciones y le reembolsaremos a usted los Importes de las Transacciones que correspondan.

PayPal procesa las transacciones a la India de conformidad con el Acuerdo de Retiro en Rupias (”RDA”) del Banco de Reserva de la India. Usted acepta que está prohibido usar el Servicio para hacer contribuciones a organizaciones de caridad.

Reconoce que sus transacciones con Xoom no son pagos que requieran notificación, permiso o aprobación previas conforme a la Ley de Divisas y Comercio Exterior de Japón (“FEFTA”) y que estos no son pagos restringidos por FEFTA, incluyendo, entre otros, transacciones de capital, pagos a personas sancionadas, a países sancionados (en especial a Corea del Norte e Irán) o, en intercambio de productos embargados tales como armas y relacionados con desarrollos nucleares. Entiende que está prohibido el uso que hace de Xoom para enviar Transacciones a Japón que no cumplen con las restricciones de la FEFTA.

Usted acepta que este Acuerdo del Usuario se celebrará por vía electrónica. A menos que la ley aplicable exija lo contrario, las siguientes categorías de información ("Comunicaciones") solo se proporcionarán por medios electrónicos y no en formato impreso ni a través de otros medios no electrónicos: (i) este Acuerdo del Usuario y nuestro Aviso de Privacidad, y cualquier enmienda, modificación o suplemento de estos; (ii) sus registros de transacciones a través del Servicio (incluidos recibos o confirmaciones de transacciones); (iii) descripciones o registros de su uso del Servicio; (iv) cualquier declaración o aviso inicial, periódico o de otra índole que se haya proporcionado en relación con el Servicio, incluidos aquellos exigidos por la ley aplicable; (v) cualquier comunicación o declaración de Atención al cliente, incluidas, entre otras, las comunicaciones o declaraciones con respecto a alegaciones de error o de uso no autorizado del Servicio; y (vi) cualquier otra comunicación, acuerdo o declaración relacionada con PayPal, Xoom, el Servicio, su Cuenta en Xoom o cualquier Transacción.

Usted acepta recibir de manera electrónica todas las Comunicaciones que proporcionamos y presta su consentimiento para ello.

Le proporcionaremos estas Comunicaciones mediante su publicación en los sitios web y/o enviándolas por correo electrónico a la dirección de correo electrónico principal registrada en su Cuenta en Xoom.

1. Requisitos de hardware y software. Para tener acceso a las Comunicaciones y conservarlas, debe tener: (i) un navegador de Internet que esté habilitado para JavaScript y que admita el cifrado de 128 bits y la aceptación de cookies de primera parte; (ii) una cuenta de correo electrónico y la capacidad de leer los correos electrónicos de Xoom; (iii) un dispositivo y conexión a Internet capaces de admitir lo anterior; y (iv) espacio de almacenamiento suficiente para guardar las Comunicaciones anteriores o una impresora instalada para imprimirlas. Le notificaremos si hay algún cambio significativo en el hardware o software necesarios para recibir Comunicaciones electrónicas de nuestra parte. Al prestar su consentimiento, confirma que tiene acceso al equipo necesario y que puede recibir, abrir e imprimir o descargar una copia de cualquier Comunicación para sus registros. Debe imprimir o guardar una copia de estas Comunicaciones para sus registros, ya que es posible que no pueda acceder a ellas en línea con posterioridad.
2. Cómo retirar su consentimiento. Debido a que nos comunicamos de manera electrónica, debe proporcionar su consentimiento para recibir Comunicaciones electrónicamente a fin de establecer una Cuenta en Xoom y recibir nuestros servicios. Puede retirar su consentimiento para recibir todas las Comunicaciones de manera electrónica haciendo clic aquí para contactar a Atención al cliente. Si no presta su consentimiento para recibir Comunicaciones por vía electrónica, o si lo retira, nos rehusaremos a establecer una Cuenta en Xoom para usted, o cancelaremos o suspenderemos el Servicio, o nos rehusaremos a proporcionárselo, a menos que usted tenga derecho a recibir Comunicaciones no electrónicas en virtud de la ley aplicable.
3. Solicitud de copias en papel de comunicaciones electrónicas (residentes de los Estados Unidos). Si, después de haber prestado su consentimiento para recibir Comunicaciones por vía electrónica, desea obtener una copia en papel de una Comunicación que le enviamos anteriormente, puede contactarnos de la manera descrita para solicitar dicha copia en el plazo de los 180 días posteriores a la fecha en la que le proporcionamos la Comunicación. Le enviaremos la copia en papel por el servicio postal de los EE. UU. Para que le enviemos ejemplares impresos, debe tener una dirección actual con calle registrada como su dirección en el perfil de su Cuenta en Xoom.
4. Actualización de su información de contacto. Es su responsabilidad mantener al día su dirección de correo electrónico principal para que podamos comunicarnos con usted de manera electrónica. Usted entiende y acepta que si le enviamos una Comunicación electrónica pero no la recibe porque su dirección de correo electrónico principal registrada es incorrecta, está desactualizada, está bloqueada por su proveedor de servicios o, por algún otro motivo, no puede recibir Comunicaciones electrónicas, se considerará que le proporcionamos la Comunicación. Tenga en cuenta que si utiliza un filtro de correo no deseado que bloquea o redirecciona correos electrónicos, ya sea porque los remitentes no están incluidos en su libreta de direcciones de correo electrónico o por otras razones, debe agregarnos a su libreta de direcciones de correo electrónico para que pueda recibir las Comunicaciones que le enviemos. Puede actualizar su dirección de correo electrónico principal o su domicilio con calle en cualquier momento. Para ello, ingrese al sitio web, diríjase a “Mi cuenta” y seleccione la pestaña “Correo electrónico”.

Si nos proporciona su número de teléfono celular, usted acepta que nos pongamos en contacto con usted en ese número usando llamadas de marcación automática o pregrabadas, o mensajes de texto para (i) brindar servicio a su Cuenta en Xoom, (ii) investigar o prevenir el fraude o, (iii) cobrar una deuda. No utilizaremos llamadas de marcación automática o pregrabadas ni mensajes de texto para ponernos en contacto con usted con propósitos de marketing a menos que recibamos primero su consentimiento expreso por escrito. Podemos compartir su número de celular con Proveedores de Servicios con quienes tenemos un contrato para que nos asistan con las actividades mencionadas anteriormente, pero no compartiremos su número de teléfono celular con terceros para sus propios fines sin su consentimiento. Para poder usar Xoom y disfrutar de este servicio, no tiene la obligación de aceptar recibir llamadas de marcación automática o pregrabadas ni mensajes de texto en su número de celular. Haga clic aquí para contactar a Atención al cliente a fin de rehusarse a recibir llamadas de marcación automática o pregrabadas y mensajes de texto en su número de teléfono celular. Es posible que se apliquen cargos estándar por minutos telefónicos y por mensajes de texto.

Aviso de privacidad. Al aceptar este Acuerdo del Usuario, usted reconoce que ha leído el Aviso de Privacidad de PayPal. Es posible que recolectemos, utilicemos y compartamos información acerca de usted, su Cuenta en Xoom, sus Formas de Pago, sus Transacciones y su Destinatario según se describe en nuestro Aviso de Privacidad, lo que incluye los fines de prestar y mejorar nuestros servicios, completar o facilitar transacciones, cumplir con la legislación, la normativa o los procesos legales aplicables, y de cualquier otra manera en que esté permitido con su consentimiento. Usted acepta que tiene el consentimiento del Destinatario para proporcionar la información personal de este a Xoom y nos da permiso para contactar a su Destinatario o a la Empresa de Servicios Externa, y para almacenar todos esos datos según sea necesario para prestar el Servicio.

Usted acepta que PayPal es el propietario exclusivo del Servicio, incluyendo, sin limitación, el contenido de nuestros sitios web, textos, gráficos, enlaces, botones, logotipos e imágenes, así como todas las otras patentes, derechos de autor (copyrights), marcas comerciales, secretos comerciales, marcas de servicio, logotipos y nombres de productos y servicios (la “Propiedad intelectual”). Usted se compromete a no exponer, usar, copiar o modificar la "Propiedad intelectual" en modo alguno. Usted está autorizado únicamente para ver y guardar copia de las páginas de nuestros sitios web para su uso personal, no comercial. Además, usted acepta que: (I) no se involucrará ni usará ningún dispositivo automático ni minería de datos, ningún robot, araña, raspador ni ningún otro método similar de recolección o extracción de datos para tener acceso o usar el Servicio; (II) no modificará, copiará, enmarcará, raspará, alquilará, prestará, venderá, distribuirá o creará trabajos derivados del Servicio ni total ni parcialmente, exceptuando la información que usted legalmente suba al Servicio. (III) no retirará ni alterará avisos o leyendas de propiedad comercial o de autor, o de marca registrada expuestas en nuestros sitios web (o en material impreso de la web); (IV) no violará los derechos de autor, patentes, marcas registradas, secretos comerciales ni ningún otro derecho de propiedad intelectual ni derechos de publicidad o privacidad de PayPal ni de ningún tercero.

La tecnología y el software subyacentes al servicio o distribuidos en relación con el mismo son propiedad de PayPal, sus filiales y proveedores de servicios, según corresponda (el "software"). Sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo del Usuario, PayPal le otorga un derecho no transferible, no sublicenciable y no exclusivo y licencia para utilizar el código objeto de cualquier software en su dispositivo o dispostivos únicamente en relación con el servicio, proporcionado que acepta no copiar (excepto cuando se disponga expresamente en este Acuerdo del Usuario), modificar, crear un trabajo derivado, realizar ingeniería inversa, realizar un ensamblado inverso o intentar descubrir cualquier código fuente, vender, ceder, sublicenciar o transferir cualquier derecho en el software. PayPal se reserva cualquier derecho que no esté concedido expresamente en este Acuerdo del Usuario.

XOOM; XOOM.COM ESTILIZADO, XOOM ESTILIZADO, LOGOTIPO DE X, LOGOTIPO DE X XOOM; BANCO A BANCO ULTRA; CUENTA A CUENTA ULTRA; DEJAR DE HACER FILA.XOOM IT E LÍNEA; XOOM IT EN LÍNEA; POWR; STATUSTRAK; LA MANERA MÁS INTELIGENTE DE ENVIAR DINERO y MONEY GO XOOM son marcas comerciales o marcas registradas de PayPal en los Estados Unidos y/o en otros países.

EL SERVICIO Y EL SOFTWARE, EN LOS CASOS QUE APLICA, SE BRINDAN "TAL COMO ESTÁ" Y SIN NINGUNA GARANTÍA O CONDICIÓN EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL. PAYPAL, SUS SUBSIDIARIAS, FILIALES, EMPLEADOS, DISTRIBUIDORES, PROVEEDORES Y PROVEEDORES DE SERVICIOS DE MANERA ESPECÍFICA RENUNCIAN A CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE DERECHO DE PROPIEDAD, COMERCIALIZACIÓN, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR Y AUSENCIA DE INFRACCIÓN.

Hacemos todo lo posible por asegurar que las Transacciones sean tramitadas oportunamente, pero no hacemos declaraciones ni ofrecemos garantías con respecto al tiempo necesario para completar el trámite, puesto que el Servicio depende, en gran parte, de muchos factores fuera de nuestro control. Algunas jurisdicciones no permiten el descargo de responsabilidades de garantías implícitas, por lo cual es posible que el descargo de responsabilidades anteriormente mencionado no corresponda a tu caso. No obstante lo anterior, es posible que tengas derecho a un reembolso, tal como se describe explícitamente en el presente Acuerdo del Usuario.

Aceptas indemnizar y eximir de toda responsabilidad a PayPal, sus proveedores, distribuidores, Proveedores de servicios, Empresas de servicios y sus respectivas filiales, funcionarios, directores, agentes, socios, empleados y asesores ante cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de los abogados, efectuada por terceros debido al uso que haces del Servicio, tu relación con el Servicio, tu infracción del Acuerdo del Usuario o de cualquier ley, o en el caso de que hayas infringido los derechos de algún tercero.

Para solicitar una cancelación, puede hacer clic en el ícono “Cancelar” en su Cuenta en Xoom o contactar a Atención al cliente.

Si es un Emisor en los Estados Unidos, puede cancelar su Transacción para obtener un reembolso completo en el lapso de los 30 minutos posteriores a la autorización de la Transacción, a menos que los fondos ya se hayan entregado al Destinatario o a la Empresa de Servicios Externa. Por lo general, tras esos primeros 30 minutos, no podemos proporcionar reembolsos, pero es posible que podamos hacerlo en circunstancias limitadas.

En caso de que sea un Emisor fuera de los Estados Unidos, si nos solicita que cancelemos la Transacción:

• antes de que la hayamos iniciado, si ya habíamos recibido o deducido fondos de su institución financiera, los reembolsaremos a su Forma de Pago;
• una vez que hayamos iniciado la Transacción, le solicitaremos a su Proveedor de Servicios que nos devuelva los fondos y, si lo hace, los reembolsaremos a su Forma de Pago.

Puede intentar cancelar la transacción y solicitar un reembolso si los fondos aún no se entregaron o depositaron al destinatario, o si este aún no los recogió. Sin embargo, es posible que la transferencia ya no se pueda cancelar una vez que el Proveedor de Servicios haya recibido los fondos.

Si podemos cancelar su Transacción, le reembolsaremos el dinero en el plazo de cuatro (4) Días Hábiles a partir de la recepción de su solicitud de cancelación. Los reembolsos se enviarán a la misma Forma de Pago que se utilizó para la Transacción. Recibirá el reembolso en la misma divisa que utilizó para pagar la Transacción (la “Divisa del envío”). El importe del reembolso no cambiará si el valor de la Divisa del Envío aumentó o disminuyó desde el momento en que envió la Transacción.

Una vez que recibamos una solicitud de cancelación de su parte, haremos todo lo posible por no aplicar el débito respectivo a su Forma de Pago. Sin embargo, en algunos casos, es posible que ya hayamos enviado a su institución financiera una solicitud que no pueda detenerse. En tales casos, es posible que se haga el débito respectivo de su Forma de Pago aunque haya cancelado la Transacción; no obstante, le reembolsaremos el dinero, por lo general, en el plazo de cuatro (4) Días Hábiles tras haber recibido los fondos de su institución financiera.

Sin perjuicio de lo anterior, es posible que se apliquen disposiciones de reembolso específicas según su país o estado de residencia. Consulte la sección correspondiente a fin de ver las disposiciones específicas para su país entre las partes C y F.

1. General. Háganos saber si tiene algún problema con el Servicio. Haga clic aquí para contactar a Atención al cliente.

2. “Día Hábil” significa de lunes a viernes, excepto los días festivos en los que no se considera que las oficinas de PayPal estén abiertas en la jurisdicción del Emisor. Por ejemplo, en los Estados Unidos, los días festivos incluyen Año Nuevo (1 de enero), el aniversario del nacimiento de Martin Luther King, Jr. (tercer lunes de enero), el aniversario del nacimiento de George Washington (tercer lunes de febrero), el Día de los Caídos (último lunes de mayo), el Día de la Independencia (4 de julio), el Día del Trabajo (primer lunes de septiembre), el Día del Descubrimiento de América (segundo lunes de octubre), el Día de los Veteranos (11 de noviembre), el Día de Acción de Gracias (cuarto jueves de noviembre) y Navidad (25 de diciembre). Si un día festivo cae un sábado, PayPal lo celebra el viernes anterior. Si el día festivo cae un domingo, PayPal lo celebra el lunes siguiente.

3. Actualizaciones del cliente. Debe informarnos de inmediato de cualquier cambio en su dirección de correo electrónico y número de teléfono por medio de la actualización de su perfil en nuestros sitios web. Si no disponemos de la información de contacto correcta, es posible que no podamos proporcionarle información importante ni notificarle los cambios en el estado de la Transacción.

4. Licencias de EE. UU. Para ver nuestras licencias para operar el negocio en los Estados Unidos, haga clic aquí.

5. Integridad del Acuerdo El Acuerdo del Usuario (junto con todos los demás términos incorporados a este mediante referencia) constituye la totalidad del acuerdo entre usted y PayPal en relación con el Servicio, rige el uso que usted haga del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo anterior entre usted y PayPal o cualquier otra parte en relación con el Servicio.

6. Cambios de país de residencia. Si su país de residencia cambia, es posible que se le solicite que celebre un nuevo Acuerdo del Usuario. El Acuerdo del Usuario que aceptó para su país de residencia anterior no se aplicará a las Transacciones realizadas desde el nuevo país de residencia.

7. No renuncia. En caso de que PayPal no ejerza o no haga cumplir un derecho o una disposición del Acuerdo del Usuario, eso no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición, y no garantiza que PayPal repetirá tales acciones en el futuro. Si un árbitro o tribunal de jurisdicción competente considerara que una disposición del Acuerdo del Usuario no es válida, las partes aceptan que, aun así, el árbitro o tribunal deberán procurar dar el efecto válido correspondiente a la intención del Acuerdo del Usuario según se refleja en dicha disposición, y que las demás disposiciones del Acuerdo del Usuario permanecerán en plena vigencia.

8. Modificación. Es posible que modifiquemos este Acuerdo del Usuario en forma ocasional sin notificación previa, excepto en la medida en que lo exija la ley. Puede revisar la versión más reciente del Acuerdo del Usuario en cualquier momento en nuestros sitios web. No utilice el Servicio si no acepta los términos vigentes del Acuerdo del Usuario. Si utiliza el Servicio en una fecha posterior a la fecha de entrada en vigor de una enmienda o modificación, se considerará que aceptó tal enmienda o modificación. Usted se compromete a no modificar este Acuerdo del Usuario y reconoce que cualquier intento de modificarlo que haga se considerará nulo.

9. Idioma y traducciones. Consulte las partes específicas de este Acuerdo del Usuario para el país aplicable a fin de ver en qué idiomas le proporcionaremos este Acuerdo del Usuario y la Política de Privacidad.

10. Nota especial sobre el uso internacional; controles de exportación. El Software disponible en relación con el Servicio y la transmisión de datos aplicables, si la hubiera, pueden estar sujetos a controles de exportación en su país de residencia. No puede descargarse del Servicio ni exportarse o reexportarse ningún Software de forma tal que infrinja las leyes de exportación de su país de residencia. La descarga y el uso del Software se realizan bajo su propio riesgo. En reconocimiento de la naturaleza global de Internet, acepta cumplir con todas las leyes y normas locales que regulan el uso que usted haga del Servicio, lo que incluye lo relacionado con la conducta en línea y el contenido aceptable.

11. Aplicaciones de software habilitadas para Apple. PayPal ofrece aplicaciones de Software diseñadas para funcionar en conexión con productos de Apple Inc. ("Apple") comercialmente disponibles, entre otras plataformas. Con respecto al Software disponible para que utilice en relación con un producto de la marca Apple (dicho Software, un "Software Habilitado para Apple"), además de los demás términos y condiciones establecidos en este Acuerdo del Usuario, se aplican los siguientes términos y condiciones: i. PayPal y usted aceptan que el presente Acuerdo del Usuario se suscribe únicamente entre PayPal y usted, no con Apple, y que, entre PayPal y Apple, PayPal —y no Apple— es el único responsable del Software Habilitado para Apple y de su contenido. ii. Usted no puede utilizar el Software Habilitado para Apple de ninguna forma que infrinja o incumpla las Normas de Uso establecidas para el Software Habilitado para Apple en los Términos de Servicio de App Store o que, de alguna manera, esté en conflicto con dichos términos. iii. Su licencia para utilizar el Software Habilitado para Apple se limita a una licencia intransferible para utilizar dicho Software en un Producto iOS de su propiedad o bajo su control según lo permitido por las Normas de Uso especificadas en los Términos de Servicio de App Store. iv. Apple no tiene obligación alguna de prestar ningún servicio de mantenimiento o soporte en relación con el Software Habilitado para Apple. v. Apple no es responsable de ninguna garantía de producto, ya sea expresa o inferida por la ley. En el caso de que el Software Habilitado para Apple incumpla cualquier garantía aplicable, usted puede notificar de ello a Apple, y Apple le reembolsará el precio de compra, si lo hubiera, del Software Habilitado para Apple. En el grado máximo permitido por la ley aplicable, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía relacionada con el Software Habilitado para Apple ni con otras reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, daños, costos o gastos atribuibles a cualquier incapacidad de cumplir cualquier garantía, lo cual será responsabilidad exclusiva de PayPal, hasta el punto en que no se pueda renunciar a dicha responsabilidad conforme a la ley aplicable. vi. PayPal y usted aceptan que PayPal, y no Apple, es responsable de atender cualquier reclamación de su parte o de cualquier tercero en relación con el Software Habilitado para Apple o con su posesión y/o uso de dicho Software, incluidas, entre otras: (i) reclamaciones de responsabilidad del producto, (ii) cualquier reclamación sobre la incapacidad del Software Habilitado para Apple de satisfacer cualquier requisito legal o normativo aplicable; y (iii) reclamaciones que surjan de leyes de protección al consumidor o similares. vii. En el caso de que un tercero reclame que el Software Habilitado para Apple o la posesión y uso de dicho Software por parte de un usuario final infringe los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, entre PayPal y Apple, PayPal —y no Apple— será el único responsable de la investigación, defensa, acuerdo y descargo respecto de cualquier reclamación tal por infracción de derechos de propiedad intelectual. viii. Usted confirma que (i) no se encuentra en un país sujeto a embargo por parte del Gobierno de los Estados Unidos o que el Gobierno de los Estados Unidos haya designado país que "apoya el terrorismo", y que (ii) no figura en ninguna lista de entidades prohibidas o restringidas por el Gobierno de los Estados Unidos. ix. Si tiene preguntas, quejas o reclamaciones en relación con el Software Habilitado para Apple, contáctenos mediante la Información de Contacto que se indica a continuación. x. PayPal y usted reconocen y aceptan que Apple y las subsidiarias de Apple son terceros beneficiarios de este Acuerdo del Usuario en relación con el Software Habilitado para Apple y que, una vez que usted acepte los términos y condiciones del presente Acuerdo del Usuario, Apple tendrá derecho (y se considera que ha aceptado el derecho) de exigirle el cumplimiento de este Acuerdo del Usuario en lo que respecta al Software Habilitado para Apple en su condición de tercero beneficiario de dicho acuerdo.

12. Información de Contacto. Para enviarnos cualquier pregunta, notificación y solicitud de reembolso o información adicional, puede utilizar la Información de Contacto de Atención al cliente que se encuentra aquí.

Si tu país de residencia en el momento de enviar una Transacción es Canadá, se te aplicarán las siguientes disposiciones:

En lo que respecta al servicio de Recarga, DT One es una Empresa de Servicios Externa de Recarga que le vende la Recarga a usted de acuerdo con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de DT One para Canadá. Las tarifas para las transacciones de Recarga nacionales de la Empresa de Servicios Externa varían según el monto de la Recarga. Xoom transferirá el monto aplicable de su pago a DT One.

Para tener acceso al Servicio o utilizarlo como Remitente o Beneficiario, debe (i) tener, al menos, dieciocho (18) años o ser mayor de edad en su provincia, y (ii) ser capaz de celebrar contratos legalmente vinculantes. Podrían aplicarse otras restricciones.

ESTA SECCIÓN NO SE APLICA SI RESIDE EN LA PROVINCIA DE QUEBEC. Es voluntad expresa de las partes que estas condiciones y cualquier documento relacionado directa o indirectamente con ellas se redacten en inglés. Toda traducción de este Acuerdo se proporciona exclusivamente para su conveniencia y no tiene por objetivo modificar las condiciones de este. En caso de conflictos entre la versión en inglés de este Acuerdo y una versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

SI VOUS RÉSIDEZ DANS LA PROVINCE DE QUÉBEC: La présente convention est aussi disponible en français. La version française est accessible ici. Les parties ont exprimé la volonté expresse que les présentes conditions et tous les documents s'y rattachant directement ou indirectement soient rédigés en français. Toute traduction du présent Contrat d'utilisation du service ou du Règlement sur le respect de la vie privée est fournie uniquement pour plus de simplicité et ne vise pas à en modifier les termes. En cas de conflit entre la version française du présent Contrat d'utilisation du service ou du Règlement sur le respect de la vie privée et une version dans une autre langue que le français, la version française prévaut.

Si usted es residente de la provincia de Quebec, este Acuerdo también está disponible en francés. Se puede acceder a la versión en francés aquí. Es voluntad expresa de las partes que estas condiciones y cualquier documento relacionado directa o indirectamente con ellas se redacten en francés. Toda traducción de este Acuerdo se proporciona exclusivamente para su conveniencia y no tiene por objetivo modificarlo. En caso de conflictos entre la versión en francés de este Acuerdo y una versión en otro idioma, prevalecerá la versión en francés.

Usted tiene derecho a impugnar errores en su Transacción. Si cree que hay un error o que no ha autorizado su Transacción, debe contactarnos antes de que transcurran 13 meses desde la fecha en la cual le prometimos que los fondos estarían a disposición del destinatario. Haga clic aquí para conocer cómo contactarse con el Servicio de Atención al Cliente. Cuando lo haga, indíquenos:

1. su nombre y dirección o número de teléfono;
2. el error o problema con la transferencia y la razón por la que usted considera que se produjo un error o un problema;
3. el nombre de la persona que recibe los fondos y, si conoce esta información, su número de teléfono o dirección;
4. el monto de la transferencia en dólares, y
5. el número de la transacción.

Determinaremos si se produjo un error en el lapso de los 90 días a partir de su contacto con nosotros y, si lo encontramos, lo corregiremos a la brevedad. Le informaremos los resultados en el lapso de los tres (3) días hábiles después de haber terminado la investigación. Si determinamos que no hubo error alguno, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos utilizados en la investigación o pedirnos más detalles acerca de esta.

SALVO SEGÚN SE ESTIPULA A CONTINUACIÓN, EN NINGÚN CASO PAYPAL, SUS PROVEEDORES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, EMPRESAS DE SERVICIOS O SUS RESPECTIVAS SUBSIDIARIAS, FILIALES, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES, SOCIOS, EMPLEADOS O CONSULTORES SERÁN RESPONSABLES DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, CUANTIFICABLES, EMERGENTES O EJEMPLARES DE NINGÚN TIPO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, PRESTIGIO COMERCIAL, USO, DATOS U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES (AUN EN CASO DE QUE PAYPAL HUBIESE SIDO NOTIFICADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS) QUE SEAN RESULTADO DE NEGLIGENCIA POR PARTE DE PAYPAL, SUS PROVEEDORES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, EMPRESAS DE SERVICIOS O SUS RESPECTIVAS SUBSIDIARIAS, FILIALES, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES, SOCIOS, EMPLEADOS O CONSULTORES.

Si surgiera una controversia entre usted y PayPal, nuestro objetivo será obtener información sobre sus inquietudes y abordarlas. Si no está conforme con cómo las abordamos, buscaremos brindarle un medio rápido, neutral y económico para resolver la controversia. Las controversias entre usted y PayPal relacionadas con el Servicio se pueden reportar a Atención al cliente. Haga clic aquí para ponerse en contacto con Atención al cliente.

Una parte que solicita una compensación puede optar por resolver una reclamación (excepto las relacionadas con reparaciones por requerimiento judicial u otras medidas de Equidad) de una manera económica mediante un arbitraje vinculante y económico no presencial si el monto total de la compensación pretendida es inferior a CAD 10,000.00.

La parte que opte por el arbitraje iniciará dicho proceso a través de un proveedor establecido de medios alternativos de resolución de controversias (“ADR”, alternative dispute resolution) acordado entre las partes. El proveedor de ADR y las partes deben cumplir con las siguientes reglas: (i) el arbitraje se llevará a cabo por teléfono o en línea, o se basará únicamente en presentaciones escritas (la forma específica la elegirá la parte que inicie el arbitraje); (ii) para el arbitraje no será necesario que las partes o los testigos comparezcan, a menos que las partes decidan otra cosa de común acuerdo; y (iii) toda sentencia sobre el laudo dictado por el árbitro se podrá dictar en cualquier tribunal competente.

Este Acuerdo del Usuario se regirá por las leyes de Ontario y Canadá, según sean aplicables la leyes de cada jurisdicción. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja del Servicio o el Acuerdo del Usuario, o esté relacionada con ellos (una “Reclamación”) se regirá por las leyes de Ontario y Canadá, y se interpretará de acuerdo con ellas, según sean aplicables la leyes de cada jurisdicción, excepto el conjunto de leyes que rigen los conflictos legales y excepto cuando se disponga lo contrario en este Acuerdo del Usuario.

Excepto que se haya acordado algo distinto entre las partes o que se establezca otra cosa en la sección “Controversias en Canadá”, acepta someterse irrevocablemente a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Ontario, Canadá, a los efectos de cualquier demanda, acción u otro proceso judicial que surja de este Acuerdo del Usuario o del uso que usted haga de nuestros sitios web o los Servicios.

Si su país de residencia en el momento de enviar una Transacción pertenece al Espacio Económico Europeo, se aplicarán las siguientes disposiciones:

El Servicio que se le proporciona consiste en un servicio de envío de dinero que no implica la creación de una cuenta de pago y que se le prestará por cada transacción. Para el servicio de Recarga, DT One le vende la Recarga de acuerdo con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de DT One para el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido. Xoom transferirá el monto aplicable de su pago a DT One. Para que no quepan dudas, este Acuerdo del Usuario rige para transacciones de pago individuales.

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. presta el Servicio a quienes residen en el Espacio Económico Europeo. Esta es una institución de crédito (o banco) autorizada y supervisada por el regulador financiero de Luxemburgo, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (o CSSF). Este regulador tiene su domicilio social en 283, route d'Arlon, L-1150, Luxemburgo. La CSSF lleva un registro de las organizaciones que regula en https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal está registrada bajo el número B00000351, pero también puede buscarnos por nuestro nombre. Número de registro comercial: R.C.S. Luxembourg B 118 349.

Tiene las siguientes opciones de contacto:

• Escríbanos por correo postal a nuestra sede: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., a la atención de: Legal Department, 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburgo, Luxemburgo.
• Visite nuestra página Contáctenos donde podrá hacer lo siguiente:
  • Utilizar “Envíanos un correo electrónico” para ponerse en contacto con nosotros en línea.
  • Buscar el número de teléfono correspondiente si desea llamarnos.
• Enviarnos un correo electrónico a [email protected].

Nos comunicaremos con usted solo en inglés.

Este Acuerdo de usuario y la Política de privacidad se concluyen solo en inglés. Cualquier traducción de este Acuerdo de usuario o la Política de privacidad se proporciona únicamente para su conveniencia y no tiene la intención de modificar los términos de este Acuerdo de usuario o la Política de privacidad. En caso de conflicto entre la versión en inglés de este Acuerdo de usuario o Política de privacidad y una versión en un idioma que no sea el inglés, la versión en inglés será la versión definitiva.

Usted tiene derecho a impugnar errores en su Transacción. Si cree que hay un error o que no ha autorizado su Transacción, debe contactarnos antes de que transcurran 13 meses desde la fecha en la cual le prometimos que los fondos estarían a disposición del destinatario. Haga clic aquí para conocer cómo contactarse con el Servicio de Atención al Cliente. Cuando lo haga, indíquenos:

1. Su nombre y dirección o número de teléfono;
2. el error o problema con la transferencia y la razón por la que usted considera que se produjo un error o un problema;
3. El nombre de la persona que recibe el dinero y, si los conoce, su número de teléfono o dirección;
4. El importe de la transferencia en dólares; y
5. El número de la transacción.

Determinaremos si ocurrió un error a más tardar en 90 días después de que nos haya contactado y, si lo hubiere, lo corregiremos a la brevedad. Le informaremos los resultados antes de tres (3) días hábiles, después de terminar nuestra investigación. Si determinamos que no hubo error alguno, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos utilizados en nuestra investigación o para conocer más detalles acerca de la investigación.

Solo seremos responsables ante ti por pérdidas o daños causados directamente y que sean razonablemente previsibles por nuestro incumplimiento de este Acuerdo del Usuario y nuestra responsabilidad en estas circunstancias se limita a lo establecido en el resto de esta sección.

En ningún caso PayPal, sus filiales, las personas que actúan en nuestro nombre y/o las personas con las que celebras contratos serán responsables de ninguno de los siguientes tipos de pérdidas o daños que surjan conforme a o en relación con este Acuerdo del Usuario, ya sea en contrato, agravio (incluyendo, sin limitación, negligencia) o de otra manera:

1. cualquier pérdida de ganancias, clientela, negocios, contratos, ingresos o ahorros anticipados, incluso si se nos informa de la posibilidad de que se produzcan tales daños, pérdidas de ganancias, clientela, negocios, contratos, ingresos o ahorros anticipados; o
2. cualquier pérdida o daño de datos; o 3, cualquier pérdida o daño que no se derive directamente de nuestro incumplimiento de este Acuerdo del Usuario; o 4, cualquier pérdida o daño que sea mayor al causado como resultado directo de nuestro incumplimiento de este Acuerdo del usuario (pueda o no probar dicha pérdida o daño).
3. Ninguna parte de este Acuerdo del Usuario limitará nuestra responsabilidad como resultado de nuestro fraude o tergiversación fraudulenta, negligencia grave, mala conducta intencional, muerte o lesiones personales resultantes de nuestra negligencia o la de nuestro subcontratista o en la medida en que dicha limitación o exclusión no esté permitida por la ley aplicable.

Usted será responsable de cualquier pérdida, gasto u otros costos en los que incurra PayPal y que estén causados porque usted:

• incumplió este Acuerdo del Usuario;
• hizo uso indebido de los servicios o la cuenta en Xoom;
• ha infringido cualquier ley aplicable;
• ha vulnerado los derechos de un externo y causado pérdidas, gastos o costos a PayPal.

Si surgiera una controversia entre usted y la Empresa, y reside en el Espacio Económico Europeo, nuestro objetivo será conocer sus inquietudes y abordarlas. En caso de que no esté conforme con la manera en que las abordamos, buscaremos brindarle un medio rápido, neutral y económico para resolver la controversia. Las controversias que tengan lugar entre usted y PayPal en relación con el Servicio pueden reportarse a Atención al cliente. Haga clic aquí para contactar a Atención al cliente.

Intentaremos responder a su reclamación lo más rápido posible. Si la reclamación está relacionada con los servicios de pago que le prestamos, esperamos poder responder en un plazo de 15 días hábiles. Sin embargo, este puede extenderse a 35 días hábiles cuando no podamos responder por razones fuera de nuestro control. En el caso de reclamaciones no relacionadas con los servicios de pago, le responderemos lo antes posible y dentro de los plazos exigidos por la ley. Si hubiera algún retraso en nuestra respuesta a su queja, le enviaremos una actualización y le mantendremos informado sobre el plazo en el que podríamos responderle. Nos ocuparemos de todas las quejas de forma gratuita.

Si reside en cualquier estado miembro del Espacio Económico Europeo y el resultado de cualquier queja sobre nuestros servicios una vez completado el proceso de escalamiento de quejas no le satisface, puede contactar a uno de los siguientes servicios independientes para elevarla a él:

1. Red de Centros Europeos del Consumidor (“Red CEC”). Puede obtener más información acerca de la Red CEC y cómo ponerse en contacto con ella en http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/.
2. Comission de Surveillance du Secteur Financier (“CSSF”). La CSSF (Comisión de Vigilancia del Sector Financiero) es la autoridad responsable de la supervisión prudencial de las empresas del sector financiero en Luxemburgo. Puede ponerse en contacto con la CSSF en 283 Route d'Arlon, L-1150 Luxemburgo. Puede obtener más información acerca de la CSSF y cómo ponerse en contacto con ella en [http://www.cssf.lu].
3. Quienes residen en Bélgica pueden contactarse con la Direction générale de l'Inspection économique du SPF Économie, PME, Classes moyennes et Énergie (Dirección General de Inspección Económica del Servicio Público Federal (SPF) de Economía, Pymes, Trabajadores Autónomos y Energía de Bélgica) en sus oficinas en North Gate III, Koning Albert II-laan 16, 1000, Bruselas, Bélgica.
4. Quienes residen en la República Checa pueden contactarse con la autoridad alternativa de resolución de controversias con proveedores de servicios de pago es el Árbitro Financiero y la Oficina del Árbitro Financiero (en checo, Kancelář Finančního Arbitra) (www.finarbitr.cz) en la medida y el ámbito de aplicación establecido en la Ley N.º 229/2002 Coll sobre el Árbitro Financiero y sus modificatorias.
5. Quienes residen en Dinamarca pueden remitir cualquier queja que surja en relación con los servicios prestados al Centro Danés de Resolución de Quejas (en danés: Center for Klageløsning) situado en Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, https://naevneneshus.dk. Cualquier controversia que persista también puede remitirse a la Junta de Quejas de los Consumidores (Forbrugerklagenævnet), al Ombudsman del Consumidor de Dinamarca (Forbrugerombudsmanden) o a los tribunales de ese país.
6. Quienes residen en Irlanda deben contactar al miembro correspondiente de la Red de Resolución de Conflictos Financieros (“Fin-Net”). Puede obtener más información acerca de la Fin-Net y cómo ponerse en contacto con la autoridad de resolución de conflictos correspondiente en https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net_en.
7. Quienes residen en Italia pueden enviar una queja oficial a la Banca d'Italia, el banco central de dicho país. Puede obtener más información acerca de la presentación de quejas oficiales ante la Banca d'Italia y cómo ponerse en contacto con esa institución en https://www.bancaditalia.it/servizi-cittadino/servizi/esposti/index.html?com.dotmarketing.htmlpage.language=1. PayPal puede estar sujeto a sanciones administrativas impuestas por la Banca d'Italia y/o la CSSF en caso de infringir la legislación italiana sobre la prestación de servicios de pago, incluido el Decreto Legislativo N.º 385 del 1 de septiembre de 1993 (Ley Bancaria Consolidada Italiana) y el Decreto Legislativo N.º 11 del 27 de enero de 2010 (Decreto Italiano de Servicios de Pago), cada uno de ellos con sus modificaciones e integraciones.
8. Quienes residen en Lituania pueden contactarse con Lietuvos bankas, el banco central de dicho país. Puede presentar una queja ante la autoridad de resolución extrajudicial de controversias respectiva que se ocupa de las quejas de los consumidores en Lituania, donde prestamos nuestros servicios. Puede ponerse en contacto con Lietuvos bankas en Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilna, Lituania. Puede obtener más información acerca de Lietuvos bankas y cómo ponerse en contacto con esta institución en [https://www.lb.lt].
9. Quienes residen en Letonia:

• El Centro de Protección de los Derechos del Consumidor (en letón: Patērētāju tiesību aizsardzības centrs). Puede obtener información adicional acerca de este Centro y cómo ponerse en contacto con esta entidad en https://www.ptac.gov.lv/lv/iesniegt-sudzibu.
• El Ombudsman de la Asociación Financiera de Letonia (en letón: Finanšu Nozares Asociācija). Puede obtener más información acerca del Ombudsman y cómo ponerse en contacto con él en https://www.financelatvia.eu/en/ombudsman/.

10. Quienes residen en Portugal pueden intentar resolver la controversia mediante arbitraje o mediación si la queja se relaciona con una controversia con nosotros por un importe de hasta EUR 5000.
11. Quienes residen en Rumania:

• La Autoridad Nacional para la Protección al Consumidor (ANPC) (si es consumidor y residente de Rumania). Puede obtener más información acerca de la ANPC y cómo ponerse en contacto con esta entidad en https://anpc.ro/.
• El Banco Nacional de Rumania (BNR). Puede contactar al BNR en calle Lipscani 25, Distrito 3, Bucarest, Rumania. Puede obtener más información acerca del BNR y cómo ponerse en contacto con esta entidad en https://www.bnr.ro/Home.aspx.

12. Quienes residen en España:

• Banco de España. Puede obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con el Banco de España en https://clientebancario.bde.es/pcb/en/menu-horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl/.
• El miembro correspondiente de la Red de Resolución de Conflictos Financieros (“Fin-Net”). Puede obtener más información acerca de la Fin-Net y cómo contactar a la autoridad de resolución de conflictos correspondiente en https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net_en.

No le cobraremos una tarifa por escalar su queja sobre la prestación de servicios de pago a cualquiera de los servicios independientes que se mencionaron.

Nos reservamos el derecho a modificar o interrumpir en forma ocasional el Servicio (o cualquier parte de este). De hacerlo, le proporcionaremos una notificación previa razonable.

Retrasos o cancelaciones. Si infringe el Acuerdo del Usuario o si así lo requiere la ley, podríamos retrasar o cancelar su Transacción o cerrar su Cuenta en Xoom o la de su Destinatario (si la tiene), en cualquier momento antes de completarla. Algunos motivos por los que podemos retrasar o cancelar su transacción:

• Si es necesario verificar la identidad; validar sus instrucciones de transacción e instrumentos de pago; revisar el cumplimiento de las normas contra el fraude y el lavado de dinero.
• Si es necesario contactarlo y localizarlo a usted, al Beneficiario, a la Empresa de Servicios Externa, al Emisor o al Destinatario.
• Si califica o no para POWR (como se definió anteriormente).
• Para cumplir con la ley aplicable.

El horario laboral, la disponibilidad de sistemas y la disponibilidad de divisas de nuestros prestadores de servicio también pueden ser causa de demora. No obstante, usted puede tener derecho a reembolso en determinadas circunstancias, como se describe a continuación.

Cuando retrasemos o cancelemos una transacción, le informaremos y daremos un motivo de nuestra acción, a menos que nos lo prohíba la ley o tengamos motivos razonables para no hacerlo (por ejemplo, cuando consideremos que se podría haber cometido un delito penal).

De conformidad con la ley aplicable, podemos suspender o cancelar el acceso a nuestros sitios web, software o sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios de Xoom) operados por nosotros o en nuestro nombre, o parte o la totalidad de los servicios de Xoom, así como el uso de ellos, si incumple el Acuerdo del Usuario o las Condiciones de Uso de PayPal, o si así lo exige la ley. Cuando lo hagamos, intentaremos avisarle con antelación y darle la oportunidad de solucionar el incumplimiento. Puede haber circunstancias en las que no podamos avisarle con antelación ni darle la oportunidad de solucionar el incumplimiento. >En esos casos, la suspensión o cancelación se aplicarán de inmediato. Entre estas circunstancias, se incluyen las siguientes:

• casos en los que usted incumpla grave o repetidamente el Acuerdo del Usuario o las Condiciones de Uso de PayPal;
• cuando el hecho de darle aviso pueda perjudicar o adjudicarle alguna responsabilidad a PayPal, al Servicio o a otro usuario de Xoom;
• cuando hacerlo infringiría la ley o una orden de una autoridad competente;
• cuando el aviso pueda comprometer la seguridad del Servicio.

También es posible que cerremos su cuenta y rescindamos el Acuerdo del Usuario si dejamos de prestar el Servicio. En ese caso, le avisaremos con antelación, cancelaremos sus Transacciones y le reembolsaremos los Importes de las Transacciones correspondientes.

Tras la cancelación de la cuenta:

• Este Acuerdo del Usuario se rescindirá de inmediato, salvo que sobreviva a la rescisión en la medida y durante el tiempo que necesitemos para realizar el cierre de su cuenta y cumplir con las leyes y normativas aplicables.
• Podemos cancelar cualquier transacción pendiente.
• Podemos suspender, limitar o cancelar su acceso a nuestros Servicios.
• Usted seguirá siendo responsable de todas las obligaciones pendientes en virtud de este Acuerdo del Usuario relacionadas con su cuenta antes del cierre.
• Es posible que conservemos la información de su cuenta en nuestra base de datos con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales.

PayPal puede actualizar el Acuerdo del Usuario en forma ocasional.

Los tipos de cambios que podemos realizar pueden incluir, entre otros:

• cambios editoriales o aclaratorios, como la actualización de nombres de productos, la corrección de errores tipográficos o de cálculo u otros errores obvios, o cambios en el texto para mejorar la transparencia;
• cambios realizados debido a una modificación en la legislación aplicable;
• cuando se introduzcan nuevos productos, funciones o servicios, o mejoras de los existentes;
• cuando se mejora aún más la seguridad de nuestros servicios;
• para responder a cualquier otro cambio que afecte la forma en la que deseamos entregarle nuestros servicios.

Cada vez que realicemos un cambio en este Acuerdo del Usuario que afecte nuestra relación contractual con usted o la naturaleza del Servicio que le prestamos, normalmente le notificaremos con al menos 30 días de anticipación en nuestro sitio web, por correo electrónico o por otros medios. Podemos realizar modificaciones más rápido si un cambio es obligatorio según la ley aplicable o si el cambio se refiere a la adición de un nuevo servicio, funcionalidad adicional o cualquier otro cambio que, en nuestra opinión razonable, no reduzca sus derechos ni aumente sus responsabilidades (incluidos cambios editoriales o aclaratorios). Puede revisar la versión más reciente del Acuerdo del Usuario en cualquier momento en nuestros sitios web.

Las modificaciones del presente Acuerdo del Usuario entrarán en vigor en la fecha de expiración del período de notificación (cuando se aplique un período de notificación) o en la fecha en que se realice la modificación (cuando no se aplique un período de notificación).

Si continúa utilizando el Servicio después de que entre en vigor cualquier cambio en este Acuerdo del Usuario, se considerará que ha aceptado las modificaciones. Si no acepta algún cambio y no desea continuar utilizando el Servicio de conformidad con el Acuerdo del Usuario revisado, tiene la opción de cerrar su cuenta en Xoom. Consulte ¿Cómo cierro mi cuenta de Xoom? para obtener más información sobre el cierre de su cuenta en Xoom.

Este Acuerdo del Usuario y la relación entre nosotros se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Esto no afecta sus derechos obligatorios conforme a las leyes del país en el que reside, como sus derechos como consumidor. Cualquier controversia o reclamación que surgiera del Servicio o el Acuerdo del Usuario o en relación con ellos (una "Reclamación"), se regirá por las leyes de Inglaterra y Gales y se interpretará de acuerdo a ellas.

Independientemente del lugar donde viva en el Espacio Económico Europeo, si presenta una reclamación contra nosotros ante un tribunal, podrá hacerlo en Luxemburgo (donde estamos constituidos). También puede presentar una reclamación contra nosotros ante los tribunales del país del Espacio Económico Europeo en el que resida.

Podemos presentar una reclamación en su contra ante los tribunales del país en el que vive.

Si usted es residente de Polonia, se le aplica el Acuerdo del Usuario de Xoom en polaco disponible aquí.

Si su país de residencia en el momento de enviar una Transacción es el Reino Unido, se le aplicarán las siguientes disposiciones:

El Servicio que se le brinda corresponde a un servicio de envío de dinero, lo que no implica la creación de una cuenta de pago y se le proporcionará transacción por transacción. Para el servicio de Recarga, DT One le vende la Recarga de acuerdo con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de DT One para el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido. Xoom transferirá el importe correspondiente del pago a DT One. Para que no quepan dudas, este Acuerdo del usuario es por transacciones de pago individuales.

Con respecto a los residentes del Reino Unido, PayPal UK Ltd. presta el Servicio. La Financial Conduct Authority (FCA, Autoridad de Conducta Financiera) autoriza y regula a PayPal UK Ltd como institución de moneda electrónica en virtud del Reglamento de Moneda Electrónica de 2011 para la emisión de moneda electrónico (número de referencia de la empresa 994790), en relación con sus actividades reguladas de crédito al consumo en virtud de la Ley de Servicios y Mercados Financieros de 2000 (número de referencia de la empresa 996405) y para la prestación de servicios de criptomoneda en virtud del Reglamento de 2017 sobre lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y transferencia de fondos (información sobre el pagador) (número de referencia de la empresa 1000741). Algunos de los productos de PayPal UK Ltd, incluidos Pay in 3 de PayPal y PayPal Working Capital no están regulados por la FCA. El número de empresa de PayPal UK Ltd es 14741686 y su domicilio social es 5 Fleet Place, London, United Kingdom, EC4M 7RD.

Por lo general, nos comunicaremos con usted en inglés. Si prefiere que nos comuniquemos en otros idiomas que, en forma ocasional, ponemos a disposición, nos comunicaremos en el idioma de su preferencia. Este Acuerdo del Usuario y la Política de Privacidad se han celebrado solo en inglés. Toda traducción de este Acuerdo del Usuario y de la Política de Privacidad se proporciona exclusivamente para su conveniencia y no tiene como objetivo modificar las condiciones de este Acuerdo del Usuario o de la Política de Privacidad. En caso de conflictos entre la versión en inglés de este Acuerdo del Usuario o de la Política de Privacidad y la versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

Tiene derecho a impugnar los errores en su transacción. Si cree que hay un error (por ejemplo, que hemos ejecutado incorrectamente la transacción) o que no ha autorizado la transacción, debe contactarnos antes de que transcurran 13 meses desde la fecha en la cual le prometimos que los fondos estarían a disposición del Destinatario. Haga clic aquí para dirigirse a Atención al cliente. Cuando lo haga, indíquenos lo siguiente:

1. su nombre y dirección o número de teléfono
2. el error o problema con la transferencia y la razón por la que usted cree que hay un error o un problema
3. el nombre de la persona que recibe los fondos y, si la conoce, su número de teléfono o dirección
4. el importe de la transferencia
5. el número de la Transacción

Antes de cumplirse 90 días después de su contacto, determinaremos si ocurrió un error y, de ser así, lo corregiremos a la mayor brevedad posible. Le informaremos los resultados en tres (3) días hábiles, después de terminar nuestra investigación. Si determinamos que no hubo error alguno, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos que utilizamos en nuestra investigación o más detalles al respecto.

Si PayPal no cumple con este Acuerdo del Usuario y no ejerce cuidado o toma las acciones razonables al prestar el Servicio, será responsable de las pérdidas o el daño que sufra y que sea el resultado previsible de su incumplimiento de este Acuerdo del Usuario o de su negligencia; sin embargo, no será responsable de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. La pérdida o daño es previsible si es una consecuencia evidente de un incumplimiento de PayPal o si estaba contemplado por usted y PayPal en el momento en que suscribió este Acuerdo del Usuario. Las pérdidas de beneficios u oportunidades de negocio no serían previsibles, por ejemplo, ya que los consumidores utilizan el Servicio para uso personal y no empresarial. No seremos responsables de las pérdidas que se deban a lo siguiente:

• Usted incumple este acuerdo o actúa de manera ilegal.
• Ocurren acontecimientos inevitables, imprevisibles y ajenos a nuestro control.

Será responsable de cualquier pérdida, gasto u otros costos en los que incurra PayPal y se hayan generado por alguno de los siguientes motivos:

• Incumplió este Acuerdo del Usuario.
• Hizo un uso indebido de los servicios o la cuenta en Xoom.
• Ha infringido cualquier ley aplicable.
• Ha vulnerado los derechos de un tercero y causado pérdidas, gastos o costos para PayPal.

Si surgiera una controversia entre usted, residente del Reino Unido, y PayPal, nuestro objetivo será conocer y resolver sus inquietudes. En caso de que no esté conforme con la manera en la que abordamos sus inquietudes, buscaremos proporcionarle un medio rápido, neutral y económico para resolver la controversia. Las controversias que tengan lugar entre usted y PayPal en relación con el Servicio deben informarse a Atención al cliente. Haga clic aquí para dirigirse a Atención al cliente.

Intentaremos responder a su inquietud lo más rápido posible; sin embargo, según la complejidad del problema, las reclamaciones relacionadas con pagos pueden tardar hasta 15 días hábiles y las demás hasta 8 semanas. Si hubiera algún retraso en nuestra respuesta final, le enviaremos una actualización sobre el progreso. Si sigue sin resolverse alguna queja por nuestros servicios, puede presentar la reclamación en el servicio de defensoría Financial Ombudsman Service (“FOS”) del Reino Unido. El FOS del Reino Unido es un servicio gratuito e independiente que podría resolver una reclamación entre usted y nosotros. Puede ponerse en contacto con el FOS en un período de 6 meses a partir de la fecha en que le enviamos nuestra respuesta. Puede obtener más información acerca del FOS del Reino Unido y ponerse en contacto con dicha entidad en http://www.financial-ombudsman.org.uk.

También puede ponerse en contacto con la Comisión de Vigilancia del Sector Financiero (CSSF) por cualquier queja sobre el Servicio que haya ocurrido antes del 1 de noviembre de 2023. La CSSF es la autoridad responsable de la supervisión prudente de las empresas del sector financiero en Luxemburgo, incluida PayPal (Europe) S.à r.l et Cie, S.C.A., la sucursal de PayPal UK Ltd que proporcionó el Servicio a nuestros clientes en el Reino Unido antes del 1 de noviembre de 2023. Puede ponerse en contacto con la CSSF en 283 Route d’Arlon, L-1150 Luxemburgo. Puede obtener más información acerca de la CSSF y cómo ponerse en contacto con ella en: http://www.cssf.lu o visite el sitio web de resolución de controversias en línea de la UE en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Nos reservamos el derecho a modificar o interrumpir en forma ocasional el Servicio (o cualquier parte de este). De hacerlo, le proporcionaremos una notificación previa razonable.

Retrasos o cancelaciones. Si infringe el Acuerdo del Usuario o si así lo requiere la ley, podríamos retrasar o anular la Transacción o cerrar su Cuenta en Xoom o la de su Destinatario (si la tiene), en cualquier momento antes de completarla. Los siguientes son algunos motivos por los que podemos retrasar o anular la transacción:

• Si es necesario verificar la identidad; validar las instrucciones de transacción e instrumentos de pago; revisar el cumplimiento de las normas contra el lavado de dinero y el fraude.
• Si es necesario contactarlo y localizarlo a usted, al Beneficiario, a la Empresa de Servicios Externa, al Emisor o al Destinatario.
• Si califica o no para POWR (como se definió anteriormente).
• Para cumplir con la ley aplicable.

El horario laboral, la disponibilidad de sistemas y la disponibilidad de divisas de nuestros prestadores de servicio también pueden ser causa de demora. No obstante, usted puede tener derecho a reembolso en determinadas circunstancias, como se describe a continuación.

Cuando retrasemos o anulemos una transacción, le informaremos y daremos un motivo de nuestra acción, a menos que nos lo prohíba la ley o tengamos motivos razonables para no hacerlo (por ejemplo, cuando consideremos que se podría haber cometido un delito penal).

De conformidad con la ley aplicable, podemos suspender o rescindir el acceso a nuestros sitios web, software, sistemas (incluidas las redes y servidores que se utilizan para prestar cualquier parte del Servicio) que operamos o se operan en nuestro nombre, o parte o la totalidad del Servicio, y el uso de ellos si incumple el Acuerdo del Usuario o las Condiciones de Uso de PayPal, o si así lo exige la ley. Cuando lo hagamos, intentaremos avisarle con antelación y darle la oportunidad de solucionar el incumplimiento. Puede haber circunstancias en las que no podamos avisarle con antelación ni darle la oportunidad de solucionar el incumplimiento, por lo que la suspensión o rescisión se aplicará inmediatamente. Entre las circunstancias, se encuentran las siguientes:

• Casos en los que usted incumple el Acuerdo del Usuario o las Condiciones de Uso de PayPal de forma grave o repetida.
• Cuando la notificación podría producir un daño o adjudicarle responsabilidad a PayPal, al Servicio u a otro usuario de Xoom.
• Cuando la notificación infringiera la ley o una orden de ejecución.
• Cuando la notificación comprometiera la seguridad del Servicio.

También es posible que cerremos su cuenta y rescindamos el Acuerdo del Usuario si dejamos de prestar el Servicio. Le avisaremos con antelación, cancelaremos las Transacciones y le reembolsaremos los Importes de las transacciones correspondientes.

Tras la rescisión de su cuenta:

• El Acuerdo del Usuario se rescinde inmediatamente, salvo que sobreviva a la rescisión en la medida y durante el tiempo que necesitemos para realizar el cierre de su cuenta y cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.
• Podemos cancelar transacciones pendientes.
• Podemos suspender, limitar o rescindir su acceso a nuestro Servicio y su uso.
• Usted seguirá siendo responsable de todas las obligaciones en virtud del Acuerdo del Usuario pendientes, relacionadas con su cuenta y previas al cierre.
• Es posible que conservemos la información de su cuenta en nuestra base de datos con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales.

Si su país de residencia en el momento de enviar una transacción pertenece al Espacio Económico Europeo, se le aplicarán las siguientes disposiciones:

Si su país de residencia en el momento de enviar una transacción pertenece al Espacio Económico Europeo, se le aplicarán las siguientes disposiciones:

El Acuerdo del Usuario y la relación entre nosotros se rige por las leyes de Inglaterra y Gales. Esto no afecta sus derechos obligatorios conforme a las leyes del país en el que reside, como sus derechos como consumidor. Cualquier controversia o reclamación que surja del Servicio o el Acuerdo del Usuario, o en relación con ellos (una "Reclamación") se regirá por las leyes de Inglaterra y Gales, y se interpretará de acuerdo con ellas.

Puede presentar una reclamación contra nosotros ante los tribunales del país del Reino Unido en el que resida.

Podemos presentar una reclamación en su contra ante los tribunales del país en el que resida.

Si su país de residencia en el momento de enviar una Transacción es Estados Unidos, se le aplicarán las siguientes disposiciones:

Servicio de recarga

En lo que respecta al servicio de Recarga, DT One es una Empresa de Servicios Externa de Recarga que le vende la Recarga de acuerdo con los Términos y Condiciones, y la Política de Privacidad de DT One para los Estados Unidos. Xoom transferirá el importe de su pago que corresponda a DT One. DT One ofrece Recargas desde Estados Unidos a Operadores estadounidenses y no estadounidenses que reúnen los requisitos.

Venta de criptomonedas para financiar transacciones

Es posible que usted tenga la opción de vender activos de criptomonedas que reúnan los requisitos en el centro de criptomonedas de su Cuenta de Fondos de PayPal para financiar una Transacción. Al hacerlo, el producto de la venta se desembolsará en su Cuenta de Fondos de PayPal, que luego se utilizará como Forma de Pago para la Transacción. La cantidad de activos de criptomonedas que venda será equivalente al monto en dólares estadounidenses que envíe al Destinatario más cualquier Comisión por Transacción en dólares estadounidenses que corresponda. La venta de activos de criptomonedas se rige por los Términos y Condiciones de las Criptomonedas de PayPal. Si vende activos de criptomonedas para financiar una Transacción que no se completa por cualquier motivo, el producto de la venta permanecerá en su Cuenta de Fondos de PayPal.

Nos comunicaremos con usted solo en inglés. Este Acuerdo del Usuario y la Política de privacidad se han celebrado solo en inglés. Toda traducción de este Acuerdo del Usuario y de la Política de privacidad se proporciona exclusivamente para su conveniencia y no tiene como objetivo modificar los términos de este Acuerdo del Usuario o de la Política de privacidad. En caso de conflictos entre la versión en inglés de este Acuerdo del Usuario o de la Política de privacidad y la versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

Según el tipo de Transacción, puede ejecutar hasta un monto máximo en dólares por Transacción mediante su Cuenta en Xoom. Los montos máximos por Transacción están disponibles en el artículo ¿Cuánto dinero puedo enviar?. Asimismo, puede ejecutar hasta un determinado monto total máximo en dólares para las Transacciones realizadas durante un período específico mediante su Cuenta en Xoom. Los montos totales máximos para períodos específicos están disponibles en el artículo ¿Cuánto dinero puedo enviar?. Los Proveedores de Servicios de Xoom también pueden limitar el monto máximo en dólares de una Transacción o rechazar una Transacción propuesta, a su exclusivo criterio.

Es posible que se apliquen limitaciones a la cantidad máxima de Transacciones que puede realizar con su cuenta en Xoom durante un período específico. Asimismo, los Proveedores de Servicios de Xoom pueden limitar la cantidad máxima de Transacciones que puede realizar durante un período, a su exclusivo criterio.

Recibirá un estado de cuenta mensual de los movimientos de su cuenta en Xoom.

1. Autorización general para aplicar cargos a su Forma de Pago. Al vincular una Forma de pago, como una tarjeta de crédito o débito, o cuenta bancaria, a su Cuenta en Xoom tal como se describe en la sección Vincular o desvincular una Forma de Pago en una Cuenta en Xoom anterior, en la parte B.3, nos autoriza a aplicar cargos a dicha Forma de Pago vinculada (a) cada vez que elija dicha Forma de Pago vinculada para enviar dinero utilizando Xoom; (b) en relación con cualquier error, reclamación o disputa; y (c) por los montos que adeude a Xoom. Antes de asociar una cuenta bancaria, debe revisar y comprender los derechos y recursos de protección al consumidor disponibles para las diferentes formas de pago en virtud de la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos (EFTA) y la Ley de Facturación Justa de Crédito (FCBA).
2. Autorización de transacciones específicas. Cada vez que envía dinero con su Cuenta en Xoom, nos autoriza a aplicar el cargo a la Forma de Pago seleccionada por el monto que está enviando más cualquier tarifa aplicable.
3. Revocación de su autorización. Usted puede revocar nuestra autoridad para aplicar cargos a una tarjeta o a una cuenta bancaria por medio de desvincular esa Forma de Pago de su Cuenta en Xoom tal como se describe en la sección Vincular o desvincular una Forma de Pago en una Cuenta en Xoom. Tal revocación solo se aplicará a las transacciones que usted inicie después de desvincular la Forma de Pago, pero no afectará nuestra autoridad para aplicar cargos a la Forma de Pago por una Transacción que usted ya haya autorizado, incluida nuestra autoridad para volver a presentar un cargo a la Forma de Pago desvinculada. La desvinculación de una Forma de Pago tampoco revoca nuestra autoridad para aplicar cargos o abonos a la Forma de Pago en relación con errores, controversias o reclamaciones respecto de una transacción iniciada antes de que desvinculara esa Forma de Pago.

Cada vez que utiliza su cuenta bancaria como Forma de Pago, autoriza a Xoom a aplicar un débito de manera electrónica (a través de ACH) a su cuenta bancaria (y, si es necesario, a abonar electrónicamente su cuenta para corregir débitos erróneos). Para estas transacciones, Xoom iniciará débitos electrónicos de su cuenta bancaria o abonos electrónicos a ella tal como se establece en la sección Autorización para aplicar cargos a su Forma de Pago anterior. Usted autoriza a Xoom a volver a presentar una entrada de débito en su cuenta bancaria hasta dos (2) veces si el banco rechaza la transferencia inicial por cualquier motivo.

Si utiliza su cuenta bancaria como Forma de Pago para un Monto de Transacción que excede los fondos disponibles en su cuenta bancaria vinculada, esto podría generarle tarifas por sobregiro, incluso si optó por no permitir sobregiros en su banco.

Infórmenos DE INMEDIATO si cree que extravió o le robaron las credenciales de su Cuenta en Xoom (nombre de usuario o contraseña) o si cree que se ha realizado una transferencia electrónica de fondos sin su permiso utilizando la información de su Cuenta en Xoom. La mejor forma de reducir sus posibles pérdidas es llamar por teléfono. Si su Forma de Pago está vinculada a una cuenta de activos, por ejemplo, un depósito bancario (un “Instrumento de Débito”), usted podría perder todo el dinero asociado a su Instrumento de Débito (además del monto máximo de cualquier línea de crédito de sobregiro asociada a dicho Instrumento). Si nos lo notifica en el lapso de 2 Días Hábiles tras haberse enterado del extravío o el robo de las credenciales de su Cuenta en Xoom, puede perder un máximo de $50 si alguien utilizó dichas credenciales sin su permiso para acceder a un Instrumento de Débito.

Si NO nos lo comunica en el lapso de 2 Días Hábiles tras haberse enterado del extravío o el robo de las credenciales de su Cuenta en Xoom y podemos demostrar que podríamos haber impedido que alguien utilizara dichas credenciales sin su permiso si nos lo hubiera informado, podría perder hasta $500 si las credenciales de su Cuenta en Xoom se utilizan para tener acceso a un Instrumento de Débito.

Además, si en el estado de su Cuenta en Xoom se incluyen transferencias con un Instrumento de Débito no efectuadas por usted, infórmenoslo de inmediato. Si no nos lo comunica en un lapso de 180 días a partir de la fecha en la que le prometimos que los fondos estarían a disposición del Destinatario según se indica en el recibo de la Transacción, es posible que, tras esos 180 días, no recupere ninguna parte del dinero que perdió si podemos demostrar que podríamos haber impedido que alguien tomara el dinero si nos lo hubiera informado a tiempo. Si hubo una buena razón que le impidiera informarnos (como un viaje largo o una internación hospitalaria) extenderemos los plazos.

Si cree que extravió o le robaron las credenciales de su Cuenta en Xoom, contáctenos utilizando cualquiera de los métodos proporcionados en nuestra página de ayuda.

Sin perjuicio de lo anterior, si su Forma de Pago no es un Instrumento de Débito (por ejemplo, si utiliza una tarjeta de crédito como financiamiento), usted será responsable de las pérdidas tal como se establece en el Acuerdo del Usuario.

Los derechos, obligaciones y procedimientos de resolución de errores descritos en esta sección 9 se aplican a las Transacciones realizadas con un Instrumento de Débito (“Transacciones de Débito”). El tratamiento de las reclamaciones por error en Transacciones de Débito varía según usted envíe fondos dentro de los Estados Unidos o de manera internacional, y si declara que se produjo un uso no autorizado de su Cuenta en Xoom. Si la Transacción se efectuó con una tarjeta de crédito como Forma de Pago (“Transacciones con Tarjeta de Crédito”), encontrará los derechos, obligaciones y procedimientos de resolución de errores en la sección 10.

En caso de errores o preguntas acerca de sus Transacciones de Débito, contáctenos utilizando cualquiera de los métodos proporcionados en nuestra página de ayuda tan pronto como pueda si considera que su estado de cuenta o recibo presentan datos incorrectos, o si necesita más información acerca de una Transacción de Débito que aparece en el estado de cuenta o recibo. Debemos recibir esta información de parte de usted antes de que transcurran 180 días a partir de la fecha en la que le prometimos que los fondos estarían a disposición del Destinatario según se indica en el recibo de la Transacción de Débito.

1. Describa el error o la transferencia que le generan dudas y explique con la mayor claridad posible los motivos por los que cree que se trata de un error o por los que necesita más información.
2. Indíquenos el monto en dólares del presunto error.
3. Comuníquenos: a. Su nombre, dirección de correo electrónico asociada con su cuenta o número de teléfono. b. O bien cada elemento de los siguientes: i. el número de la Transacción de Débito (proporcionamos un número de Transacción en los recibos, en los estados de cuenta y en el historial de Transacciones de la cuenta); y ii. el nombre del Destinatario y, si conoce esta información, el número de teléfono o la dirección de este.

Si nos comunica esto de manera oral, es posible que le pidamos que nos envíe su queja o pregunta por escrito en un plazo de 10 Días Hábiles.

Lo siguiente se aplica si usted considera que no autorizó alguna Transacción de Débito o que se ha producido algún error con respecto a una Transacción de Débito en la que el Destino es Estados Unidos:

1. Determinaremos si se produjo un error en el lapso de 10 Días Hábiles tras haber recibido esta información de usted y corregiremos cualquier error rápidamente. Sin embargo, si necesitamos más tiempo, puede tomarnos hasta 45 días investigar su queja o pregunta. Si decidimos hacerlo, abonaremos en su cuenta el monto sobre el cual usted considera que se produjo el error en un lapso de 10 Días Hábiles con el fin de que disponga de ese dinero durante el tiempo que nos tome completar la investigación. Si le pedimos que envíe su queja o pregunta por escrito y no la recibimos en un lapso de 10 Días Hábiles, es posible que no realicemos dicho abono en su cuenta.
2. Le informaremos los resultados en el lapso de 3 Días Hábiles después de haber terminado la investigación. Si determinamos que no se produjo ningún error, le enviaremos una explicación por escrito. Usted puede solicitar copias de los documentos que utilizamos en la investigación.

Lo siguiente se aplica si usted considera que se ha producido un error con respecto a una Transacción de Débito en la que Destino no es Estados Unidos, excepto en el caso de errores por Transacción de Débito no autorizada:

1. Determinaremos si se produjo un error en el lapso de 90 días a partir de su contacto con nosotros y, si lo encontramos, lo corregiremos a la brevedad. Le informaremos los resultados en el lapso de 3 Días Hábiles después de haber terminado la investigación. Si determinamos que no se produjo ningún error, le enviaremos una explicación por escrito. Usted puede solicitar copias de los documentos que utilizamos en la investigación o pedirnos más detalles acerca de esta.

Los derechos, obligaciones y procedimientos de resolución de errores descritos en esta sección 10 se aplican a las Transacciones con Tarjeta de Crédito. El tratamiento de las reclamaciones por error en Transacciones con Tarjeta de Crédito varía según usted envíe fondos dentro de los Estados Unidos o de manera internacional, y si declara que se produjo un uso no autorizado de su Cuenta en Xoom. Si la Transacción se realizó con un Instrumento de Débito, los derechos, obligaciones y procedimientos de resolución de errores se indican en la sección 9.

En caso de errores o preguntas acerca de una Transacción con Tarjeta de Crédito en la que el Destino no es Estados Unidos, excepto en errores por Transacción con Tarjeta de Crédito no autorizada (“Transacción con Tarjeta de Crédito Fuera de los Estados Unidos”), contáctenos utilizando cualquiera de los métodos proporcionados en nuestra página de ayuda tan pronto como pueda si considera que su estado de cuenta o recibo presentan datos incorrectos, o si necesita más información acerca de una Transacción con Tarjeta de Crédito fuera de los Estados Unidos incluida en el estado de cuenta o recibo. Debemos recibir esta información de parte de usted antes de que transcurran 180 días a partir de la fecha en la que le prometimos que los fondos estarían a disposición del Destinatario según se indica en el recibo de la Transacción con Tarjeta de Crédito Fuera de los Estados Unidos.

1. Describa el error o la transferencia que le generan dudas y explique con la mayor claridad posible los motivos por los que cree que se trata de un error o por los que necesita más información.
2. Indíquenos el monto en dólares del presunto error.
3. Comuníquenos: a. Su nombre, dirección de correo electrónico asociada con su cuenta o número de teléfono. b. O bien cada elemento de los siguientes: i. el número de la Transacción con Tarjeta de Crédito Fuera de los Estados Unidos (proporcionamos un número de Transacción en los recibos, en los estados de cuenta y en el historial de Transacciones de la cuenta); y ii. el nombre del Destinatario y, si conoce esta información, el número de teléfono o la dirección de este.

Si nos comunica esto de manera oral, es posible que le pidamos que nos envíe su queja o pregunta por escrito en un plazo de 10 Días Hábiles.

Si cree que se produjo un error con respecto a una Transacción con Tarjeta de Crédito Fuera de los Estados Unidos, determinaremos si se produjo un error en el lapso de 90 días a partir de su contacto con nosotros y, si lo encontramos, lo corregiremos a la brevedad. Le informaremos los resultados en el lapso de 3 Días Hábiles después de haber terminado la investigación. Si determinamos que no se produjo ningún error, le enviaremos una explicación por escrito. Usted puede solicitar copias de los documentos que utilizamos en la investigación o pedirnos más detalles acerca de esta.

Si considera que usted no autorizó alguna Transacción con Tarjeta de Crédito o que se ha producido algún error con respecto a una Transacción con Tarjeta de Crédito en la que el Destino es Estados Unidos, contáctenos utilizando cualquiera de los métodos proporcionados en nuestra página de ayuda tan pronto como pueda para que le brindemos asistencia con la resolución del problema. También puede contactar al emisor de la tarjeta de crédito que usa como Forma de Pago en relación con la controversia.

Si no completamos una Transacción efectuada sobre un Instrumento de Débito a tiempo o por el monto correcto en virtud de nuestro acuerdo con usted, seremos responsables de sus pérdidas o daños y perjuicios. Sin embargo, hay algunas excepciones. No seremos responsables, por ejemplo, en los siguientes casos:

1. Si, por causas ajenas a nosotros, usted no tiene suficiente dinero disponible en la cuenta asociada con su Instrumento de Débito para completar la transacción.
2. Si la Transacción provocaría que su Instrumento de Débito designado supere cualquier límite de crédito aplicable a cualquier acuerdo de sobregiro asociado a dicho instrumento.
3. Si el sistema no funcionaba correctamente cuando nos indicó que completáramos la Transacción y usted conocía la falla cuando inició dicha operación.
4. Si circunstancias fuera de nuestro control (como un incendio o inundación) impiden la Transacción, pese a las precauciones razonables que hayamos tomado.
5. Podría haber otras excepciones establecidas en nuestro Acuerdo del Usuario con usted.

Los residentes en determinadas jurisdicciones de los Estados Unidos también pueden considerar las siguientes opciones en caso de un problema:

1. Alaska. Solo para residentes en Alaska. Si Xoom no resuelve su problema mediante una comunicación telefónica al número 877-815-1531, envíe una queja formal a la División de Banca y Valores del estado de Alaska. Las quejas formales deben hacerse por escrito. Descargue el formulario aquí: https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf. Los formularios para quejas formales se pueden enviar por los siguientes medios: 1. fax: 907-465-1230; 2. correo electrónico: [email protected]; 3. correo postal: Division of Banking & Securities, PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807. Si tiene preguntas relacionadas con las quejas formales, llame al número 907-465-2521.
2. California. Si tiene quejas con respecto a cualquier aspecto de las actividades de transmisión de dinero que PayPal lleva a cabo en www.xoom.com, contacte al Departamento de Protección Financiera e Innovación de California. Para hacerlo, puede llamar al número de teléfono gratuito 1-866-275-2677, enviar un correo electrónico a [email protected], ingresar al sitio web https://dfpi.ca.gov/file-a-complaint o enviar un correo postal a California Department of Financial Protection & Innovation, Consumer Services, 2101 Arena Boulevard, Sacramento, CA 95834.
3. Colorado. Las entidades que no sean instituciones financieras aseguradas por la Corporación Federal de Seguro de Depósitos (FDIC) y que realicen actividades de transmisión de dinero en Colorado, incluidos la venta de órdenes de pago, la transferencia de fondos y otros instrumentos de crédito o para el pago de dinero, están obligadas a contar con la licencia de la División de Banca de Colorado conforme a la Ley de Transmisores de Dinero (Money Transmitters Act), Título 12, Artículo 52 de los Estatutos Revisados de Colorado. Si usted es residente en Colorado y tiene una queja acerca de PayPal o Xoom, llene el formulario de quejas titulado “Complaint Form” que se encuentra en el sitio web de la División de Banca de Colorado y envíelo junto con cualquier documentación de respaldo de la queja por correo postal o electrónico a la División de Banca: Colorado Division of Banking, 1560 Broadway, Suite 975 Denver, CO 80202 correo electrónico: [email protected] sitio web: www.dora.colorado.gov/dob TODAS las quejas de los consumidores deben presentarse por escrito.
4. Illinois. Si tiene alguna queja u otra preocupación relacionada con algún aspecto de las actividades de transmisión de dinero que realiza PayPal, incluido Xoom, contacte al Departamento de Regulación Financiera y Profesional de Illinois llamando sin costo al 1-888-473-4858.
5. Maryland. El Comisionado de Regulación Financiera del estado de Maryland recibe preguntas y quejas de los residentes de Maryland con respecto a PayPal o Xoom. Dirección postal: Commissioner of Financial Regulation, Attention Complaint Unit, 500 North Calvert Street, Suite 402, Baltimore, Maryland 21202; número de teléfono gratuito: 1-888-784-0134.
6. Massachusetts (número de licencia: FT4008). Si reside en Massachusetts y tiene una queja no resuelta, contacte a la sección de Asistencia al Consumidor de la División de Bancos de Massachusetts llamando al (800) 495-2265, ext. 501 (si se encuentra fuera de Massachusetts, llame al (617) 956-1500, ext. 501), o bien puede enviar una queja por escrito a Division of Banks, 1000 Washington St, Fl 10, Boston, Massachusetts 02118-2218.
7. Minnesota. Puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] para inhabilitarse voluntariamente para enviar o recibir Transacciones con Xoom ("Usuario Inhabilitado de Xoom"). Todas las solicitudes vencerán un año después de la fecha en que se efectuaron, a menos que se soliciten para plazos mayores, o bien se considerarán extinguidas cuando usted le ponga fin a la solicitud por escrito mediante un correo electrónico a [email protected]. PayPal puede indicarle de manera a automática a la División de Instituciones Financieras del Departamento de Comercio de Minnesota que incluya a dicha persona en la "Lista de No Transmisiones" de Minnesota. La División de Instituciones Financieras puede, en forma ocasional, suministrarnos la "Lista de No Transmisiones", y cualquier persona que figure en dicha lista se convertirá de manera automática en un Usuario Inhabilitado de Xoom. Consulte Minn. Stat. 53B.27, subd. 3 para obtener más información acerca de la "Lista de No Transmisiones".
8. Nueva York. PayPal, con domicilio en 2211 N. First Street, San Jose, CA 95131, cuenta con una licencia del Departamento de Servicios Financieros del estado de Nueva York para recibir dinero mediante transmisiones y para realizar transmisiones de dinero. Los clientes de Nueva York pueden dirigir sus quejas sin resolver a las autoridades normativas mediante los siguientes puntos de contacto: Consumer Assistance Unit, NYS Department of Financial Services, One Commerce Plaza, Albany, NY 12257; 1-877-BANK-NYS (1-877-226-5697); http://www.dfs.ny.gov/consumer/fileacomplaint.htm.
9. Texas. Esta sección se aplica solo a los residentes en Texas. Si tiene alguna queja, comuníquese primero con el Servicio de Atención al Cliente de Xoom llamando al 1-877-815-1531. Si es residente en Texas y aún tiene una queja sin resolver relacionada con la actividad de transmisión de dinero de PayPal, incluido Xoom, envíe su queja mediante los siguientes puntos de contacto: Texas Department of Banking; 2601 North Lamar Boulevard, Austin, TX 78705; 1-877-276-5554 (gratis); www.dob.texas.gov.

Sin perjuicio de lo anterior, los residentes en ciertas jurisdicciones de los Estados Unidos deben leer lo siguiente:

1. California. La siguiente información se aplica únicamente a Transacciones enviadas por Emisores en California.

DERECHO A REEMBOLSO. Usted, como cliente, tiene derecho a que se le reembolse el dinero que se debía transmitir como resultado de este acuerdo si PayPal no envía sus fondos en el lapso de 10 días tras haberlos recibido de usted, o bien si PayPal no da instrucciones de consignar un monto equivalente a la persona que usted designó en el lapso de 10 días tras haber recibido los fondos de usted, salvo indicación en contrario de su parte.

Si no se cumplen sus indicaciones respecto de cuándo se deben enviar o transmitir los fondos, y estos aún no se han enviado o transmitido, usted tiene derecho a un reembolso. Si desea un reembolso, debe enviar su solicitud escrita por correo postal al Servicio de Atención al Cliente de Xoom, Xoom Customer Service, P.O. Box 45950, Omaha, NE 68145-0950, Estados Unidos, o entregarla allí. Si no recibe el reembolso, podría tener derecho a que se le devuelva el dinero más una penalización de hasta $1,000 y los honorarios de un abogado según se indica en la sección 2102 del California Financial Code (Código Financiero de California).

2. Nuevo Hampshire. La siguiente información se aplica únicamente a las Transacciones enviadas por Emisores en Nuevo Hampshire. Los Emisores tienen derecho al reembolso del Monto de la Transacción y de la Comisión por Transacción si su Transacción no se pagó según la información que proporcionaron sobre el Destinatario, a menos que dicha Transacción infrinja la legislación aplicable o este Acuerdo del Usuario. En caso de existir tal reembolso, también se cancelará la Transacción.
3. Washington. La siguiente información se aplica únicamente a las Transacciones enviadas por Emisores en el estado de Washington. Usted, como cliente, tiene derecho a recibir un reembolso de todo el dinero recibido para su transmisión en el lapso de los diez días de haberse recibido una solicitud de reembolso por escrito, excepto en los siguientes casos: a. El dinero ya se había transmitido y entregado al Destinatario antes de recibir la solicitud de reembolso por escrito. b. Se habían dado instrucciones de consignar una cantidad de dinero equivalente a la persona que el cliente designó antes de recibir la solicitud de reembolso por escrito. c. PayPal o su delegado autorizado tienen razones para creer que ha ocurrido, está ocurriendo o puede llegar a ocurrir un delito como resultado de la transmisión o el rembolso del dinero según lo solicitado por el cliente. d. O bien PayPal tiene prohibido por ley hacer un reembolso.

EXCEPTO QUE SE ESTIPULE ALGO DISTINTO EN ESTE ACUERDO DEL USUARIO O EN LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EN NINGÚN CASO PAYPAL, SUS PROVEEDORES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, EMPRESAS DE SERVICIOS O SUS RESPECTIVAS SUBSIDIARIAS, FILIALES, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES, SOCIOS, EMPLEADOS O CONSULTORES SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS Y PERJUICIOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O PUNITIVOS DE NINGÚN TIPO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS Y PERJUICIOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, PRESTIGIO COMERCIAL, USABILIDAD, DATOS U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES (AUN EN CASO DE QUE PAYPAL HUBIESE SIDO NOTIFICADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS) QUE SEAN RESULTADO DE NEGLIGENCIA POR PARTE DE PAYPAL, SUS PROVEEDORES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, EMPRESAS DE SERVICIOS O SUS RESPECTIVAS SUBSIDIARIAS, FILIALES, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES, SOCIOS, EMPLEADOS O CONSULTORES.

Sin perjuicio de lo anterior:

Residentes de California: la información anterior no se aplica a las reclamaciones realizadas conforme a la Sección 2102 del California Financial Code (Código Financiero de California) que surjan de Transacciones con origen en California.

Usted y PayPal acuerdan que cualquier reclamación o controversia conforme a derecho o equidad que haya surgido o pueda surgir entre usted y nosotros a partir de los servicios de Xoom o su Cuenta en Xoom, o en relación con ellos, se resolverá de conformidad con las disposiciones del Acuerdo de Arbitraje establecidas a continuación. Lea atentamente esta información. Entre otras cosas, este Acuerdo de Arbitraje:

• Afecta sus derechos y los nuestros, e influirá en la resolución de las reclamaciones entre usted y nosotros, incluido el acuerdo entre ambos de renunciar al derecho a un juicio por jurados.
• Incluye una prohibición de demandas colectivas y acciones de representación, y reparaciones no individualizadas conforme a la cual usted acepta renunciar a su derecho de participar en una demanda colectiva contra nosotros.
• Requiere que siga el procedimiento de exclusión voluntaria de Xoom para excluirse voluntariamente del Acuerdo de Arbitraje de Xoom por medio del envío por correo de una notificación escrita cuya fecha de matasellos esté en el lapso de los 30 días posteriores a la primera fecha en que haya aceptado el presente Acuerdo del Usuario.

Si surgiera una controversia entre usted y PayPal, nuestro objetivo será obtener información sobre sus inquietudes y abordarlas. Si no está conforme con cómo las abordamos, buscaremos brindarle un medio rápido, neutral y económico para resolver la controversia. Puede reportar cualquier controversia que tenga con respecto a los servicios de Xoom al Servicio de Atención al Cliente en línea a través del Centro de Ayuda de Xoom en cualquier momento.

Usted acepta que, independientemente de los principios sobre conflictos de leyes, este Acuerdo del Usuario y cualquier reclamación o controversia que haya surgido o pueda surgir entre usted y PayPal se regirán por las leyes del estado de Delaware, salvo en la medida en que estas sean incompatibles con la legislación federal o secundarias con respecto a ella, o que en este Acuerdo del Usuario se estipule algo diferente.

Si su país de residencia en el momento de enviar una Transacción es Australia, se le aplicarán las siguientes disposiciones:

Los servicios de Recarga de celular y Pago de facturas no están disponibles actualmente en Australia.

En lo que respecta a los residentes en Australia, PayPal Australia Pty Ltd, titular de la licencia australiana de servicios financieros número 304962, es quien proporciona el Servicio. La Australian Prudential Regulation Authority (APRA, Autoridad Australiana de Regulación Prudencial) autoriza y regula a PayPal Australia Pty Ltd como institución autorizada de captación de depósitos que proporciona instrumentos de pago adquiridos. Somos una entidad declarante ante el Australian Transaction Reports and Analysis Centre (AUSTRAC, Centro Australiano de Reportes y Análisis de Transacciones) en virtud de la Ley Contra el Lavado de Dinero y el Financiamiento del Terrorismo.

Al abrir y utilizar la configuración de Xoom, usted acepta cumplir con este Acuerdo del Usuario (y sus políticas incorporadas, las cuales se encuentran disponibles en línea en www.xoom.com al hacer clic en Acuerdos legales al pie de cualquier página) y la Guía de servicios financieros combinados y Declaración informativa sobre el producto.

Cuando envíe dinero con Xoom, le cobraremos un costo de transacción que se compone de lo siguiente:

• una tarifa por transacción; y
• un tipo de cambio.

Tarifa por transacción.

La tarifa por transacción es una tarifa con importe fijo que Xoom cobra por transferir fondos a su destinatario. Siempre le informaremos las tarifas por transacción antes de que confirme la operación.

La tarifa por transacción que cobramos por una Transacción y el tipo de cambio que aplicamos dependen de los siguientes factores:

• el tipo de transacción;
• la divisa con la que paga al enviar fondos;
• el importe de la transacción;
• el país al que se dirige la transacción; y
• la divisa que seleccione para que la otra persona reciba.

La Forma de Pago también afecta la tarifa por transacción cobrada (pero no afectará el tipo de cambio que apliquemos).

Toda tarifa por transacción que le comuniquemos antes de que confirme la Transacción se calculará en función de los factores mencionados. Si cambiamos la forma en que calculamos las tarifas por transacción de una manera que aumente dichas tarifas (lo que incluye introducir factores adicionales o imponer tarifas nuevas), le notificaremos cualquier cambio con al menos 30 días de anticipación.

Tipo de cambio. El tipo de cambio es la tasa utilizada para convertir el dinero que envía a la divisa local del destinatario cuando envía dinero.

• Es posible que en Xoom ganemos dinero por la diferencia entre el tipo de cambio al que compramos la divisa extranjera y el tipo de cambio que le proporcionamos a usted.
• El tipo de cambio que ofrecemos puede cambiar en forma ocasional.
• Puede consultar el tipo de cambio aplicable a su transacción con la calculadora de comisiones y tipo de cambio de Xoom.
• Siempre le comunicaremos el tipo de cambio antes de confirmar una transacción, el cual será válido durante el período indicado.

Pago. Usted nos autoriza a volver a intentar realizar el débito en su Forma de Pago si el pago falla o es insuficiente. No realizaremos débitos a otra Forma de Pago que usted no haya autorizado.

Vincular o desvincular una Forma de Pago en su configuración de Xoom. Puede vincular o desvincular ciertas Formas de Pago, como una tarjeta australiana, en su configuración de Xoom.

Si usted nos adeuda algún importe, acepta que lo recuperemos de inmediato por medio de un débito en su cuenta de PayPal o Forma de Pago si consideramos razonablemente que el pago no se recibirá en su totalidad por cualquier motivo.

Si no hay fondos suficientes en su cuenta de PayPal para cubrir cualquier importe que nos adeude, el importe se considerará inmediatamente vencido y pagadero por usted, y usted nos autoriza a cubrir cualquiera de dichas deudas por los siguientes medios:

• mediante un débito en su cuenta de PayPal en una fecha posterior;
• mediante un débito en una Forma de Pago de Xoom; o
• por cualquier otro medio legal.

PayPal Australia Pty Limited garantiza que cumplirá con el Código de Pagos Electrónicos publicado por la Australian Securities and Investments Commission (ASIC, Comisión Australiana de Valores e Inversiones). Puede encontrar más información sobre el Código de Pagos Electrónicos en www.asic.gov.au. Su responsabilidad por las transacciones no autorizadas (según se definen en el Código de Pagos Electrónicos) se determinará de conformidad con dicho Código. El Código de Pagos Electrónicos se aplica en la medida en que exista alguna incongruencia con lo que se indica a continuación.

Puede revisar su historial de transacciones en cualquier momento; para ello, inicie sesión en su configuración de Xoom. Es importante que acceda a su historial de transacciones y lo revise con regularidad, y que nos contacte de inmediato si cree que su configuración de Xoom se ha visto vulnerada.

a) Cuándo usted no es responsable de una pérdida
Usted no es responsable de ninguna pérdida resultante de una transacción no autorizada en los siguientes casos:

• si la pérdida se debió a fraude o negligencia de nuestra parte o de cualquiera de nuestros empleados o agentes, es decir, terceros involucrados en las configuraciones de red;
• si se falsificó, venció o canceló una clave de seguridad o contraseña, o si estas presentaron fallas;
• si una Transacción que requería el uso de una clave de seguridad y/o contraseña tuvo lugar antes de que usted la recibiera (lo que incluye la reemisión de una clave de seguridad y/o contraseña);
• si una Transacción se debitó incorrectamente más de una vez;
• si se realizó una transacción no autorizada después de que se nos informara que una clave de seguridad y/o contraseña se había utilizado de manera indebida, perdido o robado, o que se había vulnerado la seguridad de una contraseña; o
• es evidente que usted no contribuyó a la pérdida.

b) Cuándo usted es responsable de una pérdida
Usted es responsable de las pérdidas que surjan de una transacción no autorizada cuando podamos demostrar sobre la base de la probabilidad prevalente que contribuyó a una pérdida por fraude o por el incumplimiento de los requisitos de seguridad de las contraseñas (ver a continuación). Usted será responsable por la totalidad de las pérdidas reales que hayan ocurrido antes de que se nos reportara la pérdida, el robo o el uso indebido de una clave de seguridad o la vulneración de la seguridad de la contraseña.

Cuando podamos demostrar sobre la base de la probabilidad prevalente que usted contribuyó a las pérdidas resultantes de una transacción no autorizada al retrasar injustificadamente la notificación del uso indebido, la pérdida o el robo de una clave de seguridad o la vulneración de la seguridad de la contraseña, usted será responsable de las pérdidas reales que ocurran entre los dos momentos siguientes:

• el momento en que usted se dio cuenta —o debería haberse dado cuenta razonablemente— de la vulneración de seguridad;
• el momento en que se nos reportó la vulneración de seguridad.

c) Requisitos de seguridad de las contraseñas
Usted no debe hacer lo siguiente:

• revelar voluntariamente una o más contraseñas a ninguna persona, incluidos familiares o amigos; ni
• mantener un registro escrito de todas las contraseñas necesarias para realizar transacciones en uno o más artículos que podrían perderse o robarse de manera simultánea sin hacer un intento razonable de proteger la seguridad de la contraseña (ver a continuación).

Un intento razonable de proteger la seguridad del registro de una contraseña incluye cualquier intento razonable de disfrazar la contraseña en el registro o de evitar el acceso no autorizado al registro de la contraseña, lo que incluye lo siguiente:

• ocultar o disfrazar el registro de la contraseña entre otros registros;
• ocultar o disfrazar el registro de la contraseña en un lugar donde no sería esperable encontrar la contraseña;
• mantener una copia del registro de la contraseña en un contenedor cerrado de manera segura; o
• evitar el acceso no autorizado a un registro almacenado electrónicamente del registro de la contraseña.

En la medida en que lo exija el Código de Pagos Electrónicos, usted no será responsable de las pérdidas que surjan porque Xoom aceptó su Transacción, pero no pudo completarla debido a una falla de funcionamiento.

Si Xoom presenta una falla de funcionamiento y usted debería haber tenido conocimiento de que nuestro servicio no estaba disponible o presentaba fallas, solo seremos responsables de corregir los errores en su configuración de Xoom y de reembolsar las tarifas o los cobros asociados.

Incluso cuando usted sea responsable de las pérdidas, no será responsable de la parte de las pérdidas incurridas que exceda los límites de envío periódico aplicables en cualquier período.

En los casos en que se requería una clave de seguridad o contraseña para realizar una transacción no autorizada y no se aplique nada de lo mencionado anteriormente, usted será responsable del menor de los importes siguientes:

• $150 o una cifra menor determinada por nosotros; o bien
• la pérdida real en el momento en que se nos reporte el uso indebido, la pérdida o el robo de un dispositivo o la filtración de la clave de seguridad o contraseña, excluida la parte de las pérdidas incurridas que exceda el límite de envío periódico cualquier día.

Si considera que se produjo un error o una transacción no autorizada, contáctenos para notificárnoslo lo antes posible.

Si inicialmente nos proporciona información por teléfono, es posible que también necesitemos que envíe su reclamación o pregunta por escrito en el plazo de 10 Días Hábiles. En ese caso, complete la declaración y envíela por correo postal según las indicaciones del representante del Servicio de Atención al Cliente de PayPal.

Investigar su reclamación o pregunta puede tomar hasta 45 días. Una vez que hayamos completado nuestra investigación, le informaremos los resultados en el plazo de 3 Días Hábiles. Si determinamos que no se produjo ningún error, le enviaremos una explicación por escrito y es posible que debitemos cualquier tarifa relacionada con el supuesto error. Puede solicitar copias de los documentos que utilizamos en la investigación. Sin embargo, en algunas circunstancias, es posible que no podamos proporcionárselas por motivos legales, incluidas aquellas ocasiones en que dicha información o documentación contenga datos privados que no tengamos derecho a divulgar.

Usted nos indemnizará y liberará de responsabilidad, tanto a nosotros como a nuestros afiliados y a cada uno de los representantes, directores y empleados de estos, ante cualquier reclamación o pérdida (incluidos los honorarios legales razonables devengados) que surjan de lo siguiente o en relación con ello:

• el incumplimiento de este acuerdo por parte de usted;
• cualquier otro acuerdo entre usted y PayPal;
• el incumplimiento de cualquier ley por parte de usted;
• la infracción de cualquier derecho de un tercero por parte de usted;
• un acto u omisión de una persona a la que usted autorice a acceder a su cuenta; o
• sujeto al Código de Pagos Electrónicos, un acto u omisión de una persona no autorizada a acceder a su configuración de Xoom que tenga lugar como resultado de su negligencia.

Su responsabilidad en virtud de esta cláusula se reducirá proporcionalmente en la medida en que PayPal haya causado la reclamación o pérdida pertinente o haya contribuido a ella, o en la medida en que PayPal no haya tomado medidas razonables para mitigar la reclamación o pérdida pertinente. Usted no será responsable en virtud de este Acuerdo del Usuario cuando la pérdida se haya debido a fraude, negligencia o acto ilícito intencional de PayPal o de sus representantes, empleados o agentes.

La responsabilidad de PayPal respecto de su configuración de Xoom y el uso que usted haga de los servicios de Xoom es limitada. En el grado máximo permitido por la ley (y sujeto a nuestra responsabilidad en virtud de cualquier Garantía al Consumidor y el Código de Pagos Electrónicos) y en la medida en que la responsabilidad de PayPal no se vea limitada de otro modo en esta parte o en cualquier otra condición de este acuerdo, PayPal no será responsable en ningún caso de ninguna Pérdida Indirecta (ya sea que la reclamación esté relacionada con pérdidas o daños que surjan en virtud de una ley, de manera contractual o extracontractual, incluida la negligencia u otras causas) que surja de lo siguiente o en relación con ello:

• nuestros sitios web, softwares o sistemas (lo que incluye toda red y servidor que se utilicen para proporcionar cualquiera de los servicios de Xoom) operados por nosotros o en nuestro nombre;
• cualquiera de los servicios de Xoom; o
• este acuerdo.

Una “Garantía al Consumidor” es un derecho que usted podría tener en virtud de las leyes de protección al consumidor contra proveedores de bienes o servicios.

“Pérdida Indirecta” se refiere a cualquier pérdida, daño o costo indirecto incurrido por usted.

En el grado máximo permitido por la ley (y sujeto a nuestra responsabilidad en virtud de la Garantía al Consumidor que se pueda aplicar), PayPal no será responsable ante usted en ningún caso por ninguna pérdida o daño de ningún tipo (incluidas las Pérdidas Indirectas) que surja de lo siguiente o en relación con ello:

• su uso de nuestros sitios web, softwares o sistemas (lo que incluye toda red y servidor que se utilicen para proporcionar cualquiera de los servicios de Xoom) operados por nosotros o en nuestro nombre, o de cualquiera de los servicios de Xoom, o su incapacidad de usarlos;
• demoras o interrupciones de nuestros sitios web, softwares o sistemas (lo que incluye toda red y servidor que se utilicen para proporcionar cualquiera de los servicios de Xoom) operados por nosotros o en nuestro nombre, y de cualquiera de los servicios de Xoom;
• virus u otro software malintencionado obtenido al acceder a nuestros sitios web, softwares o sistemas (lo que incluye toda red y servidor que se utilicen para proporcionar cualquiera de los servicios de Xoom) operados por nosotros o en nuestro nombre, a cualquiera de los servicios de Xoom o a cualquier sitio web o servicio vinculado a nuestros sitios web o softwares, o a cualquiera de los servicios de Xoom;
• fallas, fallos, errores o imprecisiones de cualquier tipo en nuestros sitios web, softwares o sistemas (lo que incluye toda red y servidor que se utilicen para proporcionar cualquiera de los servicios de Xoom) operados por nosotros o en nuestro nombre, o en cualquiera de los servicios de Xoom o la información y gráficos obtenidos de ellos;
• el contenido, las acciones o inacciones de terceros;
• una suspensión u otra medida tomada con respecto a su configuración de Xoom; o
• su necesidad de modificar sus prácticas, contenido o comportamiento, o su pérdida de negocios, o incapacidad para llevarlos a cabo, como resultado de cambios en este Acuerdo del Usuario o nuestras políticas.

Sin embargo, no excluimos ninguna responsabilidad hacia usted en virtud de este Acuerdo del Usuario por pérdidas o daños que usted sufra y que surjan directamente de un fraude, negligencia o acto ilícito intencional de nuestra parte (incluidos nuestros representantes y empleados), nuestros contratistas o agentes. En el grado máximo permitido por la ley, nuestra responsabilidad por cualquier infracción o incumplimiento de una Garantía al Consumidor se limita a volver a proporcionar los servicios o a pagar el costo de volver a proporcionarlos.

Siempre que este Acuerdo del Usuario nos otorgue un derecho (incluso cuando tengamos la facultad discrecional de hacer o no hacer algo), solo ejerceremos ese derecho por un motivo válido (lo que incluye proteger nuestros intereses legítimos) y actuaremos de manera razonable al ejercerlo.

Si surgiera una controversia entre usted y nosotros, nuestro objetivo será conocer sus inquietudes y abordarlas. En caso de que usted no esté conforme con la manera en que abordamos sus inquietudes, buscaremos brindarle un medio neutro y económico para resolver la controversia rápidamente. Las controversias que tengan lugar entre usted y nosotros en relación con la configuración de Xoom pueden reportarse a Atención al Cliente. Haga clic aquí para contactar a Atención al Cliente.

También puede reportar sus reclamaciones sobre los servicios de Xoom por los siguientes medios:

Manejo de sus reclamaciones

Nuestros objetivos son los siguientes:

• Acusar recibo de todas las reclamaciones en el lapso de 24 horas (o 1 día hábil) tras haberlas recibido o tan pronto como sea posible.
• Resolver todas las reclamaciones en el plazo de 30 días tras haberlas recibido. Puede que esto no sea posible en todas las circunstancias. Cuando no podamos resolver una reclamación en el plazo de 30 días, le notificaremos el motivo de la demora y le informaremos cuándo esperamos poder resolver la reclamación.

Derivación de las reclamaciones no resueltas a un sistema externo de resolución de controversias

Somos miembros de la Australian Financial Complaints Authority (“AFCA”, Autoridad Australiana de Reclamaciones Financieras), un sistema externo de resolución de controversias independiente que da cobertura a los clientes australianos aplicables. Para obtener más información sobre la AFCA, visite www.afca.org.au.

Si no queda satisfecho con nuestra resolución o con la manera en que manejamos la reclamación, le recomendamos que contacte a AFCA por los siguientes medios:

Este Acuerdo del Usuario se regirá por las leyes de Nueva Gales del Sur, Australia. Toda controversia o reclamación conforme a derecho o equidad puede decidirse en un tribunal de jurisdicción competente ubicado en Nueva Gales del Sur, Australia. Usted acepta someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Nueva Gales del Sur.

Podríamos considerar el uso de formas alternativas de resolución de controversias, como el arbitraje vinculante o la mediación no vinculante realizados en Nueva Gales del Sur, Australia, o en otro lugar acordado mutuamente por las partes.